Здравствуйте, сегодня хотел бы поделиться своим опытом приобретения товаров на известной площадке Wildberries. Моя история с этим магазином началась уже давно более 5 лет назад.
О данном магазине я узнал от знакомых, когда они начали заказывать различные товары на данной площадке вместо обычного похода в магазин. У нас город небольшой так что большинство товаров в обычном магазине не найти. Решил тоже попробовать, первый свой заказ помню как сейчас это тапочки, заказал на пробу. Пришли быстро в течении 5 дней. По началу было все хорошо, товар приходил быстро, качественно упакован, и товар попадался качественным и без брака. Но время шло и все менялось.
Начнем с якобы скидок например заказывал чай в упаковке 6 баночек разные вкусы цена указана без скидки 8750 рублей но нам по великодушной скидке продадут его всего лишь за 761 рубль. Начались вопросы к продавцам в 2023 году мне начало уже казаться что, продавцы заказывают по дешевке ширпотреб с Китая и пытаются нам его продать. Как позже выяснилось так оно и есть в своём большинстве. Решил сэкономить купил зимние ботинки за 3000 рублей, предварительно походиы по магазинам и посмотрев там варианты и цены, в магазине такие же нашел за 4500. Заказал в итоге на вб. Через пол месяца отклеилась подошва, если обычному магазину можно предъявить за это, то на вб как ты товар забрал с пункта все. Никаких гарантий на него не распространяется.
Доставка это отдельная тема для вб. Товар может придти как нормальным так и с дефектами, зацарапаный видно что уже кто-то им попользовался. Это еще в лучшем случае, либо придти просто разбитый, особенно если это что-то хрупкое, поврежденный, или подменненный, и неизвестно на какой стадии его подменили. Если на почте России составляется и прикрепляется акт куда товар пришёл поврежденный то тут ничего. 50 на 50. Особенно если заказал в подарок, и ждешь чтобы его получить и успеть подарить к празднику, а он приходит разбитый вот радость то. Приходится возвращать обратно и думать что подарить и где купить.
Также замечу что отсутствует пункт отмены заказа. Заказал ошибся с адресом, сразу же написал в поддержку на что приишел ответ. Придет на пункт выдачи там или отказывайтесь или не забирайте. 
Я вообще разлюбила этот маркетплейс и перестала там заказывать, перешла на Озон. От Озона и пунктов выдачи больше, и порядка там больше.. Заказывала на ВБ кошачий наполнитель для лотка большой мешок, так они его где-то то ли порвали то ли испортили и молчат, а я жду 2 недели и - ничего.. Пишу везде, завтраками кормят. Потом добилась, наконец, ответили, что товар испорчен, отмените заказ типа. Я пишу - у вас отмена платная, вам, отвечают, бесплатно будет.. Отменила и перезаказала на Озоне, забрала уже, все норм...
Раньше платья на ВБ заказывали, кучу перемеряли, выбрали нужное, остальное вернули. А сейчас все отмены-отказы платные, так что больше там не заказываем.. А так там надо прямо в пункте все проверять, в каком состоянии товар. Однажды мне духи пришли пролитые, но я забрала, потому что недорогие были, а мне сильно надо было..
Вот они и пользуются этим что срочно надо, ладно когда для себя но когда в подарок что-то заказываешь, и приходит раскуроченная посылка это жесть. Не будешь же такую дарить, я у них Титаник модель заказывал. Посылка целая а коробка сама в которой модель лежит подражая, значит либо продавец такую отправил, либо подрались и перепаковали
Да, к сожалению на валдберис не предусмотрен отказ от ошибочно заказанного товара, или если товар пришел на другой пункт. В таком случае есть только два варианта решения этой проблемы. Либо прийти на ПВЗ и самом отказаться от товара, либо по сроку хранения товар уйдет обратно на склад. Срок хранения товара на ПВЗ ровно 14 дней. Но вам не стоит винить только Валдберрис. С таком проблемой вы можете столкнуться и на Озоне, и на Яндекс маркете. Если же у вас брак с товаром, то в личном кабинете необходимо сделать заявку по браку. Когда вам одобрят завяку, то товар необходимо вернуть на пвз также в течении 14 дней. И средства вам вернутся на счет.
Егор, Вы на меня зуб не точите, но профессия "инженер" пишется не "инжИнер", а " ИнжЕнер". У Вас так в дипломе записано?! :) Наверное, и плохо так в нашей стране экономически, когда в дипломе у некоторых нужно писать "Осторожно, специалист!" (цитата из Михаила Задорнова).
Ваши статьи -- сплошные ошибки! Перечитайте правила сайта. Я понимаю, что есть люди, которые плохо учились в школе. Но столько ошибок в тексте... Удачи! :)
Когда я заказываю на маркетплейсах, то читаю сначала отзывы у товара. Если их нет или негативные, то не рискую заказывать. Ищу другие варианты. Но в целом я согласна, что заказываешь как кота в мешке и не только на Вайлдберриз, но и на Озоне. Не знаешь, как довезут все и нормальным ли будет товар. Обычно мне везло как с ВБ, так и с Озон. Один раз на ВБ заказала папку в коробке, и она мне пришла битая. Но я заклеила скотчем и нормально. Почти не видно. Тут виновата сама, не поверила негативным отзывам. Возвращать не стала. Больше брака у меня на ВБ не было. И выкуп 100%. Даже есть персональная скидка. Не сказать, что я на Вайлдберриз частый покупатель, но когда нужно, то туда заглядываю. Товары тщательно подбираю. Больше у меня заказов на Озоне. Я ВБ не оправдываю, там разные продавцы работают. Но если отзывы хорошие, а Вам прислали брак, можно отказаться. И по браку не должны брать 100 р за возврат. Отказывайтесь в ПВЗ, пусть сотрудник все зафиксирует.
Так и отказываемся на пвз, но иногда и отзывы хорошие а служба доставки что нибудь да вынудит. Плохо что нету отмены заказа в личном кабинете. Заказал перепутал а в поддержке говорят ждите на пвз, и там отказывайтесь. Напрягает что иногда смотришь товар, заходишь в отзывы а там покупатель 1-2 звезды поставил, и продавец начинает хамить в отзывах. По мне это как минимум не этично
К сожалению человеческий фактор при сборке заказов никто не отменял. Когда сотрудник только начинает работать на новом месте, то более старательно подходит к выполнению своих обязанностей, чтобы так сказать зарекомендовать себя. Но спустя какое-то время, к сожалению, начинает работать спустя рукава, конечно это не всех касается. В общем упаковка товара не всегда соответствует желаемой, поэтому и приходит то битый, то мятый, то порванный заказ. А с этим платным отказом от товара в ПВЗ никак не поспоришь, либо бери что дали, либо не бери и плати за отмену заказа.
А вот про тот чай, что в отзыве сфотографирован много негативных комментариев покупателей. Я сама хотела заказать этот товар в подарок, очень привлекло разнообразие чая и положительный отзывы о самом качестве чая. Но меня смутила доставка, люди писали, что практически всегда приходил рассыпанный чай по всей коробке, а продавец пенял на плохие крышки.
В последнее время тоже стала разочаровываться в WB. Перед новым годом заказала маме в подарок усилитель звука вместо слухового аппарата, он должен был прийти 29 декабря, как раз перед праздником. Думала, под ёлочку положу. И что бы вы думали? Пришел он только 8 января, даже на Рождество опоздал. Я была такая злая!
Но это ещё ладно. Заказала себе любимые духи. Они идут как разливант. Цена приличная, 15 мл стоят две тысячи. Пришла какая-то сладенькая фигня. Я написала им в отзыве, что к настоящим духам данная вода не имеет никакого отношения. И знаете, что ответил представитель? "Отзыв конкурентов". Я была в шоке!
Интересно ребята устроились. Присылают некачественный товар, а за возврат берут деньги. И за отмену заказа - тоже… Наслушалась негативных отзывов про эту площадку… Никогда не заказывала там, так теперь и не буду начинать… Как пользовалась Озоном, так и продолжу. Хотя и там иногда попадаешь в неприятные ситуации. Но хотя бы с возвратом не возникает особых проблем…
Милана, за отмену заказа на Вайлдберриз не берут деньги. Насколько я знаю, там если заказал, то нельзя отменить. Раньше давалось какое-то время на отмену, а сейчас нет. Я всегда стараюсь смотреть, чтобы по ошибке чего не заказать, лишнее. Бывает, в корзину накидаешь и не все сразу собираешься брать по разным причинам. Так и тут надо смотреть, чтобы галочек не стояло. А за возврат - да, деньги берут. Мотивируют это тем, что они несут транспортные расходы. В Озоне и правда нет такого. Выкупил, не понравилось - вернул. На ВБ другая политика. Но если откровенный брак, и ты его заметил сразу при сотруднике в ПВЗ, допустим, то можно вернуть без платы за возврат по браку. Мне так объяснял менеджер в ПВЗ. В Озоне тоже всякое бывает. Но там все возвращают без проблем. Правда, бывает до смешного у людей. Возьмут вещь, поносят день, не отрывая бирки, а потом возвращают. Вот и обновки у них. Я ВБ пользуюсь, если нужного нет в Озоне. А так чаще тоже Озоном.
На мой взгляд, хотя в. WB есть. свои недостатки (самый вопиющий -плата за возврат товара), этот маркетплейс тоже полезен. Во-первых, на нем часто можно купить товары, которые отсутствуют или стоят дороже на других маркетплейсах, во-вторых, пусть будет конкуренция с тем же Озоном. Как учил председатель Мао "пусть цветут разные цветы".
Валдберис очень интересный интернет-магазин. В нем очень часто меняются правила. Очень красиво оформлен вход и примерочные. Обслуживание тоже вроде бы ничего. Быстро поставляются нужные заказы. Но гарантии, что подойдет нет. Лучше простые магазины или рынки.
Как-то с Вайлдбериссом у меня тоже не сложилось. Приходили не совсем те товары, которые я заказывала, либо разбитые. За возврат теперь нужно платить деньги. Перешла на Озон и довольна. Доставка быстрее, не было случаев подмены товара или нарушения его целостности, легко вернуть деньги. В пунктах выдачи все чистенько и аккуратно. Единственное, что заказываю с Вайлдбериса, так это медицинский халат для мамы. Все остальное покупаю на Озон.
Сначала Wildberries мне нравился больше, чем Озон, включая интерфейс их приложения. Но со временем действительно становится хуже и хуже.
Сначала можно было заказывать товар и оплачивать только после получения. Потом сделали так, что все, что хотя бы как-то относится к еде, нужно оплачивать сразу. И неважно, придёт там пустая коробка или испорченный товар. А следом появились платные отказы практически на все!
Сейчас почти полностью перешла на Озон, на Вайлдберриз заказываю только одежду и обувь, пока на эти товары бесплатный отказ. Можно заказать 3 платья, примерить и забрать одно, не оформляя возврат. Это удобно, но скорее всего до поры до времени.
Полностью с вами согласен! Сначала прям не принимал Ozon, заказывал только на Wildberries. Какой-то внутренний стереотип у меня сложился прям. А потом Вайлдберриз стал делать постоянные платные возвраты, да и хотел открыть ПВЗ, а там очень большие взносы. Сейчас полностью перешел на Озон, к тому же сотрудничаем с ними.
Много встречаю негативных отзывов на Вайлдберриз и все равно там все заказывают, не смотря на неудобства. Не понимаю людей... Лично я заказываю на Озоне и более чем доволен. Отенял уже заказанный товар без проблем. В причине отказа просто указал, что нашел дешевле. Денги вернулись в тот же день. Также возвращал через несколько дней бракованный товар. Пришел заварник, я его на работу хотел увезти, но пару дней забывал. Потом привез, открыл, а там ручка с трещиной оказалась. Привез на пункт выдачи, помогли оформить возврат. Деньги также вернулись в тот же день.
А тут куча людей, как мышки, которые кололись, плакали, но продолжали жевать кактус... Дался вам этот Вайлдберриз?
А я вот обожаю Вайлдберриз, он помогает сэкономить мне кучу времени. Понадобилось, например, дочке чешки на размер побольше купить, я на ВБ нахожу их быстренько, читаю отзывы и в корзину кидаю, если меня все устраивает. Могу оплатить по факту, когда увижу товар воочию.
Не подошло - отправила назад. По-моему, прекрасный сервис, спасибо ему за всё .Конечно, нужно с умом подходить к каждой покупке, а не слепо верить описанию, и не вестись на собственные хотелки, которые уже завтра могут быть и не хотелками вовсе.
Мне тоже совсем не нравится возможность отменить заказ. На озоне кстати такая функция есть. Если заказ еще не ушел в доставку, то можно отменить без последствий . Платный возврат тоже выбешивает. Особенно, когда заказываешь какой-нибудь проводок за 150 рублей, он приходит с браком. А за возврат нужно отдать 100. И стоишь как дурак в ПВЗ фотографируешь все это безобразие, чтобы вернуть по браку.
Проблема в качестве доставки, на мой взгляд, абсолютно не решаемая. Потому что слишком много факторов на это влияет. От продавца, который упаковывает в пленку тот товар, где нужна жесткая упаковка, до водителя, который неаккуратно едет по ямам, в которых он тоже не виновен, и до сотрудников пвз, которые неудачно положили что-то куда-то…
в озон и яндекс маркет если определенные условия при принятии товара от продавца до склада, что уже увеличивает шанс сохранения товара…
Честно скажу, этот маркет плейс - как кот в мешке. Никогда не угадаешь, в каком виде тебе придёт товар. Мне, наверное, в этом плане очень везёт и в целом всё приходит в хорошем состоянии. Косяки, конечно, со стороны доставки были. Но, я сразу же отдавала товар обратно.
Больше всего меня раздражает то, что ввели платный возврат. То есть платный отказ от товара. У меня он составляет 100 рублей. Даже если товар пришёл с браком, и ты отказываешься, то всё равно списывают сотку. Потом доказывай службе поддержки, что товар пришёл с браком и чтобы эту сотку вернули. Поэтому я и ищу те товары, которые можно заказать с бесплатным отказом.
А служба поддержки отвечает очень долго и практически всегда стандартными фразами. Не любят они разбираться с проблемами.
Поэтому я всё реже и реже что-то там заказываю. Только по мелочёвке.
WB все таки остается пока основным маркетплейсом для моих покупок.Озон в этом плане дороже. Один и тот же товар одного и того же продавца стоит дороже на Озоне. Ну смысл переплачивать?Ближайший ко мне пункт выдачи очень чистый, все вежливо. Я довольна.По тому какой товар приходит....
Раньше много заказывала на Валдберис, очень нравился данный маркетплейс, доверие какое-то что ли было. Цены были ниже чем на Озоне и, тем более, Яндекс Маркете, возвраты по браку или несоответствию размера были вообще без проблемные. Тут главное слово "были", но много что поменялось....