Служба доставки сейчас уже тот сервис, без которого сложно представить крупный мегаполис, во-первых, это удобно, во-вторых, быстро. Но бывают такие неприятные случаи, которые просто выводят из равновесия и заставляют нервничать. Вот такая же неприятная история и произошла со мной в декабре 2023 года.
СберМаркет для меня не является доставкой, которую я использую на постоянной основе. Услугой пользовалась всего 4 раза, и вот последний из них был самым отвратительным из всех, после я удалила свой аккаунт и больше данной услугой не пользовалась, вам тоже не советую.
А начиналось все с того, что я иногда заказывала еду быстрого приготовления из KFC и все было прекрасно. Но в один выходной день вечером я решила заказать еду из местного ресторана под названием Старица Карасунская, выбрала легкий салат, пиццу и картошку фри. С банковской карты благополучно списали за весь заказ 1 510 рублей, и я стала ждать.
Что очень удобно, в приложении всегда отображается, на каком этапе приготовления находится ваш заказ. Я положила смартфон около себя и наблюдала. Примерно через минут 40 я увидела обновление по моему заказу и обнаружила неприятное для себя сообщение, что мой заказ отменили без причины. 
Написала в техподдержку и получила ответ, что деньги мне вернут через несколько дней (в моем случае 3 рабочих дня). 
Я, конечно, расстроилась, ибо осталась голодная, но спокойная, что мне вернут деньги и все будет хорошо. Но нет! Проходит 3 дня, а денег у меня на счету не прибавилось, и я пишу снова в техподдержку, на что получаю ответ, что денег мне никто не вернет, потому что курьер приезжал, а на месте меня не было.
Вот такие дела, товарищи, дома в тот вечер я была, и более того, это был уже довольно поздний вечер (21:00).
И тут началось самое настоящее расследование, что за такой мифический курьер приезжал ко мне домой и куда делись мои деньги за недоставленный заказ. Не буду вас утомлять долгой перепиской с несколькими операторами, потому что каждый из них мне выдавал новые подробности моего заказа, что меня уже чуть не довело до белого каления. Переписывались мы с техподдержкой с самого утра и до вечера.
Я уже полным ходом была готова составлять официальную жалобу в Роспотребнадзор и очень вежливо всех операторов просила исправить их ошибку и вернуть мне деньги. Но все операторы мне поголовно не хотели ничего возвращать и просто тянули время, чтобы я не писала жалобу. В итоге я еще несколько часов потратила на пустые разговоры и головную боль, что уже было невыносимо терпеть. Я не могла понять, почему я должна просить вернуть свои деньги за заказ, который я не получила.
Как же решилась проблема? Оказывается, один из операторов в тот вечер случайно отменил мой заказ, но признавать свою ошибку он не хотел и поэтому все стрелы перевел на потребителя, то есть меня. Заказ, как я поняла, вообще никто не готовил и не было никакого курьера, потому что мне даже отказались давать его номер, чтобы я могла самостоятельно с ним пообщаться, и узнать что же произошло в тот самый вечер, когда я ждала свой заказ. По итогу мне все же пошли на встречу и вернули 1 510 рублей на банковскую карту, сказать, что мне далось это все легко, не могу. 
Деньги поступили на счет на следующий день, рано утром, чему я была очень рада и выдохнула, наконец, свободно. 
После этого неприятного случая я в тот же день удалила свой аккаунт и приложение. Больше его не использовала. А для себя я сделала лишь один вывод, что СберМаркет - просто отвратительная служба доставки, которая чаще всего обвиняет клиента, а не признает свои ошибки.
Сталкивались ли вы с подобной ситуацией?
У них такие ситуации постоянно происходят, посмотрите, сколько на них в интернете отрицательных отзывов. Нам тоже с дочерью пришлось столкнуться, что отменили заказ. Деньги потом тоже типа забыли вернуть. Деньги возвращались неделю потом.
Они не нечаянно отменили ваш заказ, а просто хотели за ваш счет покушать. Лучше всего доставка работает в Самокате, быстро привозят и все хорошо. А в Сбермаркете часто часть заказа воруют и деньги лишние снимают со счета.
Самокат еще ни разу не использовала, надо попробовать! Про негативные отзывы это в точку, столько негатива и самое интересное, что сервис ничего не хочет менять недавно прочитала статью в интернете одного бывшего работника и просто ужаснулась, какие там условия и обращение в коллективе. Если они своих сотрудников обманывают, то что уже говорить за нас обычных потребителей.
Сбер беспределит по всем направлениям. Интересно они как то связаны с Яндекс, они тоже там заодно все монополизируют все товарные потоки. Жизнь становится все сложнее. Что уж говорить о мелких мошенниках, если даже корпорации так и норовят облапошить наивных соотечественников )
Меня сотовый оператор МТС и то постоянно разводит на какие то ненужные подписки. Может пора разрывать договора и всяческие подписки на их сервисы.
Но хорошо что делитесь подобными проблемными моментами. Лучше знать плохое и быть готовым.
К сожалению, сейчас с подобным сталкивается каждый второй, поэтому лучше знать таких героев.
Про МТС тоже слышала подобное, но у меня другой оператор - Теле2. Единственное что не устраивает - это автономическое списание денег со счета, даже если я и не планировала оплачивать тариф. По поводу Яндекса даже не знаю. Возможно и сотрудничают. Я в этом не эксперт.
Иногда заказываем продукты через "СберМаркет". Но всё проходит гладко, без проблем. Частенько присылают выгодные промокоды, их можно увидеть в оповещении Сбербанка, либо "Сбермаркета", иногда приходит смс. В общем, сервисом доволен, нареканий нет.
У меня тоже все было неплохо, но до поры до времени. Пусть у вас таких неприятностей не будет. Все же с таким отношением продолжать работать с таким сервисом желание пропадает напрочь. Была бы это моя ошибка, а так сам сервис допустил ошибку, а потребителя хотел выставить дураком.
Ранее я часто заказывала со «Сбермаркета». У меня тогда подписка на СБЕРпрайм была (бесплатная доставка). Вроде бы больших инцидентов не было. Если была недовольна товаром - возвращали за него деньги.
Сейчас заказываю гораздо реже, да и то больше с Мегамаркета. Когда есть хорошие промокоды:)) И да, в последнее время, когда вдруг заказывали со Сбермаркета, очень часто отменяли заказы по неизвестной причине.
Ничего себе. Это действительно беспредел. Хоть и человеческий фактор, что ошибка, но их же надо уметь признавать. Тем более это же не шарашкина контора, а Сбер. Хотят быть везде монополистами и такое творят. Ужас. Но правды надо добиваться и возвращать своих денег. Тем более это не 1 рубль, а 1500 с лишним. Не дарят и на дороге не валяются. Обалдеть. Мало того, что голодными оставили, так ещё и врут, деньги не отдают. Буду иметь ввиду, что в Сбермаркете лучше готовую еду не заказывать. Неприятно. Спасибо.
