Хочу немного поговорить на такую специфическую тему, как кассы самообслуживания в супермаркетах Магнит. У меня просто накипело уже из-за них и стало интересно, одна ли я такая нервная или все же эти возмущения оправданы.
До этого сие творение я встречала только в...а нигде) Город, где я живу, не Москва, так что до сих пор эти штуки - редкость и люди даже обходят их стороной. Ибо обычные маленькие супермаркеты до сих пор имеют одну-две кассы, и кассира. Но прогресс не стоит на месте. Точно уже не вспомню с какого времени в большом гипермаркете Магнит семейный у нас стоят кассы самообслуживания.
Около года точно, если не больше. Лично я была рада, когда видела, что такие современные технологии дошли и до нас, была уверена, что покупки и процесс оплаты за них значительно упростится. Ведь обычных касс в гипермаркет было штук 15, а работало из них только 2-3 от силы и создавались огромные очереди. Зачем вам 15 штук тогда?? Вы что издеваетесь над покупателями? Иногда и не хотелось даже приходить туда затариваться продуктами, так как утомляло ожидание.
Как я уже сказала, больше года точно мы пользуемся кассами самообслуживания. Обычные кассы с живым кассиром никуда не делись, они тоже работают. Ведь не все люди, я бы даже сказала, что большинство покупателей гипермаркета не хотят идти в кассы самообслуживания. Может считают, что их обслужить должны по полной программе и сами они не хотят быть в роли кассира, либо пугаются аппарата и не хотят осваивать что-то новое. Скорее думаю, что последнее, так как люди с испуганными глазами стоят в своей очереди и рассматривают как там и что работает, как люди делают ЭТО - пользуются кассой самообслуживания.
Отсюда вытекает первый и самый главный плюс - отсутствие очередей в кассах самообслуживания. Когда не час-пик, допустим не вечернее время или не предпраздничный день, то в зоне самообслуживания практически нет толкучки и очередей. Всегда свободно подхожу к любому аппарату, располагаюсь, оплачиваю и ухожу. Времени на это уходит ну от силы минуты три.
В обычную кассу люди как стояли так и стоят! К кассиру всегда очереди, человек по 5-7 точно. При этом в зоне самообслуживания всегда в смене есть кассир и стоит охранник. Они оба помогают людям работать с кассами, говорят куда нажать, где положить, каким образом оплатить. Бояться вообще нечего. Частенько зовут из живой очереди людей к себе в зону самообслуживания, чтобы разгрузить толкучку, предлагают помощь. Ведь и сервис тут точно такой же..можно оплатить банковской картой и наличкой, воспользоваться бонусной картой Магнита, пакет пробить и так далее. А народ как стоял к кассиру, так и стоит. Надо же.. Нравится им стоять видимо)
Однако, без проблем в зоне самообслуживания тоже не обходится. Если разобрался с аппаратом, то это еще пол вопроса. Здесь куча подводных камней. Касса работает не сложно, но запрограммирована на определенные условия. Допустим есть ряд продуктов в Магните, которые весовые. Это могут быть фрукты, овощи, замороженные морепродукты на вес, конфеты.
Так вот когда на кассе самообслуживания аппарат считывает штрих-код такого продукта, то его обязательно нужно проверить сотрудником магазина, допустим дежурным кассиром зоны. Чтобы он убедился, что я действительно положила 200 грамм креветок в пакте, и эти же 200 грамм креветок собираюсь оплатить. А не приклеила наклейку от замороженной вишни на пакет, а внутри лежат устрицы. Та же ерунда с овощами - пиликаю простой огурец, как сразу появляется сообщение о том, что товар нужно подтвердить.
А вдруг это ананас? Окей, я не против. Но иногда кассира самообслуживания не дозовешься! Ладно, если не час-пик, а если это вечернее время, когда многие кассы самообслуживания заняты, женщина то и дело бегает от покупателя к покупателю, а остальные ждут ее..когда же она дойдет и до них! Это бывает ну очень долго... Особенно если на какой-то кассе сложный случай, допустим покупатель в первый раз пришел сюда и просит кассира отбить ему всю корзину его товаров, или кто-то покупает алкоголь, а там не так все просто..еще же нужно с акцизными марками что-то делать. В общем иногда мои нервы практически сдают из-за того, что мне надо подтвердить какой-то там укроп за 30 рублей.
Еще одна проблема, которая встречается в данной зоне - поиски товара. Наш Магнит выпекает много продукции и тут же ее продает. Допустим есть отдельный стенд с пончиками, донатами, лепешками, булочками. Желаемый товар просто складываем в пакет и идем с ним на кассу. Сами понимаете, штрих-кода у него нет. Нужно просто запомнить название продукта и на кассе самообслуживания по поиску найти, введя первые слова названия. Так вот бесит жутко то, что у этих товаров частенько бывает расхождения в названиях на ценнике и в компьютере кассы.
На ценнике написано "булочка", ее же и ввожу в поиске. А она оказывает "лепешка"!!! Как блин так? И ведь тоже стоит зовешь кассира с противоположного угла, чтоб подошла к тебе инашла твой товар в поиске, если она еще не устремилась подойти к такому же как и ты..с булочкой или не подтвержденным укропом. В общем...атас.
Как видим, проблем с кассами самообслуживания хватает. Не смотря на это, я все равно предпочту именно этот вид обслуживания, чем ожидания в обычной очереди к кассиру. В 70% случаев, когда я прихожу в Магнит, кассы самообслуживания пустые, народа там нет, так что свою покупку я совершаю очень быстро. К тому же есть возможность лично на такой кассе проверить свою бонусную карту, глянуть на количество накопленных бонусов и подумать, списать их или накопить. Это куда приятнее делать, когда над тобой не стоит кассир, а за тобой еще 5 человек в очереди и ждут пока ты определишься с решением) В общем плюсы очевидны, конечно, но минусов тоже хватает.
Здравствуйте.
До нас такой прогресс ещё не дошёл, городок очень маленький. В Магните всего 2 кассы и 2 кассира. Очереди конечно бывают, но не такие глобальные. Хотя, перед праздниками бывает огромная очередь. Я думаю, нам такие кассы пока без надобности, простым кассирам делать бывает Нечего. А я бы с удовольствием обслуживалась на такой кассе, думаю в нашем магните не возникло бы проблем с подтверждением (т. е быстро бы кассир на проверку нашёлся). Подождём, может и у нас когда-нибудь поставят такие кассы.
Надо же, наш город не назвать маленьким и не современным, но в Магнитах не видела таких касс самообслуживания. Вот поставили в Ваших супермаркетах новые кассы, а они все таки ещё такие «сырые», требуют доработки. По моему мнению, кассы такие изначально нужно делать полностью исправными, не затормаживающие процессы работы в магазине, ведь обычный кассир может быстрее, чем за 3 минуты, обслужить клиента. Поэтому людей, что стоят в очереди в живую кассу, все таки понять можно, не хочется проводить на таких кассах много времени.
Видимо я отношусь к тем, кто предпочитает вариант покупки с кассиром, а не самообслуживание. Многие сложно привыкают к новинкам, на первый взгляд это действительно кажется сложным.
Несколько раз пробовала самостоятельно, согласна, если очередь на кассу большая, то проще конечно на самообслуживании.
Тоже не люблю большие очереди, на которое тратим много времени. Раньше нервничала, но потом решила что это бессмысленно и во время очередей зависаю в телефоне, так очередь быстрее двигается.
У нас тоже в одном из супермаркетов недавно открыли кассы самообслуживания. Я когда узнала об этом, сложилось двоякое мнение: с одной стороны удобно, особенно пока многие не пользуются ими, а продолжают стоят у обычных касс, а с другой стороны, получается, что я должна выполнять работу кассира и разбираться в тонкостях работы сканера. А из вашего отзыва я четко поняла, что это нововведение полностью не проработано и вызывает все-таки неудобство в использовании. Все равно кассир нужен получается даже там.
Ничего себе, даже не знала что такие в России появились. Подобные кассы я видела только в Европейских странах. У нас в городе таких касс нет, но это, наверное, и к лучшему. Младшее поколение с ними конечно разберётся, а вот людям постарше хотя бы с терминалом в пенсионном фонде разобраться и с банкоматами в Сбербанке. А это иногда и молодым непросто. Согласны?
Тем более изготовители этих касс не все учли и на лицо проблемы с товаром который продаётся на развес. Я уже представляю панику на этих кассах когда люди будут покупать конфеты перед Пасхой.
А на самих кассах написано: "Экономим время". Да уж......В первый раз слышу и читаю про кассы самообслуживания. До нас еще такой прогресс не дошёл, хотя гипермаркетов в нашем городе хватает. Самый новый и просто огромный открылся совсем недавно, правда до него я пока не доехала, поэтому не знаю какие там кассы. Я думаю, что эти кассы не время покупателей экономят, а деньги владельцев сети гипермаркетов. Потому что на такие кассы нужен один дежурный кассир на все сразу. А то, что люди сами не могут справиться и обслужить себя хотя бы из-за укропа, а дежурный по этим кассам целый день должен бегать от кассы к кассе, как заведённый, это никого не волнует. Проблемы негров хозяев не волнуют....А время экономится только из-за отсутствия покупателей на этих кассах, но так будет не всегда.
В нашем магазине Магнит Семейный, который расположен недалеко от дома, тоже есть такие кассы самообслуживания. Я иногда ими пользуюсь, не очень часто. Я бы добавила, что такими кассами можно пользоваться, только если покупать немного товаров за раз. Если же у покупателя полная тележка, конечно, ему следует пройти на обычную кассу, потому что все товары из тележки просто не поместятся на эти мини-кассы самообслуживания. Может быть поэтому народ и стоит в очереди в обычную кассу?
У нас во всем городе, хотя он и не маленький, кассы самообслуживания есть только в Ленте. Про Магрит даже и не думала, что там тоже такое введут.Но учитывая какой сейчас ажиотаж на продукты, я не удивлюсь, что вообще скоро будут по определенному количеству отпускать товар. Но насколько я сужу по Ленте, там всегда какое то зависание с весами, если большая покупка, поэтому предпочтительнее обычная касса. Но а если что то быстро отсканировать, то это плюс, что вводятся такие кассы
В большом городе, как Москва, а именно в магазине "Глобус" тоже имеются такие кассы самообслуживания. Мне приходилось там обслуживаться. Надо сказать, если товара не так уж много, то стоит пройти через самообслуживание, особенно, если это получается умеючи. В диковинку пока все эти аппараты. Кто в первый раз на такой кассе, пока разберешься что к чему времени уйдет достаточно. Но все таки такие кассы необходимы, особенно в больших городах. Конечно не хочется, что бы люди теряли работу из-за таких касс.
Наслышана про такие кассы самообслуживания, но самой лично не приходилось ими пользоваться. Я понимаю, что прогресс не стоит на месте и постепенно некоторые вакансии просто будут исчезать и останутся только в нашей памяти. Но все равно всегда сложно привыкать к чему-то новому. Особенно, если это новое еще не до конца сформировано. И тем более старшему поколению все равно нужна будет помощь кассира, потому что многие из них вряд ли освоят эту технику, из-за чего будут создавать огромные очереди даже на этих кассах самообслуживания.
Есть у меня в городе кассы самообслуживания, только не в Магните, а в Ленте. Периодически там бывает проверка и почему-то уже несколько раз она выпадала на меня :) удобство в том, что очередь (если она вообще есть) обычно гораздо меньше, чем у обычной кассы. И самообслуживание обычно быстрее. Думаю, скоро кассы самообслуживания будут во многих местах, а не только в крупных городах. Постепенно ещё одна профессия начинает уходить... Всё-таки технологии развиваются неплохо
Я тоже не встречала такие кассы самообслуживания. Но пора бы уже и устанавливать наконец. Потому, что в кассу всегда приходится выстаивать очереди. Конечно, в разное время суток и месте расположения магазина, очереди бывают разные. В праздничные дни просто" аншлаг" на кассе. И всегда приходится просить задействовать, наконец, кассу на которой нет кассира, чтобы разрядить очередь. Кассиров всегда не хватает, текучка большая. А не опытные кассиры медленно работают.
Как здорово придумали! Я в наших Магнитах пока такие кассы самообслуживания не видела, и было бы очень посмотреть на такие продвинутые новшества. Бывает, что торопишься куда-то, а касса как назло, и первая и вторая-переполнены, или одна вовсе закрыта. И вот в такие моменты кассы самообслуживания очень бы пригодились. Плохо только что они ещё не до конца доведены до ума. Ну будем надеяться, что вскоре такие кассы будут на равне с кассирами быстро обслуживать своих покупателей.
Именно такая касса находится в магните который находится рядом с нашим домом. Вроде бы все очень даже хорошо. Быстрая самообслуживание и конечно никаких очередей. Ну как быть в той ситуации когда магнит неправильно считает количество пакетов которые вы можете взять на кассе или же вес товара не всегда соответствует. А после этого к вам подойдёт охранник который по любому к чему-то придерется. Наверное нет ничего лучше чем настоящего человеческого труда поэтому я рекомендую всё-таки пользоватся обычными кассами
Здравствуйте. Интересная статья. Если честно, в нашем городе пока таких новинок не появилось, ну либо я просто редко хожу по таким магазинам.
Интересная тема эти кассы самообслуживания. Было замечательно, если бы такие кассы появились, хотя бы по одной на магазин.
Вот только я не совсем поняла, что за подтверждение товара-то? Эго может сделать только кассир, как я поняла, получается. что это делается при помощи магнитной карты, которая есть у каждого кассира на смене.
Очень давно хочу, чтобы у нас такое появилось, ведь это очень удобно и в 3 раза быстрее, чем стоять в длинной, бесконечной очереди, особенно если ты покупаешь всего один сырок, а стоишь целый час. Очень интересная и полезная информация, жаль что у нас такого нет, но я думаю что скоро появятся, ведь прогресс не стоит на месте и рано или поздно такие самообслуживаюшие кассы будут везде. Я видела такие один раз, когда приезжала к бабушке в Москву, в каком-то из гипермаркетов, было очень прикольно.
Я вот тоже в первый раз слышу о таких кассах. похоже, что до города в котором я живу, все доходит в последний момент, и даже позже. Было бы интересно пользоваться такими кассами, тем более что я уверенна в том, что большинство народу все равно будут стоять в очереди к обычному кассиру, что гарантирует свободность кассы самообслуживания.
Единственное, как я поняла возникают проблемы с подтверждением продуктов на развес, но думаю, что и это в скором времени будет не проблема.
Мне кажутся в наше время столпотворений на кассах супермаркетах такие новые кассы самообслуживания просто самое оно для современного общества. Время диктует свои правила, и мы живем все в быстром ритме жизни, опаздывать мало кто себе может позволить, стараемся делать все быстро. Поэтому, для современных людей разобраться с кассой-роботом будет проще простого. Правда, старшему поколению придётся все равно помогать. А недоработки таких касс в скором времени уладят.
У нас в Магните тоже кассы самообслуживания, что помогает быстрому расчету покупателям за покупки и не стоять в длинной очереди к кассиру . А разобраться не сложно, тем более на помощь всегда приходит работник - консультант.Даже мне пенсионерке не сложно было освоить и производить расчет в них.
Правда были нюансы если покупала одно наименование товара в нескольких количествах, но и здесь на помощь оперативно пришел консультант.И главное здесь можно производить как наличным расчетом, так и безналичным.
Ух ты как интересно! У нас такого ещё нет! Это наверное очень удобно! Даже и не знала что существуют такие! Вот опять же таки, я так понимаю что эти кассы предназначены для экономии времени, но мне кажется пока разберёшься со всем этим, будет быстрее и удобнее пробить товар в обычной кассе. Опять же, весовой товар нужно обязательно подтверждать кассиром. А если она сействительно занята, то есть придётся её ждать стоять? В чем тогда удобство пользования? Я не понимаю. Явно не доработали идею.
Да я тоже пользовалась кассами самообслуживания. Мне понравилось, что это быстрее, чем обычная касса, потому что очереди почти нет, люди предпочитают, чтобы их обслуживал кассир. Но на таких кассах случаются и разные казусы, один раз лента чековая в аппарате закончилась и я не смогла завершить покупку. Когда я подозвала девушку-сотрудницу, она заявила мне, что я не оплатила покупку, хотя я вставляла карту и вводила пин-код. Потом она поняла, что просто лента закончилась. И сказала: "Извините". Но так тихо, хотя возмущалась по поводу моей неоплаты очень громко. В общем, даже там многое зависит от человеческого фактора, а человеческий фактор, к сожалению, оставляет желать лучшего.
Снова приветствую Вас !
Спасибо Вам за честный рассказ. До наших питерских Магнитов ( по крайней мере, в моём "спальном" районе) пока не дошло такое нововведение, как кассы самообслуживания, но они есть в гипермаркете "Карусель" рядом с моим домом. Так вот, описанные Вами ситуации, и с боязнью многих покупателей, что они не сумеют воспользоваться этими чудесами техники, и с подтверждением товаров, и с периодическим отсутствием и ощутимым временем ожидания "помощников" - всё в точности как у нас. И как и Вы, всё-таки чаще всего стараюсь пользоваться именно кассами самообслуживания, тк очередь в них значительно меньше.
С уважением ! Приятных Вам и не требующих подтверждения Вам покупок=)
Всем доброго здоровья! Спасибо за интересный отзыв. Жаль, что у нас в городе такие кассы самообслуживания не практикуются. Гипермаркет Магнит довольно далеко от дома, ездить туда не удобно. А в формате небольших магазинчиков "Магнит у дома" таких терминалов пока нет. Видимо, слишком затратно для сети устанавливать их повсюду. И еще интересно, как проводить через такой аппарат карту лояльности клиента? Не будет ли проблем со считыванием кода? У меня карта, которая одновременно является и картой лояльности, и банковской. С такими при расчете предвижу особые проблемы.
Терминалы самообслуживания, конечно же, - вещь удобная. Но представьте себе: огромный наплыв народа, на обычных кассах с живыми кассирами очередь, на кассах самообслуживания, соответственно, тоже. Человек, не имеющий отношения к торговле, начинает самостоятельно пробивать свой товар. Естественно нервничает, потому что делать этого не умеет. Где гарантия, что он не пробьет что - нибудь дважды? Или неправильно пробьет наклейку с какой - нибудь дополнительной скидкой? Как следствие - возврат, который в Магните делают администраторы, и лишнее потраченное время.
Да была на материке в магазине магнит и не рпз заходили туда. Просто у меня в городе его нет. Когда много народу на обычной кассе где кассиры это очень удобго подходить и самим пробивать все. Нл сколько раз я не пыталамь у меня не полусаломь самой это сделать и все же приходилось стоять в очереди к обычным кассиром. А так идея с этими кассами самообслуживания очень классная. Главное разлбраться и все пойдет как по маслу. Сделал бы так везде было бы очень удобненько для тех кто торопиться например самый подходящий вариант. Так что ребята молодцы
Впервые увидела эту систему вчера когда приехала к родителям. Была честно шокирована! Это для меня в новинку, и честно сказать это очень удобно.
Конечно это быстрее иногда чем на кассе с кассирами, но иногда и не практично, по 100 раз перепроверяю чеки.
Очень быстро разобрались с мужем с механизмом работы этой для нас новой инновацией. Родители очень положительно относятся к такому виду обслуживания, особенно в данной ситуации. Но знаю нескольких людей, которые не приемлют такую систему!
"Магнит" жадный, надо нанимать человека на эти кассы, хотя бы одного, который был стоял и проверял, точно ли человек покупает укропа пакетик, или у него пакетик креветок там со штрихкодом от укропа. Заодно и помогал бы разобраться новичкам, как и что. Тогда люди быстрее бы проходили, и не было бы очередей, а ведь касса самообслуживания создавалась не для тех, кому не хочется общаться с кассиром, а чтобы очереди разгружать, и тем, у кого пара товаров, быстрее покинуть магазин.
Давненько уже, я тоже пользовалась кассой самообслуживания.Ни чего, всё нормально. Но как можно сказать, какую кассу вы предпочтете. По обстоятельствам. Смотря какая ситуация, как со временем, сколько и какого товара, даже от настроения зависит. Пришли мы за покупками в хорошем настроении, просто прогуляться, купить что-то из мелочей, или вы уставшая, вся в таропях , бежите ищете, выбираете какой нибудь крем или что-то другое, нужно много купить товаров, время в обрез, неотложный звонков, да всё что угодно. Вот тут и нервы или спокойствие.
У нас когда появились в Магните эти кассы самообслуживания, многие люди были рады ими пользоваться. Но как вскоре выяснилось, что с такими кассами постоянно возникают проблемы при покупке отдельных категорий товара. Ещё чаще кассы у на просто зависают и ремонта ждать приходится очень долго. Люди в итоге потеряли интерес к кассам самообслуживания и стоят в очереди, как раньше. Если кассы в рабочем состоянии, то я ими пользуюсь, но это у нас бывает очень редко. Система до конца не доработана.
Да уж... Как чувствовала, что не надо подходить к этим кассам! В нашем городке, он тоже небольшой, один Магнит семейный. И в нем кассы самообслуживания уже давно. Он довольно-таки далеко от моего дома, поэтому чаще пользуюсь "Магнитом у дома", а там таких терминалов нет. Но даже посещая семейный, почему-то у меня не возникало желания терминалами самообслуживания пользоваться. А когда такие кассы после ремонта поставили в "Перекрестке" - пользуюсь постоянно. Никакие категории товаров подтверждать не надо, никто не перепроверяет, огурцы у меня или помидоры. Все быстро, четко, понятно. Редко когда нет кассира-помощника, охранники всегда стоят. Если возникают вопросы - помогают. А после ремонта терминалы самообслуживания и в "Пятерочке" установили. Так что прогресс неумолим!
Есть у нас такой "Супермагнит" на районе, частенько туда захаживаем. Что касается касс самообслуживания, то появляются там очереди в вечерние часы пик , в выходные и праздничные дни.Но в те дни, если одна консультант девушка не справляется, к ней на помощь идет другая. А так спокойно. Есть в этих кассах и нюансы. Бонусные и пенсионные скидки здесь на кассах самообслуживания отсутствуют. Часто при взвешивании мелких товаров в терминале появляется надпись" требуется помощь". Здесь, в терминале при оплате банковской картой теряешь свои копеечки, а при оплате наличкой ты выгадываешь. Ведь копеек сейчас нет. К слову будет сказано, сбереженная копейка рубль сбережет.
Не встречала в Магнитах такой чудо техники. У нас во всех магазинах кассиры сидят, но очереди бывают на пол зала и не поймешь кто куда стоит.
Думаю, что подобное изобретение нужно немного доработать и поставить по несколько приборов в каждый магазин, приставив по 1-2 продавца, которые будут находится в зоне видимости таких касс и проводить все нужные манипуляции. Такое нововведение думаю облегчило бы работу на кассах. Также не помешал бы сканер штрихкодов (по аналогии с Пятеркой), ведь бывает что или ценников навешана куча или он отсутствует на нужный товар.
