Управление репутацией

Социальные сети уже не помогают продавать стандартными способами, за счет прямых рекламных стратегий. Всё большее число компаний начинают осознавать важность репутации в интернете и заказывают услуги по написанию положительных отзывов. Но не все методы управления имиджем своей компанией эффективны. Более половины предложений на рынке - это обычный развод на деньги. 

Самый основной урон вашему имиджу и бюджету наносят обычные посредники в виде репутационных SERM агентств. Подавляющее большинство из них предлагают размещать положительные отзывы о вашей компании на популярных сайтах отзовиках. По факту, сотрудничая с ними, вы лишь усугубляете свою ситуацию. Данный вид управления репутацией ошибочный и может привести к следующим последствиям:

1. О вашем стремлении и готовности платить деньги за публикацию положительных отзывов, узнает много людей. Это и рядовые сотрудники репутационного агентства и одиночки-фрилансеры, которым делегируют основную работу. Агентство SERM лишь принимает основной заказ и берет с вас деньги, как посредник, а далее работу на местах выполняют фрилансеры, работающие на разных площадках. О вас будут знать и многие из них захотят содрать с вас еще больше денег, что повлечет за собой создание нового негатива. За каждый оплаченный вами положительный отзыв, сверху напишут по три отрицательных. Да и самому репутационному агентству это выгодно. Они заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Вам будут навязывать долгие контракты по управлению репутацией, так как процесс это не простой и конкуренты не успокоятся. Так вам будут говорить. 

2. Элементарно теряете деньги. Как указано выше, вас будут пытаться посадить на долгосрочное сотрудничество. Мой совет: не стоит разглашать свои намерения репутационным агентствам. Лучше попробуйте договориться непосредственно с администрацией сайта отзывов. На многих сайтах есть возможность приобрести статус представителя компании. При наличии данного статуса в большинстве случаев вам будет позволено работать с негативом официально, и часто сайты позволяют чуть ли не вносить изменения в тексты основного отзыва. Вам разрешат устраивать арбитраж по нежелательным негативным отзывам и, как правило, большинство из них будут удалены. Лучше заплатить напрямую администрации за официальное представительство, чем платить непонятным посредникам, с которыми вы будете терять деньги в долгосрочной перспективе. 

3. Вы окончательно разрушите свой имидж. О факте того, что вы заказали платные отзывы - узнает очень большое число людей. Из них обязательно кто нибудь напишет отзыв о том, что ваши отзывы заказные. А от такого негатива избавиться будет очень сложно. Ваша оплата за управление репутацией сыграет против вас. Оплатите один раз репутационному агентству и всё, считайте что имидж вашей компании уничтожен. Выход - новый бренд, новый сайт. 

В нашей компании мы пошли собственным путем. Наняли человека, который в штате и занимается управлением репутацией в интернете. При наличии сложных отзывов, мы обращаемся напрямую к администратору сайта.  Дополнительно, сами публикуем отзывы о своей компании, тем самым увеличивая общую массу упоминаний. 

Единственная внешняя команда, в которую мы обращались - это агентство ЗАДЕЛОМ. У этой группы специалистов несколько личных проектов, в рамках которых они создают целые форумы с отзывами. Эти форумы продвигаются в поисковиках и занимают лидирующие позиции, тем самым вытесняя другие негативные отзывы. Очень эффективно. Рекомендую.