Пятерочка выручает, гласит реклама. Меня действительно выручает, муж с трудом переносит совместный поход по магазинам, вечно торопит, а одной весьма тяжело сумки таскать. Поэтому, когда нужно купить много и сразу, всегда пользуюсь сервисом доставки и всегда довольна результатом.
Приложение на телефоне.
Примерно раз в две недели я закупаю продукты и что-то из бытовой химии, выходит пакета 3-4, очень тяжелых. Курьер привозит, оставляет в коридоре и уходит. Время доставки обозначено в пол-часа, ни разу не задержался. И даже раньше приезжал.
Стоимость доставки в моем регионе составляет 99₽, но с каждого заказа зачисляются баллы, которые эту стоимость покрывают. Есть один нюанс - Пятерочка часто предлагает акции (15-20%) скидки на заказ про промокоду, но применить совместно промокод на скидку и баллы на списание невозможно. Выгоднее, конечно, применять промокод, тем более, что есть он не всегда.
Промокод на первый заказ, остальные фишки находятся на вкладке Доставка продуктов
Товары магазина также находятся в разделе Доставка и удобно классифицированы. Чтобы каждый раз не выискивать продукты, добавляем их в избранные. Раздел Избранное представляет собой сердечко. Навигация в приложении хоть и не подписанная, но интуитивно понятная.
А на днях случился казус, небольшой, но мне не понравилось. При заказе, всегда отмечаю - товары не заменять. И получив заказ, обнаружила, что вместо 4-х кг раннего мытого картофеля, у меня лежит пакет обычного мелкого, грязного (он по более низкой цене продается). А еще у филе куриного срок годности оказался почти на исходе.
Появился закономерный вопрос: «К кому обращаться и как впредь избегать подобных ситуаций?»
В приложении имеется чат поддержки и предложение написать оператору на WhatsApp.
В чат я написала, проблему обрисовала. Сначала кратко, потом в красках. Подождала, поняла, что чат с оператором - это долгая история. Открыла WhatsApp и написала туда. Ответила оператор Юлия… ответила, что вопросами доставки они не занимаются. И я могу передать свой вопрос в чат с оператором ). Круг замкнулся.
Ну что могу сказать, филе я в тот же вечер пожарила и картофель хоть и грязный, отмыть его не проблема, но все таки хочется получать продукты на которые надеешься.
В общем и целом, сервис доставки Пятерочки существенно облегчил мне жизнь по части покупок, теперь я могу покататься на велосипеде, не думая о том, что еще нужно заехать в магазин и навесить на себя пакеты. Могу удобно устроиться в кресле, выбрать продукты и отметить их как избранные, могу положить их в корзину, а заказ оформить через несколько дней. Для меня такой неспешный подход очень удобен.
Однако, вопрос как минимизировать риск получения не тех продуктов, остался открытым. Распаковывать пакеты в присутствии курьера и проверять? Но деньги все равно списывают в момент заказа и курьер не имеет к сборке никакого отношения. Для обратной связи остается еще горячая линия, но я не воспользовалась. И, надеюсь, не придется ).
У меня есть тележка-сумка на колесах, вот я с нею и хожу по магазинам ) Не люблю кота в мешке покупать, должна смотреть что беру. Я раньше иногда пользовалась доставкой, однажды мне не доложили большую пластиковую упаковку селедки на 1 кг, пришлось разбираться, деньги вернули..
Или вот такая как у вас ситуация с мелкой картошкой.. Я, например, очень не люблю ее чистить, особенно мелкую, поэтому всегда выбираю самую крупную. А так да, мне нравится 5-ка, я иногда туда специально хожу, хотя она дальше от дома находится, чем Магнит (к тому же в этом же здании Озон находится ))
Ну ни разу до этого случая не подводили ). Сегодня снова делала заказ - все в порядке. Фрукты и мясо я покупаю в других местах, а вот картофель ранний мне у них очень нравится. И в целом ассортимент устраивает.
Уровень сервиса зависит от персонала конкретного магазина, где собирается заказ. Как правило, это самый ближний к вам магазин территориально. Лучше всего претензию отправить именно туда, например, написать в жалобную книгу. В следующий раз будут порасторопнее и внимательнее.
Честно говоря, я не знаю, как подобные вопросы решает служба поддержки, которая сидит в кул-центре. Видимо, они связываются с конкретным магазином, вставляют им пистон и перезванивают клиенту с извинениями.
