WB не боится отталкивать покупателей, потому...

WB не боится отталкивать покупателей, потому что не боится их потерять. Несмотря на платные отказы, количество покупающих на маркетплейсе не уменьшается. Я недавно тоже заказала белый чехол на телефон, пришел молочного, на удивление неприятного цвета. Цена чехольчика 500₽, отказ 150₽. Таким образом я узнала, что отказ ста рублями не ограничен на мелочь. На мебель сумма отказа измеряется в тысячах. Когда товар просто не понравился, не оправдал ожидания - не так уж и неприятен момент списания, потому что были случаи и довольно наглых покупателей: например заказ пяти шорт, чтобы выбрать одни, также мне известен случай от знакомой, когда она заказала 7(!) пальто, а в примерке увидела, что на сайте на понравившейся ей товар тут же скинули цену, и вот она возвращает все семь пальто, за переупаковку  которых и обратную доставку на склад теперь несёт ответственность площадка…  и делает заказ по новой, привлекательной цене. Нечестно? - Конечно нечестно. Из-за таких случаев платные возвраты и были внедрены. Чтобы люди не заказывали просто так.

Продавцы на WB советуют всем покупателям оформлять возвратный товар как брак, если таковой действительно имеет место быть, тогда списания быть не должно, но на деле - схема эта абсолютно нерабочая, деньги списывают. 

В общем, претензий к площадке достаточно и по товарному виду, который никак не соответствует фотографии в карточке, и часто по упаковке, и по списаниям. Когда в пандемию требовалась предоплата, я просто отказалась покупать там вещи, заказывала обычные мелочи. Площадка хоть и пыталась держать марку довольно продолжительное время, все же вернулась к прежнему формату обслуживания, потому что покупатели стали уходить или меньше заказывать. А здесь, в случае с возвратами, никто не уходит. Поговорят-поговорят и вновь заказывают.