Несколько лет назад я жила в столице нашей Родины - в Москве. Там я работала в одном турецком банке. Так как хотелось побольше зарабатывать, я решила подыскать подработку на несколько дней в неделю. В интернете увидела объявление о том, что какая -то фирма "Студио Модерна" ведет набор на вакансию ночного менеджера интернет-магазина. Я была готова работать ночью (при условии, что далеко не каждый день), а вот с интернет-магазинами на тот момент никогда не сталкивалась. В общем решила попробовать.
На собеседование меня пригласили по адресу М.Кантемировская, ул. Кантемировская, д. 58. Это оказалось большое здание с огромным количеством офисов внутри. Просто так туда не попасть, потому с десяток людей, как я, стояли на первом этаже у поста охраны и ждали когда за нами спустятся.
Собеседования как такого не было. В большой комнате, где стояло много столиков с компьютерами, разделенными перегородками на отдельные рабочие зоны, нам дали заполнить анкеты, немного рассказали про компанию, суть работы и просто спросили, кто готов?)) Я была готова, тем более мне было жуть как интересно, что за работа такая "ночной менеджер", кто и что покупает по ночам)
В итоге оказалось следующее...я и еще два человека были утверждены на должности менеджера интернет-магазина в компании Студио Модерна. А чем занимается фирма? Все наверняка видела рекламу на телевизоре с товарами Top Shop, когда рассказывают про чудо-терку, измельчитель, лосины для похудения, комплект постельного белья с лозунгами "успевайте только сейчас и вы получите в подарок второй такой же совершенно бесплатно!!!". Так вот тот самый телемагазин Top Shop и называется юридически Студио Модерна, а занимается он продажей всякой ерунды для дома, красоты, здоровья, дачи и так далее. Менеджер интернет-магазина обрабатывает заявки, которые образуется в результате того, что люди заходят на сайт Top Shop и добавляют всякие товары в свою корзину и оформляют заказ. Менеджер перезванивает и подтверждает оформление.
Я и еще двое моих коллег устроились работать ночью потому, что наша задача была обрабатывать такие заявки с регионов, где уже наступило утро, день или вечер. Допустим моя смена начиналась в 21.45 по московскому времени. Конечно если в программе мне прилетит заявка из Москвы, то звонить по ней уже нельзя..поздно, люди могут уже спать. Но где-то в Красноярске или может в Иркутске, Сахалине, Хабаровске уже утро или день и звонить им надо именно сейчас, а не когда в Москве будет утро, а у них ночь. Для того и нужны ночные менеджеры. Хотя частенько программа давала сбои и мне в 12 ночи могла прилететь заявки из Москвы, да вот только в ней не указан город и я звонила. Разумеется, слышала кучу гнева, так как люди спали, а им названивал какой-то менеджер с предложением подтвердить интернет-заказ.
Вообще у Top Shop в большом здании занято несколько этажей. На каждом множество просторных комнат, где стоят столы с компьютерами и наушниками, все разделено перегородками для создания своего мини-офиса. В каждой комнате есть зона отдыха, так называемая кухня, где стоит холодильник, столы, микроволновая печь и кулер. Помещений так много для того, что бы в каждом располагался свой отдел..допустим есть отдел, где обрабатываются интернет-заявки, а есть отдел прямых звонков, когда зритель увидел по ТВ рекламу стелек для ботинок и бежит сам звонить в Top Shop, что бы оформить заказ. Вот целый отдел и принимает их звонки. А есть другой отдел, где должны работать самые стрессоустойчивые люди..они звонят сами по старым базам клиентов и предлагают что-то купить. Проще говоря "холодные звонки".
Мне больше всего нравилось работать (да и морально легче) в интернет-магазине. Во-первых заявки бывает есть, а бывает нет. Появилась - спокойненько взяла и перезваниваю. Это не входящий звонок, на который надо срочно ответить в течение 3 секунд, иначе штраф! Хотя время на обработку каждой заявки тоже ограничено, долго болтать нельзя. Строго по шаблонам необходимо проговорить приветствие, подтвердить все позиции в заказе клиента и....конечно успеть впихнуть еще что-то для дополнительных продаж. Обычно существовал товар недели, допустим матрацы или сковороды или постельное белье. Нужно было изучить небольшой скрипт про эту позицию и успеть проговорить, разрекламировать, впихать короче говоря. Вот это важнее всего для руководства. И не важно, что покупатель уже оформил в заказе товаров тысяч на 20, обязательно надо сделать дополнительную продажу. Если честно, с этим я справлялась плохо..у меня нет жилки продавца, я не умею заговаривать зубы и навязывать то, что людям не особо надо. За это мне порой попадало. В отделе работало четыре кураторы, к которым относились менеджеры. Так вот каждый куратор ежедневно прослушивал записи разговоров своих "подчиненных" и проверял диалоги на вежливость, соблюдение скриптов, оформление дополнительных продаж. Если что-то было не так, то подзывал к себе, как школьника и читал лекции. Унизительно конечно, особенно если учесть, что куратором мог быть молодой парень, а менеджером работала женщина лет под 50.
Так как ночных менеджеров было всего три человека, то нам предложили работать в зале вместе с ночными операторами колл-центра. Точнее в их зале. Мы выполняли свою работу, операторы свою. Только порой, когда у нас не было интернет-заявок для обработки, а у операторов кучу ожидающих ответа входящих звонков, их кураторы просили нас помочь и переключали на звонки. Это в целом не сложно, работа похожа, но она другая! Клиенты звонили по каждому поводу - с желанием оформить заказ, спросить почему товар задерживается в пути, узнать точно ли пришлют в подарок вторую пару домашних тапочек, если они оформят заказ сейчас. А кто-то просто издевался - звонил мужчина и начинал расспрашивать про товары интимного характера или про нижнее белье, которое тоже продается. В общем и смех и грех..) Кстати про уловку "звони прямо сейчас и получишь вторую такую же в подарок" - все это берд и никакие подарки за звонок и заказ не положен! Представляете сколько гнева и обвинений во лжи операторы колл-центров слышали от покупателей?
Зато коллектив в компании был потрясающий. Как я уже выше написала, работать менеджерами могли и молодые девушки и парни, и взрослые женщины, мужчины. Все были достаточно добры, дружны и помогали с трудностями. В перерывах, когда у нас не было интернет-заявок, а у них звонков, мы могли болтать, пить чай, кушать, кто-то вязал крючком) Правда все не отходя от компьютера и не снимая наушники, чтобы не пропустить звонок. Если я захотела пойти сделать кофе или в туалет или погреть пирожок, то не нужно было спрашивать разрешения. Обстановка очень непринужденная была. Правда долго простаивать без обработки тоже нельзя.
Да, морально работать в такой сфере тяжело. Надо уметь болтать, и много болтать. Необходимо уметь продавать и буквально впихивать товар так, чтоб клиент не понял, что на нем сделали деньги. Я так не умею, да и не хочу. Не мое это. За то и получала частенько от куратора. К тому же и зарплата здесь небольшая...я работала три смены в неделю с 21.45 до 7 утра и моя зарплата составляла около 15000 рублей. Для Москвы это были копейки даже тогда.... А ушла я из компании так как забеременела. В связи с моим положением меня перевели на дневную работу, а потом я просто вышла в декрет, после которого уволилась. Не смотря на то, что оформлена была по договору ГПХ, больничный мне оплатили в полной мере. Да и вообще с выплатами компания никогда не тормозила.
Если сегодня мне предложат снова поработать в компании Студио Модерна или Top Shop, наверное я откажусь. Хотя признаюсь, что скучаю по тем временам и коллективу, обстановке, но не более. Сами товары очень низкого качества, откровенное барахло, которое не стоило своих денег. Продавать такое - позор! А уж сколько шкур за косяки сдерут кураторы...не-не.
Когда прочитала название статьи "Работа в Top Shop" решила, что Вы сейчас расскажете об опыте работы телеведущей). Оказалось, речь об интернет-магазине. Соглашусь, чтобы хорошо зарабатывать в этой сфере, нужно обладать навыками агрессивных продаж. Не каждый способен навязать человеку товар, который ему не нужен. Думала, что такие продажники агрессивны и в простом общении. Хотя Ваши воспоминания о коллективе - лучшее, что Вы вынесли из этого опыта, следовательно, конфликтных сотрудников не было.
А я всегда думала что в Top Shop продаются качественные вещи, ошибалась. Вы знаете, я тоже во время обучения в институте и после много где успела поработать. Была у меня работа в крупном художественном магазине, где был прекрасный коллектив, который разбавлял все негативы рабочего процесса. А вообще вы молодец, если смогли работать по ночам. От ночной работы очень сильно сдает иммунитет и женская красота. У меня подруга работала в ночную смену в Москве, так она чуть ноги не протянула. Спустя пол года уволилась и лечила нервы.
Вы знаете, в таких сферах нужно всегда относится к начальникам как к руководству, это я про то, как вы написали про неловкость в общении женщины под 50 и младше намного её руководителя. Если рассматривать вашу заработную плату, то 15000- это очень мало для Москвы. Понятно, что хороший коллектив - это важно, но я считаю вы правильно сделаете, если больше и не вернетесь туда работать. Да и в ночные смены работа ох как может сказываться на вашем здоровье.Так что лучше берегите себя, а Top Shop пусть останется как воспоминание об полученной опыте
Очень Вам благодарна! Всегда хотела на кухню этих интернет-магазинов, типа Top Shop!
И это Ваше подтверждение, что точно такой же в подарок - ТАК и ЗНАЛА, что врут! Но вот все же интересно, как же надо выкручиваться из этой всей передряги? По сути же ведь поучается, что просто обманывают людей!
А если так, то три смены в неделю - и 15 000 - это же вроде как и нормально. А если взять, без высшей математики, 6 смен в неделю, то выходит - 30 000. А, нет, ошибаюсь - мало. Очень маленькая зарплата. Вы правы.
Ого, вот это ложь. Я недавно думала о рекламе пиццы, где "позвони прямо сейчас, и бутылочку колы в подарок получи", скорее всего 0,5л, ибо там маленькую показывали. И мне было интересно, звонить, пока реклама идет и успеть дозвониться, чтоб была кола, или можно после слов "позвони прямо сейчас"?)
Теперь мне кажется, что и там будут проблемы( Это очень нечестно, на все ТВ обманывать, неужели некому было начать кампанию против данной лжи? Суд-то выиграть можно было б, публичная оферта и все дела...
Работа в любом колл-центре не такая простая как может показаться на первый взгляд. Подтверждение интернет-заказов - это хоть и нудная работа, но и не самая сложная в колл-центре. На входящей линии гораздо сложнее. Там, как вы правильно заметили, помимо оформления заказов еще и по другим вопросам обращаются и всякого бреда можно наслушаться. Но вот допродажи присутствуют обязательным условием во всех отделах. А это условие сможет выполнить далеко не каждый, потому что в первую очередь нужно преодолеть внутренний барьер стеснения и зажима.
Вероника, вы удивили бескрайне... разумеется, то, что втюхивается, не может быть хорошим априори. Если сносное, то в 3-4 цены от настоящей)
Моника, хочу высказаться об этой цитате: И не важно, что покупатель уже оформил в заказе товаров тысяч на 20, обязательно надо сделать дополнительную продажу. Если честно, с этим я справлялась плохо
Это омерзительно, на мой взгляд. И со мной не проходит. А вам только респект, что не можете быть бессовестной. Ну а если уж сами повелись на такой смешной развод как телемагазин и заказывают товары, почему не обслужить по их заказу (без доп впаривания), это нормально и работа нормальная.
Очень теплый отзыв о компании. Прям самой захотелось попасть в дружный коллектив, а то на данный момент у меня на работе с этим проблемы). Я, в свое время, часто попадалась на подобную программу по телевизору, купить что-то желания не возникало. А вот моя мама часто испытывала соблазн к покупке. Один раз купила сковородки "восхитительного качества" так они испортились после первого приготовления. Нет, мы их не поцарапали, почему-то стало плавиться дно и пошел ужасный запах.
Здравствуйте.
Да, работа в call-центре это очень тяжелый труд. С каждым поговори, да еще нужно так поговорить, чтобы клиент остался доволен и сделал заказ. Интересно, а у Вас был план по выполнению заказов? Я где-то читала, что платят там именно от количества принятых заказов.
Да, ситуация с обманутыми клиентами очень неприятная. Все это выслушивать. И ведь клиенту не докажешь то, что оператор тут совершенно не причем и не влияет на подарки и скидки. Хорошо хоть то, что коллектив хороший.
В Вашем отзыве мне понравилось, как Вы тепло отзываетесь и вспоминаете о коллективе в Top Shop. Ведь на самом деле, мы проводим на работе большую часть своей жизни. И от того, кто работает рядом, зависит наш эмоциональный фон и настроение Нам хочется или нет идти на работу, мы чувствуем или не чувствуем поддержку. Так что коллектив - это очень важная составляющая нашей работы и даже нашей жизни.
Про то, что товары в интернет-магазине Top Shop не лучшего качества, не удивили Я сама там никогда ничего не покупала, но вот когда реклама попадалась, думала, как можно покупать это барахло? Это еще раз доказывает, что люди очень ведутся на рекламу и на халяву - купи одно, а второе будет в подарок.
Деньги совсем никакие для Москвы и тем более для ночной работы. Мне кажется, не стоит вообще думать о возвращении обратно. Поищите после декрета более уютное место. Понимаю, что коллектив важную роль тоже играет, но так гробить себя просто нельзя. И работа эта сложная. Сиди ночью и отвечай на непонятные звонки, особенно если позвонит мужчина и будет спрашивать о нижнем белье. И трубку скорее всего не сбросишь, думаю там по любому система штрафов введена. Удачи вам в дальнейшей работе
Читать приятно, текст легкий, воспринимается отлично без всяких головоломок и самое главное очень интересный. Статья написана от души. Видно, что все- таки эта работа оставила вам приятный след в вашей душе. Топ шоп не идеальное место для работы это однозначно. За 15 копеек пытаться ночью найти общий язык с чемберленом на том конце провода который для развлечения решил позвонить, а может и на спор -жуть да и только. Да и ночью спать нужно, голубушка. Здоровье нынче дорого.
Меня всегда тянуло к искусству! А это очень интересная работа. Я бы хотела тоже попробовать заняться этим. Всем сотрудникам, кто уже там работает очень это нравится. Мне интересно можно ли сейчас работать там на удаленной работе. Было бы отлично просто. И работа интересная и финансовая подушка безопасности тоже при мне. Так же это очень полезный опыт работы, особенно после того как все выйдут из кризиса этого и карантинов везде. То это будет чудесная работа.
Приятно читается, спасибо!
Вообще, сама работа достаточно интересная, поэтому поработать какой-то промежуток времени на такой работе можно. Но сильно долго задерживаться на такой работе тоже не стоит, и вы правильно пишете, что не вернулись бы на эту работу, если бы вам предложили там работать.
Исходя из моего возраста, мне еще можно было бы поработать на такой работе, поскольку я работала иногда на приемке некоторых звонков, и разговаривать по скрипту, а самое главное вежливо, хоть с кем я умею.
Спасибо, что рассказали об оборотной стороне работы в Top Shop. Некоторые моменты я примерно так себе и представляла. Работа оператором и так нелегкая, а в интернет-магазине она вдвойне тяжелая. И тут важна каждая деталь. В частности сбой в программе может приводить к таким негативным последствиям общения с клиентом, что потом успокоительные пить придется. А у вас так вообще не отображался город иногда, а часовые пояса то разные и я представляю, что вам в таком случае приходилось выслушивать. В общем как опыт эта работа пойдет, но долго так работать противопоказано для сохранения психического здоровья.
Во многом с Вами согласна. Коллектив - это один из показателей: можно работать или нет. У меня как-то раз на одной из работ, был такой ужасный коллектив, одни сплетницы и "шестерки". Долго не смогла, потому что начальство требовало ходить и все про всех докладывать. Ужас.
А за отзыв про работу в "Top Shop", мне было очень интересно почитать. Всегда хотелось посмотреть эту "кухню". Сколько вижу подобную рекламу, то возникает желание узнать, на самом деле это покупают, дают ли второй в подарок, почему такие скидки и многое другое.
Лично я в первый раз услышал об интернет магазине "Top-Shop" скорее всего как и многие кто откликнулся и прочитал ваш отзыв, если честно очень сильно понравилось как вы пишите о своей работе, соглашусь со многими, что в работе главное две вещи коллектив и нравится тебе работа или нет. Я считаю, что если тебе не нравится работа, то ты никогда не заработаешь нормальных денег. Так как тебе будет всё время лень это делать, а вот когда работа тебе нравится и ты получаешь от нее удовольствие , то тогда ты заработаешь горы)
Никогда даже не смотрю что продают "только сегодня и успейте купить!". Я понимаю, что конкуренция большая и за аренду платить не хочется, проще через интернет-магазин, но я как вижу эти товары, которые даже в рекламе выглядят часто не очень (боюсь представить, что приходит людям в реальности), меня просто то ли смех берет, то ли раздражение. А реклама самая навязчивая именно у таких магазинов. Я уверена, что это одно из самых сложных мест работы ( в моральном плане), поэтому не стала бы даже пытаться.
Слушайте, ну это не так плохо, но и по условиям труда кошмар. Типа три секунды для того, чтобы ответить на звонок, блин, почему не 7-8? Вечные штрафы, чтобы меньше людям заплатить, ей богу. А кураторы эти сопливые обычно по закону подлости набираются из самых некомпетентных сотрудников, причем с задатками тирана, только тогда, наверное, получается работать в качестве надзирателя строгого и неадекватного. За ночную смену все же пятнашка это мало, ну что говорить... Но что делать
Оплата труда действительно очень плачевная и не достойная. Отзыв о работе конечно очень тёплый, приятно работать когда хороший коллектив и отношения а нём, но работа должна оплачиваться в любом случае адекватно! Тем более сама знаю эту фирму, одно время плотно сидели на ней, тогда ещё не было интернета в таком доступе и посмотреть чтоб товары, приходилось выписывать журналы и брошюры, и выбрав желаемое звонить и выносить мозг операторам этого магазина тысячами вопросов, мне жалко их было даже
Всегда думала, что в фразе "позвони нам прямо сейчас и получи скидку или ещё что" есть какой то подвох, оказывается так оно и есть, не подвела интуиция. С топ шоп я была уже знакома, но не с этой стороны и хочу сказать, что самое хорошее, что там есть, в этой компании так это коллектив, о котором вы говорите. Потому что, действительно туда приходят от мала до велика дабы заработать, практически все открытые к разговору, деликатные, понимающие, что не скажешь о руководстве, ещё те прохиндеи.
Всегда думала, что в фразе "позвони нам прямо сейчас и получи скидку или ещё что" есть какой то подвох, оказывается так оно и есть, не подвела интуиция. С топ шоп я была уже знакома, но не с этой стороны и хочу сказать, что самое хорошее, что там есть, в этой компании так это коллектив, о котором вы говорите. Потому что, действительно туда приходят от мала до велика дабы заработать, практически все открытые к разговору, деликатные, понимающие, что не скажешь о руководстве, ещё те прохиндеи.
Да уж. А я то думала, что в интернет-магазине Top Shop продаются неплохие вещи, но не барахло уж точно как Вы пишете. Ох, как же я ошибалась. Вот уж не думала, что откровенным хламом торгуют. Ну, понятно. Реклама-это же ведь у нас двигатель торговли, да еще какой двигатель. И если уж рекламируют, то дела с этим товаром обстоят очень даже неважно. Скорее всего он не пользуется большой популярностью и совсем не интересен, вот и продвигают его изо всех сил. Но мне очень жаль сотрудников, которые за такие копейки по нашим временам трудятся.
Как надоели эти различные ТопШопы, с их нудной, назойливой и, главное, долговременной рекламой. Чуть ли не по полчаса впаривают ненужные и, как выясняется из отзыва, ещё и некачественные товары. Различные "ложки, плошки, поварёшки" представляют как какое-то чудо-изделие, без которого, ну никак прожить не возможно. Автор, в своём повествовании, раскрыла некоторую поднаготную, так сказать "кухню" этого предприятия. Хоть с выплатами зарплаты не задерживают, и то хорошо.
Понятно что за контора. Но главное что они обеспечивают работой людей, а уж дело покупателя брать, или нет товар. Ведь когда-то и немому Герасиму пользуясь его глухотой, продали слишком лающую Муму, которая своим звонким воем, снижала удои скота и ночные забавы барыни. Поэтому немому Герасиму и пришлось избавиться от бракованного товара, буквально спустив его в воду. Но хитрая собаченка умеющая глубоко плавать и высоко нырять, сумела не только выжить, но и поменяв имя на Каштанку, испортить жизнь еще многим людям и зверушкам.
Начну с того, что пока читала отзыв, у меня возникло странное чувство дежа вю, как будто что-то подобное я читала на сайте отзывов несколько месяцев назад. Ну да ладно, наверное, существует много подобных разводных компаний, которые работают примерно по одному и тому же принципу.
Я, например, отчасти по своему опыту знаю, что многие мобильные телекомпании принимают людей на неполную ставку, с тем что работать как раз в таком же графике. А самое главное, что время и качество работы не считается, главное это количество продаж, которые вам удалось сделать.
Теперь я знаю, каково это - работать в интернет-магазине Top Shop в должности ночного менеджера. Очень и очень непросто. Не каждый сможет там удержаться и заработать, потому что довольно строгий контроль за сотрудниками и жесткие рамки должностных обязанностей. О том, что товары там самые что ни на есть незатейливые, догадывалась и раньше - уж больно спешат "продавить" клиента и минуты считают. Вот из-за этих Top Shop-ов и не смотрю телевизор, потому что как ни включишь, так очередной Top Shop. Раздражает однако!
Так вот оно, где логово! Честно говоря, удивили Вы меня. Я и подумать не могла, что в этих магазинах на диване так активно люди покупают товар. Когда это все только появилось мы даже разок заказали какие-то иголки для шитья с необычными позолоченными ушками. Но и только. Больше как-то нет желания. Ушки оказались слишком дороги. Работа в таком учреждении наверное в молодости не особенно в тягость, а с возрастом вряд ли кому-то захочется там сидеть по ночам за малые деньги, особенно, если человек совестливый.
Занимательный отзыв, спасибо. Интересно почитать о функционале когда- то очень популярного магазина. Даже сейчас его не сбрасывают со счетов многие активные пользователи интернет- магазинов. Естественно любой магазин заботит свой заработок, а не экономия покупателей и заработок менеджеров. Работа менеджера в принципе сложна, так как подразумевает работу с людьми и их задача впарить как можно больше товаров. Это сложно и не каждый так может. Раньше мы делали там крупные покупки, в виде кухонной техники.
