В своих предыдущих отзывах я уже упоминала о некоторых нечестных играх маркетологов, в которые они играют с нами, потребителями, причем, в одни ворота. Хочу немного продолжить эту тему и рассказать об играх, на которые я обратила внимание в свое последнее посещение супермаркета.
Хочу сразу уточнить, что под понятием маркетологи я здесь подразумеваю и пиарщиков, и рекламщиков, и мерчендайзеров (слово-то какое - будто на рракторе по рытвинам проехали), в общем, всю эту братию.
Игра 1. Наперстки
Суть этой игры в том, чтобы как можно сильнее перепутать ценники к товарам, чтобы ни один из них не совпадал с тем, что находится в непосредственной близости. Например, ценник в 29 рублей от микро-шоколадки размещают рядом с дорогущей коробкой конфет, а ее реальный ценник находится под 50-ти рублевой упаковкой карамелек.
Эта игра призвана развивать внимательность покупателя, а заодно и мышцы ног, поскольку приходится каждый раз бежать к сканеру для уточнения реальной стоимости товара.
Игра 2. Прятки
В этой знакомой все с детства игре нам предлагается найти на полках хороший товар по приемлемой цене. Суть в том, что в легкодоступных местах выставляются неоправданно дорогие или непопулярные товары, а те, за которые есть смысл платить, прячутся под стеночку на самой нижней или на самой верхней полках.
Данная игра развивает внимательность и ловкость, и призвана поднимать покупателю настроение после успешно сделанной и добытой находки.
Игра 3. Большой-маленький
Суть игры в том, чтобы положить/насыпать/налить небольшое количество содержимого в огромную упаковку.
Благодаря этой игре у покупателя улучшается настроение из-за осознания сделанного выгодного приобретения, но при этом ему не приходится рвать жилы, таская сумки с тяжелыми покупками. Бонусом к этой игре идет нескончаемая гордость, испытываемая человеком, держащим в своих руках нечто большое и солидное.
Игра 3. Юный метролог
Суть игры - расфасовывать товары, измеряя их количество фунтами, дюймами, пинтами, унциями и т.д, конвертируя их в граммы и миллилитры.
Эта забава развивает у покупателя эрудицию благодаря знанию всех мировых мер весов и объемов, а заодно тренирует навыки счета, позволяющие понять, много это или мало.
Игра 4. Найди десять отличий
В этой игре перед нами выставляют на полки десятки внешне идентичных упаковок с аналогичными товарами, вес или объем которых отличается на несколько граммов/миллилитров. Задача играющего: узнать вес/объем всех товаров и методом сравнения найти самый выгодный вариант.
Игра развивает у покупателя память, внимательность и тренирует аналитическое мышление.
Игра 5. Вспомнить все
Заключается она в том, что на упаковку товара наносится крупная и яркая надпись о том, что в этот раз на столько-то процентов больше. При этом, что именно больше - сама упаковка, размер содержимого или его объем/масса, уточняется нечитаемым шрифтом.
Покупатель должен найти уточняющую надпись и вспомнить, какого размера/объема/веса был этот товар до акции, сравнив с текущим. Бонусом предлагается еще вспомнить предыдущую стоимость товара и сравнить с новой ценой и новыми условиями, определив таким образом оправданность или неоправданность покупки.
Игра развивает память, внимание, остроту зрения и аналитические способности.
Игра 6. Крепкий орешек
Суть игры в том, что на кассе магазина выставляются вперемешку акционные товары, и покупателю в последний момент перед закрытием чека предлагается купить что-нибудь из предложенного.
Смысл игры в том, чтобы ввести покупателя в состояние растерянности, сподвигнув в течение считанных секунд принять решение о покупке.
Игра предназначена для того, чтобы натренировать нервы покупателя, которому требуется быстро посчитать-сравнить-принять решение в условиях, когда ему на пятки наступает очередь из нервных пенсионеров и мамаш с ревущими детьми.
Игра 7. Забывашки
Эта забава заключается в том, чтобы после окончания акции технично забыть заменить ценник рядом с товаром, но вовремя исправить цену в программе на кассе.
Это очень веселая игра, включающая в себя активные споры с кассиром, легкие и приятные пробежки вместе с ним по торговому залу под злобный гул очереди и милую беседу на повышенных тонах с администратором магазина на тему Вы обязаны продать мне товар по цене, указанной на ценнике.
Это очень интерактивная игра, в которую втягивается половина находящихся в магазине людей, а уровень проклятий, посылаемый в вашу сторону как со стороны работников магазина, так и со стороны наблюдающей за действом очереди, может физически сбить с ног.
Игра призвана тренировать знание законодательства, выдержку, твердость духа и пофигизм в отношении реакций со стороны. Плюс вам предлагается легкая пробежка за кассиром с целью недопущения подмены им ценника за вашей спиной.
Подобных игр бесчисленное множество, и о них можно рассказывать бесконечно (Но столько мне не заплатят :) ).
Здесь я рассказала только о некоторых циничных играх, в которые играют с нами братья-продажники. Если у вас в копилке есть подобные забавы (а они наверняка есть у всех), поделитесь ими в комментариях, и облапошенных потребителей на просторах нашей страны, возможно, станет чуть меньше.
Браво,Мария! Запомнить столько "игр"?! Да, нам людям, за которыми уже , прости Господи, склерозик по пятам ходит, столько не запомнить, к сожалению.
Ну, а вот "Забывашки" - это игра знакомая, в которую мне ооочень часто приходится играть и самой. Особенно эта игра актуальна с утра, когда хочется быстренько сбегать в супермаркет, а потом делать свои дела.
Раскатав губешку, наберешь товара, а у кассы выясняется:" Мы не успели сменить ценники". И далее началось: "у нас не 100 рук, у нас людей не хватает, не хотите - не берите "и т.д. и т.п.
На все указанные и неупомянутые игры предлагается купить абонемент в виде карты магазина. А если не купите, то платите больше. Ну и что, что у вас приложение, а мобильной связи в магазине нет, ваши проблемы. Вы сюда поскандалить ходите каждый день, заняться больше нечем? ПАКЕТ нужен? Безалкогольное пиво - все рано нужен паспорт, а ваше пенсионное не является удостоверением личности. Я не могу сделать возврат по стрип-чеку, на нем нет qr кода, не важно, что вы не отошли от кассы, раньше надо было думать и не выбирать опцию "сохрани лес" в приложении.
Мария, Вы молодец! С таким юмором и детальной проработанностью осветили уловки супермаркетов.
В нашем городе "Пятерочки" не гнушаются самым банальным обвесом. Причем это я выявила не в одной, а в абсолютно разных магазинах этой сети.
Администраторы на мои претензии о нехватке 50 - 60 грамм конфет отвечают одинаково: поверка весов была на прошлой неделе - как так вышло - не имеем понятия.
Забавно, что погрешность весов в "Пятерочке" всегда выставлена в пользу магазина. Вот так вот по 3 - 4 конфетки с каждого покупателя - директору магазина сладкий гостинец!
Все верно подмечено. На эти игры с покупателями уже давно обратила внимание, даже неоднократно была участником. Что у нас еще часто практикуют, весь товар с подходящим сроком годности выставляют вперед, приходится буквально пролазить рукой в конец полочки, чтобы под стенкой обнаружить товар с хорошим сроком хранения. Именно этим мне постоянно приходится заниматься. А еще любят в середину чека запихать какой-нибудь нежданчик, тест на внимательность. Я раньше чеки не брала и не смотрела. А мама, подходя к кассе, прикидывает сумму, которую должна заплатить. В итоге, когда сумма не сходится прилично, она изучает чек, а там пробит какой-нибудь товар, который мы даже не видели на полках, не то, что не брали. Первый раз подумали, что случайность. А - нет, оказывается, это закономерность у нас.
Всё верно. Торговцы заинтересованы продать побольше, чтобы заработать, а покупатели хотят хороший товар с длительным сроком хранения и по дешевой цене. Только продавцам сложнее. Мы, покупатели, не меняемся и чаще всего хотим хорошее даром. Правда встречаются индивидуумы, кто заявляет "Я не настолько богат, чтобы покупать себе дешевые вещи" Или "Могу себе позволить". Вот и крутятся маркетологи. Стараются учесть психологию взрослых и детей, усталость и неважное зрение посетителей, чтобы очаровать, ошеломить, впечатлить, и... продать!
Вы забыли про акции 2 по цене 1, когда на кассе акция внезапно заканчивается". Ругаться приходится постоянно по тому или иному поводу. В нашем "Перекрестке" сейчас работает двадцатилетняя девушка из соседнего подъезда, за нее все аппарат решает, конечно, но в случае нестыковок и при получении сдачи очень сложно что-то доказать. Считать не умеет совсем.Теперь я не удивляюсь, что ее на второй год два раза оставляли - в первом классе и в шестом. Вот такой контингент работает.
Замечательная статья. Просто супер. И как верно все подмечено. Мне кажется, практически каждый из нас постоянно играет в эти игры в своих посещениях магазинов. И каждый приспосабливается как может.
Я например, никогда не беру акционные товары на кассе. Так как, действительно не успеваешь сообразить что тебе подсовывают. Насчет перепутанных ценников, это хорошо если в магазине есть сканер. Но во многих магазинах их просто нет.
Все очень верно подмечено. Спасибо автору за отзыв.
Здорово вы написали и с юмором. Сам часто делаю спонтанные покупки причем по собственной инициативе, поэтому не люблю ходить по магазинам. А бывает что владельцы магазинов прячут за прилавком человека, специально подталкивающего просроченный товар на полке в сторону покупателя, словно гипнотизируя жертву "божественной рукой провидения", либо подставные покупатели подталкивают клиентов к товару, или же подкидывают им в корзинку незаметно дорогие продукты. Так и крокодилу Гене подсунули вместе с апельсинами лохматого Чебурашку, выдавшего себя в итоге за незаконнорожденного сыночка Гены от старушки Шапокляк.
Игры забавные, да только для продажников. Мария очень занимательно их нам описала. Они и ухмыляются над нами, глядя со стороны, как мы справимся. А недовольных и нежелающих проигрывать - быстренько отправляют в нокаут грубостью, отговорками и "не хотите, не берите". Сама изучала еще в колледже по специальности все эти игры-хитрости. Что мне теперь эта информация очень пригодилась в жизни, когда совершаю покупки. У нас в магазинах больше всего наблюдаю "Забывашки" - веселое такое развлечение для всей очереди.
Печально, когда продавцы или кассиры так и норовят обмануть покупателя. То наклеят на просроченные продукты новые ценники. Как-то среди покупок оказались две булки хлеба. А кассирша почему-то пробила не две, а 22 булки! Благо, сразу глянула в чеке. Но оплачивала картой, поэтому излишне уплаченная сумма вернулась на карту только в течение суток. А как-то покупала весовой товар, оплачивала тоже картой. Сумма оплаты была с копейками (например, 213, 84 рубля), в чеке указана была эта сумма, а вот сумма списания оказалась округленной (214 рубля), но мобильного банка под рукой не было, поэтому узнала о "косяке" уже дома. Не стала права качать из-за 16 копеек.
Это прекрасная статья о маркетинге. Вы превратили уловки ценообразования в игру. Я обязательно сохраню Ваш текст для студента-маркетолога из нашей семьи. Вот так бы и преподавались серьёзные экономические дисциплины, с моментом игры и придумывания разных комбинаций на рынке. В социалистические времена всех причёсывали под одну гребенку и просто ставили клеймо «спекуляция» при подобных уловках. В наши времена ни одна сделка не проходит без уловок, и такие продвинутые пользователи как вы их отмечают.
В целом с настроением автора статьи можно согласиться, но хотел бы обратить внимание на три важных момента. Первый - несмотря на извинения и уточнения, не надо валить в одну кучу маркетологов и работников супермакета, которые тупо выполняют распоряжения администратора. Это разные специальности, разные задачи, разные уровни мотивации. Второе. Как бы ни было обидно, но точка зрения очень зависит от того, с какой стороны баррикады ты находишься. Как только ты станешь работником рекламного агенства или администратором того же супермакета - твоя точка зрения волшебным образом изменится. Проверено на десятках примеров. Третье. Да, продавцы хотят заработать. А мы, стремясь попасть в акцию, разве не ставим перед собой ту же цель? Купить тот же товар но заплатить меньше, чем это отличается от желания продать тот же товар, но подороже? Так что уровень возмущения стоит поубавить...
Уважаемый Александр, первое - товарищи, на чью сторону вы предлагаете встать, тоже потребители, и они также попадаются на уловки, как и все остальные. И не думаю, что им это нравится. Второе - здесь показан взгляд именно с точки зрения потребителя, покупателя. Я не ставила перед собой цель обозреть данную проблему с точки зрения всех участников процесса - мне это не интересно, да и страдания тех, кто цинично лезет в мой карман меня не волнуют. Третье - вы свалили в одну кучк стремление заработать и сэкономить, объединив эти разные понятия одной целью. А желать продавцы могут хотеть сколько угодно, вот только их, бедненьких, ни кто не заставляет при этом идти на обман - только собственная алчность. Как бы я ни хотела заработать, я никогда не наступлю на горло другому. Если для вас все это - норма, стоит спросить: на какой стороне баррикад находитесь вы? Или может вам нравится обманываться? Или вы сами.., ну нет, я не хочу в это верить.
Просто чудесно и очень тонко Вы описали все виды игр, в которые играют с нами маркетологи! Особенно люблю "Прятки" под номером 2. О, как Вы правы: чувствуешь себя чуть ли не супергероиней, добывая искомый товар по хорошей цене. Кстати, искала только на нижних полках. О том, что клад может скрываться и наоборот, на самых верхних, даже не догадывалась.Благодарю за ликбез. Теперь и вверх глаза буду поднимать, ближе к небу и выгодным по цене наименованиям.
Кстати, есть ещё игра "Свежее - не свежее", когда товары с истекающим сроком годности ставятся на передний план, а их свежие собратья прячутся за широкими спинами "стареющих" бедняжек.
Как мне все это знакомо! Я пятнадцать лет проработал в крупном Гиппермаркете. Правда в отдельной службе, поставленной как раз в противовес команде торгашей - службе безопасности. Поговорка о щуке в озере и карасях - это про нас. К описанным уловкам добавлю - специальное перемещение товара. Это называется планограмма. Пока покупатель ищет то, что ему нужно, наберет того, что не планировал купить. О порядочности "мерчей", как мы их называли, говорить не приходится. Выжимают максимум, гуляя на грани дозволенного по закону.
Вот я в супермаркетах постоянно играю в "прятки") Ведь чтобы найти свежую продукцию с хорошим сроком годности, приходится свои ручонки запускать вглубь полки и тогда обязательно можно взять то, за чем пришла. Почему-то в данном случае "прятки" развивают ловкость рук)
Мне абсолютно не нравится игра "забывашки". Потому что я та самая мамашка с маленьким ребенком, которая тихо ненавидит тех, кто начинает разборки на кассе) Но когда я без ребенка, нахожу эту игру очень занимательной) даже иногда сама в неё играю, ибо не фиг))
Прикольная статья и познавательная)
Это точно, в магазине расслабляться не приходится!
И главное, что мы вынуждены участвовать во всех этих играх, в противном случае траты могут значительно быть выше. А поскольку большинство людей стараются экономить, то и приходится плясать вокруг полок.
Ходишь, анализируешь, выискиваешь. Не поход в магазин, а квест.
Зато можно сказать, что не зря зарплату получают мерчендайзеры и маркетологи, функцию свою выполняют. Ведь не всегда есть время и силы играть во все игры, и в какой-нибудь все равно проиграешь...
Мне очень понравились ваши игры, всякие там обманушки и прочие конкурсы. Добавлю совсем свежее сегодняшнее. При расплате на кассе, вам все четко пробивают и уверенным тоном говорят сумму. Лично я расплачиваюсь и бегу по своим делам. Но не такая моя жена. Она четко проверяет все чеки и сверяет все пробитые суммы с ценниками. Но так наверное многие делают. А сегодня нам еще пробили дополнительно 25 батонов. Не один, два, три, а двадцать пять. А у меня коровы нет, зачем мне столько батонов. И на голубом глазу кассир машинально,-Извините, случайно. Мда, когда машинально, это значит привыкла.
Есть еще одна игра: положить товар, который не по акции под ценник, где указана акция. Авось невнимательный покупатель не заметит. Только умные потребители уже научились отличать))) Ну или мое любимое: обозначать цену не за штуку, а за 100 грамм, причем эти 100 грамм написано мелким шрифтом, как в различных договорах. Авось читать не будут. Но их уловки уже ни для кого не секрет, так что, как говорится, пусть играют-играют, да не заигрываются. А то ведь можно и жалобу получить))
Да много всего. Но это происходит иногда не по вине сотрудников, а из за того что не хватает персонала. А все нужно делать оперативно. И цены меняются каждую. неделю. Как и свободная касса. Если нет кассиров, то кто вам сядет за кассу. Нехватка персонала. Ну и где то нагреть покупателя. Все равно возьмут. Мужчины как было выше сказано чеки не проверяют даже. И не смотрят на ценники. Берут первое попавшееся. А цены стали значительно выше в последнее время. Купил вроде немного, а заплатил как за тележку.
Игра 1 Наперстки - пользуйтесь сканером. Его для вас там поставили. Игра 4 - сравнивайте штрих-код с ценника и с товара, ничего же сложного. Не упомянули игру 2-в-1 - допустим, идет человек и видит акцию 2 бутылки Кока-Колы по цены одной, и такой - о! Надо брать! Хотя она ему в принципе не нужна была. Желтые привлекательные ценники туда же. Товар с белым ценником в 299 рублей и аналогичный с желтым, где перечеркнута цена 599 и новая акционная 399 рублей - рука тянется ко второму.
Вспоминаются мне все эти игры маркетологов довольно часто. Но особенно "Большой-маленький", когда наше беднеющее население уже не заботится о качестве товара (особенно для подарка). Например, многие хотят купить коробку конфет за 50 рублей, да чтобы эта коробочка была внушительных размеров. Содержимое уже давно никого не волнует. И ещё одна игра "Забывашки", в эту игру я играю регулярно. Правда, увидев в ценнике не ту цифру, сразу иду разбираться к администратору, и это помогает, разницу в стоимости возвращают/готовы вернуть. Однако, у меня не всегда есть время подождать, чтобы эти деньги мне вернулись, особенно если оплата проходила безналом. Поэтому иногда приходится покидать стены супермаркета без возврата суммы.
Со всеми играми я тоже знакома, видимо во всех супермаркетах действуют одни и те же правила заблуждения покупателей. Вы очень всё детально написали об этих головокружительных играх.
К сожалению, при покупке, мы видим ценник под товаром, а потом выясняется, что ценник не от этого товара, а аналогичного. Особенно часто встречается такая игра с ценниками на чай. Каждый раз себе говорю, что нужно сравнивать штрих код на товаре со штрих кодом на ценнике, но не всегда получается.
Всё абсолютно верно подмечено! Все или почти все эти маркетинговые уловки я уже давно заметила в наших отечественных магазинах. Теперь, если привлекает цена, внимательно рассматриваю текст на ценнике - а тот ли это товар, что рядом лежит или совсем другой. С "забывчивостью" в отношении замены ценника после окончания акции тоже сталкивалась, даже жалобу писала в жалобную книгу, а потом этот магазин год обходила за три версты, т.к. понимания у менеджера добиться не смогла и очень обиделась.
Молочную продукцию (сметану, молоко) всегда беру из задних рядов, куда продавцы выставляют более свежий товар.
А уж об уменьшении веса привычной упаковки и говорить нечего. Почти все крупы сейчас фасуют не по килограмму, а по 900 гр. Мороженое и творожные сырки в шоколаде сильно "похудели" за прошедшие годы. Недавно купила творожный сырок "Александров" с названием "Чизкейк" - есть вообще нечего, малюсенький кусочек, просто слёзы!
Безусловно, отзыв очень полезный. Но, есть сомнения, что каждый покупатель станет во всём "этом" разбираться, запоминать и применять на практике.
Ведь получается, что есть специальные люди, которые в этом деле почти профессионалы, которые знают все тонкости и нюансы такого, так называемого "бизнеса".
Мне, к примеру, очень обидно, что по итогам, всех таких махинаций, в выигрыше остаётся только продавец, а точнее владелец торговой сети и супер маркета.
И ведь в последнее время, таких уловок становится всё больше и больше. И с сыпучими, и с жидкостями.
Да уж) К сожалению, все эти уловки имеют место быть и весьма успешны для их изобретателей. Остаётся только руководствоваться принципом - "спасение утопающего, дело рук самого утопающего" и естественно не тонуть в этом бездонном море уловок, число которых, без сомнения будет расти....