Новое модное слово в сфере интернет маркетинга - SERM. Если коротко, то это управление репутацией в интернет среде. Человек занимающийся управлением репутацией - "Serm специалист". Нужен ли этот специалист в штате компании или достаточно обратиться за услугами по управлению репутацией к SERM агентствам?
Ответ однозначный - доверять подобную работу сторонним организациям нельзя. Тем более, доверять её так называемым репутационным агентствам и одиночкам-фрилансерам, выдающим себя за SERM специалистов, но по сути предлагающих лишь написание положительных отзывов. Работа с репутацией - это не только написание положительных отзывов, это комплекс мер, в комплексе создающих положительный образ вашей компании в сети интернет. По сути, это огромный комплекс работ, которым должны заниматься штатные маркетологи и специалисты по связям с общественностью. Это обязанность PR менеджеров. Такой специалист должен быть из "своих".
Доверять управление репутацией сторонним организациям - это первый шаг к полному уничтожению имиджа, что ведет за собой ребрендинг, смену названия компании и изменение доменного имени сайта. Стоит ли оно того? Для кого то SERM это всего лишь написание отзывов. Так вот один раз обратившись за такой услугой к репутационному агентству, вы ставите крест на своем имидже. Вы публично заявите общественности о том, что готовы платить за положительные отзывы о своей компании. Что за этим последует? Вас начнут провоцировать, создавая все новые и новые негативы против вас. Цель репутационного (serm) агентства - подсадить вас на долгосрочное сотрудничество.
Управлением репутацией нужно заниматься самостоятельно. Если у вас маркетологи или PR специалисты, то после прохождения курсов переквалификации, эту функцию возложите на них. В принципе, обучиться этому можно и самостоятельно. Главное, не доверять эту работу сторонним организациям.
СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЕТ SERM СПЕЦИАЛИСТ
Не стоит выделять отдельно SERM специалистов в отдельную должность. Кто предлагает такие услуги, тот не понимает сути. Эту работу по управлению репутацией должен выполнять PR менеджер. если вы все же захотите нанять удаленного фрилансера "SERM специалиста", то оплата за эту работу порядка 40 000 рублей в месяц. Обучив своего маркетолога, достаточно будет увеличить ему зарплату на 5 000-10 000 рублей.
Лучше работать со своими штатными менеджерами. При работу с фрилансерами, вы рискуете уничтожить свой имидж, как было сказано выше. Они будут не только создавать положительную репутацию, но и добавлять новые негативные инфоповоды, чтобы сотрудничество с вами было долгосрочным.
