Приехали с молодым человеком вечером домой, с другого города, уставшие, голодные, в добавок ещё и простыл, сил в магазин идти просто физически не было.. время было 19:46, заказали продукты, все вроде было хорошо, доставку обещали 30-40 минут, прождали до 21:10, ни звонка, ни сообщения не поступало, написала в поддержку "самоката" через телеграмм, на что получила ответ: -ожидайте заказ в течении часа!! Т.е. помимо 1,5 часов ожидания ещё час? 
На вопрос можно ли отменить заказ, сказали да, он отменится если ещё не передан курьеру. Хорошо, отменяю, и, каково было мое удивление что он отменился без проблем, т.к. даже не был ещё передан курьеру! В этой всей ситуации порадовало только одно - деньги вернули сразу.
У нас городок небольшой, Самокат - единственная доставка, которая у нас есть. Частенько вижу мальчишек на велосипедах, катаются из одного конца города в другой и в дождь и в жару. Работа не из легких, конечно, но мне кажется хорошо, что у молодежи есть такая возможность зарабатывать. Свежий воздух, катание на велосипеде и для здоровья полезно и деньги платят. О качестве сервиса судить не могу, сама хожу в магазин, не могу выбирать продукты не посмотрев сроки годности и не оценив визуально качество, да и живу в шаговой доступности от продуктового супермаркета.
Надо же, какая невезуха.. у нас другая была ситуация - заказали через другую площадку, прождали пару часов, отменили, перезаказали в Самокате - привезли где-то через полчаса, причем это уже позднее время было.. не могу ругать Самокат, в нашем регионе с ним все хорошо..
Да вам повезло, что хоть деньги вернули быстро. Заказывала по осени ещё колбаски так курьер не доложил упаковку колбасок для жарки. Звоню ему трубку не берëт. В итоге чтобы со службой поддержки связаться через бот пришлось пройти 7 кругов ада, и был выбор или деньги вернуть, но это занимает от 5-7 дней, или промокод на скидку, в итоге выбрала второй вариант, но у него тоже был срок, но это лучше чем вообще остаться без денег.
Здесь причина не столько в качестве самой компании по доставке, сколько в отвественности отдельных её сотрудников. Берут сейчас в курьеры кого ни попадя. В том числе иммигрантов, а с ним сейчас проблем много. Работать не умеют, всем нужно побольше бы ухватить и при этом поменьше работать.
В данном компании постоянно текучка персонала, набирают много молодых и также неопытных людей. Видимо девушка или парень оператор пропустили данный заказ. Заказов слишком много, надо очень быстро печатать и забивать все в программе. Да ещё одновременно работать с курьерами и возвратом.
Все мы люди и на свойственно ошибаться. Но когда заказ не приходит остаётся плохой осадок, конечно. Обидно.
ННу, не знаю, как это отражено в проблемах маленьких городов. Так как у меня тоже город относительно небольшой, на полмиллиона человек. И это не единственная доставка, которая работает в моём городе с самокатом, никогда не было проблем. Доставка у них в среднем идёт 20-25 минут. Всегда всё было без нареканий. Искренне сочувствую, что вам так не повезло, прекрасно понимаю, что после тяжёлого дня хочется просто спокойно отдохнуть. У нас в городе отличная доставка из ленты тоже в течение часа без проблем доставляют все нужные продукты.
