Сейчас в интернете развелось немало разных специалистов по управлению репутацией и разобраться кто есть кто бывает непросто. Хочу продолжить свою серию обзоров и поделиться впечатлениями от одного из старейших агентств – компании Эпик Центр.
Компания специализируется на работе с отзывами и интернет-репутацией. Как всегда, проверил контору с разных сторон, поэтому распишу прямо по пунктам, сначала о минусах:
1) На сайте агентства отсутствуют цены в принципе, только обозначения «от ...руб.», при обращении выяснилось, что разброс от 2000 до 19000 за удаление одного отзыва, имхо перебор.
2) Как конкретно производят удаление — не говорят, только обтекаемо о том, что везде все по-разному и оплата за результат. Говорят коммерческая тайна.
3) Сроки по некоторым из ссылок поставили больше месяца, улучшение рейтинга на яндекс картах тоже от месяца. При этом, по части ссылок срок 1 2 дня. Отчего такая разница — не понятно.
4) При обращении задают кучу ненужных вопросов, просят заполнить брифы и т. д. Пытались выяснить, действительно ли я имею отношение к компании, для которой просил КП. Какое вообще вам дело?
5) Если с помощью Эпик Центр отзывы удалить сегодня, то это не значит, что не придется делать то же самое через месяц, ведь конкуренты не дремлют и недовольные клиенты могут появиться в любой момент. Гарантию дают только на тот сайт и на те отзывы, которые удаляют, правда гарантия 30 лет. Спрашивал почему не 20 или 40 — не ответили.
6) Кейсы на сайте хотя и интересные, но обезличенные, конкретных названий компаний нет и никто не проверит, реальные они или выдуманы в кумарном бреду. Соответственно и раздела «наши клиенты» на сайте тоже нет, объясняют конфиденциальностью.
Теперь о плюсах:
1) По многим услугам тестовое задание делают бесплатно, а потом вся работа оплачивается только по факту ее выполнения, ценник адекватный на фоне конкурентов.
2) Экспертиза на высоком уровне: любой менеджер даст такое количество полезной информации, что в их компетентности не остается сомнений, нет «черного ящика». Компания активно отвечает на вопросы на яндекс.кью и ведет блог на сайте и еще один на дзене — интересно почитать, делают это профессионально и можно сказать что ответы на кью хорошо выделяются на фоне конкурентов и отмечены как лучшие.
3) Давно на рынке и не занимались ребрендингом, значит с собственной репутацией у них тоже все окей. Домен зарегистрирован еще в 2012 году
4) У агентства есть нормальное российское юрлицо ООО «Эпик Центр», менеджер выслал соглашение о конфиденциальности в дополнение к договору.
5) Пробил их через сервис проверки контрагентов – тоже все норм, обороты есть, номиналов в руководстве, массовых адресов и проблем с налоговой нет
6) После звонков в агентство со своего номера никто не звонит и не пишет, значит свои базы видимо тоже никуда не сливают, в течение месяца после обращения и до выхода этой статьи, никаких новых негативных отзывов о тестовой компании не появилось.
Вердикт - работать можно, как минимум на деньги не кидают и информацию не сливают. По качеству работы ничего сказать не могу, но придуманное мной тестовое задание выполнили на уровне. Правда не совсем понимаю, почему агентство позиционируется как репутационное. Зачем плодить все эти непонятные термины, если EpicCenter – по сути рекламное агентство, которое занимается много чем, помимо управления репутацией. Видимо просто модно сейчас заниматься SERM, reputation management и подобными вещами. Если кому-то есть что-то добавить об этой конторе — прошу милости в комментарии. Особенно интересны истории реальных их клиентов.
