С "Wildberries" знакома очень давно. Многое там покупаю. Удобно выбрать и по отзывам покупателей сориентироваться, стоит ли брать. Особенно, если есть фото. Иногда на карточке товар показан совершенно при ином освещении и истинному цвету не соответствует. Так получилось с одной блузкой - была разочарована, когда вместо нежно-зелёного получила изделие болотного цвета. Не все продавцы честны.
В основном сервисом довольна. За несколько лет общения с интернет-магазином только один раз сняли 100 рублей за возврат, считаю, что неправомерно. Так как товар не был забран мной по причине брака: на шкатулке было повреждено покрытие. Работник пункта выдачи посоветовал обратиться через сервис внутри приложения, но оттуда пришла отписка с туманной формулировкой, что данная опция проходит тестирование, а потом вы можете обратиться к производителю. Но, как правило, производитель, либо продавец, бывает не в курсе, что там на складе произошло с его товаром, где его зацепили, помяли, испортили, и, соответственно, разводит руками - он тут ни при чём.
Порадовало, что два раза я смогла сдать товар по браку, обнаружив его уже дома. Первый раз, взяв с виду приличные тапочки, мерять было некогда, да и очередь стояла приличная, разглядела при примерке дома, что обувь разного размера - левый отличается от правого длинной. Отфотографировала данный казус и отправила заявку на возврат. Его одобрили, и я без проблем сдала тапки разного размера. А ведь кому-то тоже так повезло!
Второй раз - кот в мешке - комплект постельного белья. Естественно, в пункте выдачи не будешь его разворачивать. А дома обнаружился незначительный, но брак. При производстве материала возник дефект - небольшая дырочка между переплетениями нити, одна нить надорвана. При последующей эксплуатации и стирке она начнёт рваться однозначно.
Не особенно надеялась, что продавец пойдёт мне навстречу и заберёт товар, но он одобрил возврат, и я с лёгким сердцем отнесла его обратно. Так как комплект выбирала в качестве подарка, то не могла же дарить бельё с явным дефектом!
Жаль, что частенько на пунктах выдачи меняются сотрудники. Видимо, условия труда их не очень устраивают. У нас в районе сплошная текучка кадров в отделениях "Wildberries". И товаров всегда много - заставлено всё свободное место. Нередко образуются очереди.
А так сервисом довольна, много полезных, удобных и красивых вещей там приобрела.
