Отзыв о сервисе доставки продуктов от магазина «Пятерочка»

Пятерочка выручает, гласит реклама. Меня действительно выручает, муж с трудом переносит совместный поход по магазинам, вечно торопит, а одной весьма тяжело сумки таскать. Поэтому, когда нужно купить много и сразу, всегда пользуюсь сервисом доставки и всегда довольна результатом. 

Примерно раз в две недели я закупаю продукты и что-то из бытовой химии, выходит пакета 3-4, очень тяжелых. Курьер привозит, оставляет в коридоре и уходит. Время доставки обозначено в пол-часа, ни разу не задержался. И даже раньше приезжал. 

Стоимость доставки в моем регионе составляет 99₽, но с каждого заказа зачисляются баллы, которые эту стоимость покрывают. Есть один нюанс - Пятерочка часто предлагает акции (15-20%) скидки на заказ про промокоду, но применить совместно промокод на скидку и баллы на списание невозможно. Выгоднее, конечно, применять промокод, тем более, что есть он не всегда. 

Товары магазина также находятся в разделе Доставка и удобно классифицированы. Чтобы каждый раз не выискивать продукты, добавляем их в избранные. Раздел Избранное представляет собой сердечко. Навигация в приложении хоть и не подписанная, но интуитивно понятная. 

А на днях случился казус, небольшой, но мне не понравилось. При заказе, всегда отмечаю - товары не заменять. И получив заказ, обнаружила, что вместо 4-х кг раннего мытого картофеля, у меня лежит пакет обычного мелкого, грязного (он по более низкой цене продается). А еще у филе куриного срок годности оказался почти на исходе. 

Появился закономерный вопрос: «К кому обращаться и как впредь избегать подобных ситуаций?» 

В приложении имеется чат поддержки и предложение написать оператору на WhatsApp. 

В чат я написала, проблему обрисовала. Сначала кратко, потом в красках. Подождала, поняла, что чат с оператором - это долгая история. Открыла WhatsApp и написала туда. Ответила оператор Юлия… ответила, что вопросами доставки они не занимаются. И я могу передать свой вопрос в чат с оператором ). Круг замкнулся. 

Ну что могу сказать, филе я в тот же вечер пожарила и картофель хоть и грязный, отмыть его не проблема, но все таки хочется получать продукты на которые надеешься.  

В общем и целом, сервис доставки Пятерочки существенно облегчил мне жизнь по части покупок, теперь я могу покататься на велосипеде, не думая о том, что еще нужно заехать в магазин и навесить на себя пакеты. Могу удобно устроиться в кресле, выбрать продукты и отметить их как избранные, могу положить их в корзину, а заказ оформить через несколько дней. Для меня такой неспешный подход очень удобен.

Однако, вопрос как минимизировать риск получения не тех продуктов, остался открытым. Распаковывать пакеты в присутствии курьера и проверять? Но деньги все равно списывают в момент заказа и курьер не имеет к сборке никакого отношения. Для обратной связи остается еще горячая линия, но я не воспользовалась. И, надеюсь, не придется ).