SERM МЕНЕДЖЕР или "специалист по управлению репутацией" - это человек, который создает положительный образ компании в глазах партнеров и потенциальных клиентов. Это современная и востребованная профессия. Цель - создать положительный имидж компании в поисковых системах.
На отечественном рынке труда ощущается острый дефицит квалифицированных специалистов по этому направлению. Оно и понятно. Высшие учебные заведения не готовят специалистов по работе с репутацией. Часто в эту профессию идут копирайтеры, интернет-маркетологи и бывшие специалисты по PR и связям с общественностью. Проходят курс повышения квалификации и становятся квалифицированными SERM менеджерами.
В большинстве случаев специалисты по управлению репутацией работают удаленно. Зарплата опытного специалиста составляет от 120 000 рублей в месяц. Начинающие и без опыта, готовы работать в офисе от 45 000 руб. Как только они получат достаточный опыт - они увольняются, так как изначально мечтают работать фрилансерами в удаленном режиме.
Примерно так выглядят вакансии SERM менеджеров на сайте поиска работы...
Описание вакансии на сайте hh.ru...
Найти квалифицированного специалиста очень сложно. Что делать в этом случае? Есть несколько вариантов:
1. Заказать услугу в SERM агентстве. Это дорого и опасно. Дело в том, что при заказе подобных услуг на стороне, о вашей готовности платить за отзывы узнают посторонние лица. Их цель - подсадить вас на иглу долгосрочного сотрудничества. Чем больше вы им платите за публикацию положительных отзывов, тем больше они будут публиковать о вас негатив с фейковых профилей, тем самым провоцируя вас на новые заказы. Я совершил ошибку, обратившись в репутационное агентство. В итоге пришлось менять название компании и доменное имя сайта. Искренне не рекомендую этот вариант.
2. Заказать услугу у фрилансеров. В большинстве случаев это наиболее оптимальный и экономный вариант. Стоимость услуги от 25 000 руб. в месяц. Минусы - посредственное качество и отсутвие должного контроля за исполнителем. Фрилансер - это ветренная личность. Сегодня он есть, а завтра он работает с другим заказчиком, который интереснее и платит больше. К тому же, существует риск провокаций, как в первом варианте. Вариант сомнительный, но вполне пригодный для небольших компаний с ограниченным бюджетом и маленьким штатом сотрудников.
3. Самостоятельное управление репутацией. В данном случае вы сами следите за отзывами о своей компании и лично разбираетесь со всем негативом. Как правило, нехватка квалификации приводит к весьма посредственным результатам. Потеря времени и нервов. Поверьте, работать с отзывами очень сложно в профессиональном и эмоциональном плане. Эта работа явно не для слабонервных и ранимых :) Одно время я пытался работать самостоятельно, но в итоге нервные срывы и бессонные ночи.
4. Выучить своего SERM менеджера. Идеальный вариант - обучить этим навыкам своего штатного сотрудника, которому вы доверяете и который не мечтает покинуть вас ради карьеры "свободного" фрилансера. Если нет человека в штате, то наймите способного начинающего интернет-маркетолога и обучите его Digital PR менеджменту. Платить будете за должность интернет-маркетолога, но по факту у вас будет отличный serm специалист.
После всех неудачных экспериментов, я выбрал именно этот вариант и нисколько не сожалею. Вопрос лишь в том, где пройти обучение по специальности "serm менеджер".
Есть несколько разрекламированных онлайн школ, но в большинстве случаев это развод на теоретические знания. Я верю только в обучение, построенное на практической работе. Погуглил информацию и отправил своего штатного маркетолога на обучение со стажировкой в DIGITAL агентство.
ВОСТРЕБОВАННАЯ ПРОФЕССИЯ - SERM МЕНЕДЖЕР
Прямая реклама уже не работает. Прежде чем совершить покупку, потенциальный покупатель ищет отзывы о компании, товарах или услугах в интернете. Заходит в поисковую систему и набирает фразу наподобие "Название компании отзывы". Яндекс выдает список сайтов, где есть упоминания о вашей фирме. На основании этих данных покупатель делает выводы, доверять вам или нет. К сожалению, конкуренты часто прибегают к недобросовестным методам и распространяют ложную информацию о вас. Во избежании этого и нужен толковый специалист, который будет контролировать все отзывы и упоминания о вас.
Это направление репутационного менеджмента активно набирает популярность. Руководители пристально следят за отзывами о своей компании в поисковых системах. И это правильно. Негативные отзывы - это потеря клиентов. Чем раньше вы начнете работать с репутацией своей компании - тем лучше.
Резюмирую...
СПРОС НА УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ЕСТЬ И ОН СТРЕМИТЕЛЬНО РАСТЕТ. УСЛУГИ ПО РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ ПРЕДЛАГАЮТ РЕПУТАЦИОННЫЕ АГЕНТСТВА ИЛИ ФРИЛАНСЕРЫ-КОПИРАЙТЕРЫ. ЗАКАЗЫВАТЬ РАБОТУ ПО SERM У СТОРОННИХ ЛЮДЕЙ - БОЛЬШАЯ ОШИБКА!
ЕСЛИ ХОТИТЕ СОЗДАТЬ БЛАГОПРИЯТНЫЙ ИМИДЖ О СВОЕЙ КОМПАНИИ - ВОЗЬМИТЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ НА СЕБЯ.
Я допустил ошибку, обратившись однажды в SERM агентство за помощью в создании положительного форума с отзывами. В результате количество негативных отзывов увеличилось в несколько раз. Пришлось делать ребрендинг и менять доменное имя у сайта.
По итогам своих неудачных экспериментов, я оплатил штатному сотруднику обучение со стажировкой в serm агентстве в результате чего он стал квалифицкированным SERM менеджером.
Рекомендую!
Интересную подняли тему. Сам был увлечен интернет маркетингом, в частности продвижением в социальных сетях. Но тема SMM стала угасать, как оказалось, это была просто модная профессия в момент, когда были так популярны социальные сети. Сейчас ажиотаж угас и заказчиков на услуге SMM стало мало. Посматриваю в сторону SERM. Эта профессия кажется мне реально востребованной. Это не мода. Репутация и отзывы, это именно то, что напрямую зависит на продажи. Прямая реклама уже не работает. Народ ищет отзывы. Если отзывы о компании или услугах негативные, то можно считать, что бизнес провалится. Спасибо за советы.
Отличная и перспективная профессия. Сам заинтересован в изучении этой темы, к тому же имею опыт работы с отзывами. Интересно.
Отзыв занимательный.
Но я не согласна с автором в той части, где он не рекомендует заказывать SERM у частных фрилансеров.
Просто вам не повезло и вы нарвались на недобросовестных исполнителей.
Я работаю SERM менеджером удаленно уже почти год.
Сначала называлось PR специалист.
Всему научилась сама методом проб и ошибок.
Благо изначально работала специалистом по связям с общественностью.
Сейчас работаю исключительно удаленно.
Да, согласна, что у удаленно serm менеджера несколько заказов.
Но если не жлобиться и нормально платить, то достойный специалист не кинет вас и достойно будет работать.
Я работаю сразу с пятью клиентами и все довольны.
Заработок в три раза выше чем в офисе и у меня нет никакого желания бросать эту работу.
Мне хорошо платят и я работаю с полной отдачей.
SERM - интересная и творческая профессия. Высоко оплачиваемая и позволяющая работать удаленно. С точки зрения работодателя, рекомендую только штатного специалиста. В случае удаленного SERM специалиста, вы рискуете потерять его как только он наберется достаточного опыта для самостоятельной работы в режиме "фриланс".
Я тоже работаю с отзывами, но выступаю в роли сотрудника serm агентства. Это реально перспективное направление. Учиться лучше на практике. Все теоретические онлайн курсы это потеря времени и денег.
Рынок гнилой, методы ведения конкуренции черные. Даже если у вас безупречный имидж, обязательно найдутся активисты, готовые нагадить вашему успеху. Чем раньше начнете заботиться о своих отзывах, тем лучше. Согласен с предыдущим комментарием, что учиться нужно только на практике. Все теоретические курсы типа Нетологии и Skillbox занимаются массовым разводом на деньги, втюхивая наивным лохам теорию, которая есть в интернете в бесплатном доступе. Нормальный вариант, пройти обучение со стажировкой в агентстве serm-kurs.ru Плюс этого обучения в том, что они готовят специалистов для себя. По сути, вас учат для последующей работы на агентство. Работа удаленное. Идеально, как мне кажется.
Отличный отзыв. Тема работы с отзывами и репутацией в целом, это реально интересная и перспективная специальность. Все меняется, появляются новые технологии, новый компании, но абсолютно всегда будет иметь место репутация. Все руководители компаний очень болезненно относятся к отзывам о себе и о своих любимых компаниях. Не удивительно, почему так важна грамотная работа с репутацией. Дефицит SERM менеджеров это факт и этим нужно пользоваться пока рынок относительно свободен.
Мне тоже хочется изучить какую ни будь несложную интернет профессию. работать с отзывами очень интересно. Подрабатываю на нескольких отзовиках, но заработок не очень большой. Хочется выучиться такой удаленной профессии, которая позволяет заниматься этим на постоянной основе, чтобы заработок был сопоставим с офисной работой. заработок на обычных отзывах это не более 5000 рублей в месяц. На эти деньги не проживешь. Хотелось бы стабильную работу с доходом от 25 000 руб. Пробовала работать администратором группы в социальных сетях, но там по этой теме уже глухо.
Интересно, об этом понятии serm узнала совсем недавно, спрашивали на работе. На вашем форуме полуила подтверждение, что навыки эти действительно нужные и востребованные. Если раньше работодателей интересовало smm, то сейчас эта мода прошла и большинство заинтересованы в управлении репутацией в сети интернет. Сейчас повальная страсть по отзывам. Мрачно то, что недобросовестые конкуренты пишут и заказывают негатив, а сним приходится бороться. Насколько я понимаю, этому не учас, нужно самостоятельно доходить. Благо в интернете полно всякой информации, и никакие курсы не нужны.
Для любителей создавать отзывы и для креативных копирайтеров, эта профессия настоящая находка. Для удаленной работы это реально классное решение. Сейчас многие компании озабочены работой и управлением репутацией. На сайтах поиска работы очень много запросов на serm менеджеров. Причем, работодатели сегодня хорошо относятся к вариантам удаленной работы. Я ранее подрабатывал в области smm и администрировал группы. Сейчас стал дополнительно изучать тему управления репутацией. Если в офис то опытному специалисту могут предложить порядка 60000 рублей в месяц. Если удаленно, то можно в среднем за 30 000 руб. Удаленно можно обслуживать 3-5 клиентов. Так что перспективы этой темы очень даже хорошие. Тема хороша для тех кто уже сидит на отзывах.
Очень интересно. Я тоже увлеклась подработкой на отзывах, собственно на этом сайте только начала. Раньше работала на Отзовике, но сейчас там стало тяжело, почти все темы уже раскрыты, да и оплата все меньше и меньше. На просмотры точно уже надежды нет. В любом случае на создании...