Я хочу поделиться своим опытом в решении проблемы смены тарифного плана или подключения платных подписок, или отключения чего-то без вашего ведома.
Сразу же советую вам скачать программу на свой телефон от их компании, чтобы отслеживать подписки и баланс.
С компанией МегаФон с недавних пор я веду войну за свои права, даже в мелочах, чтобы это не раздражало. Я стараюсь отыграться и стоять на своем до последнего.
Если вы заметили, что деньги исчезают с вашего баланса, возможно, вы подключились к платной подписке или изменили свой тарифный план. Сейчас модно отслеживать его через свой личный кабинет. После входа в программу перейдите в пункт Услуги и опции, на экране появится информация, по которой вы поймете, есть ли изменения, а именно опции с абонентской платой. Здесь вы можете отключить эту опцию.
В моем случае за изменение чего-то в моем тарифном плане я обращаюсь к оператору и требую предъявить претензию. Не забудьте сделать заявление! Коротко объясните суть произошедшего без лишней воды.
Оператор конечно же будет путать вас всеми возможными способами... Скажите что-то вроде того, что мы предупредили вас в СМС об изменениях в течение 10 дней или мы не можем ничего исправить в случае возврата денег. В моем случае так оно и было. Вы настаиваете на своем, а именно на иске.
После этого вам нужно будет продиктовать номер своей претензии или отправить СМС. Если этого не произошло, то заявление не было сделано. Вы перезваниваете, угрожаете Роспотребнадзору, они боятся, как бы не уволили эту контору, но требуют, чтобы выполнили просьбу.
Затем дождитесь звонка или SMS, чтобы ответить на ваши требования. В моем случае это самый эффективный вариант возврата денег.
А теперь один из случаев в моей "практике".
Незаметно для меня постоянно что-то отключают или подключают сотрудники МегаФона. Сама сеть меня устраивает на 5+.
Как мы отключили опцию безлимитного интернета и ни гу-гу. Не было ни зова, ни тишины. Я знала по весам, что он не был чистым. У меня на экране установлен значок программы Мегафон с балансом и минутами.
Конечно, оператор мне долго объяснял, что опцион закрыт и возврата нет. Но я упрямая и, разговаривая не с одним оператором, наткнулась на такого же отзывчивого сотрудника, который с первой же минуты меня успокоил и предложил сделать претензию. Вот сразу бы так е-май! На следующий день мне все вернули. Закрытый вариант не был таким уж недоступным! А еще и 100 руб за моральный вред на баланс пришло. Мелочь, но приятно!
Однажды я сменила тарифный план. Стоимость первого составляла 450 рублей, а бонус - безлимитный интернет. А тут 850 рублей в месяц! И другие тарифы, те, что дешевле без безлимитного.
Результат был таков.
Тариф мне не вернули, но я подключилась к самому дешевому тарифу с 10% скидкой, безлимитным интернетом и 20% cash-back по новому тарифному плану. В итоге я плачу на 30 меньше.
Ну приятно так приятно!
С тех пор, если что-то меняется в тарифе, то я не спорю с оператором и не конфликтую, прошу вас сосредоточиться на составлении претензии и ждать, когда проблема будет решена в мою пользу.
Вот еще несколько маленьких хитростей по запретам от платных подписок отправить СМС на номер 5151 с текстом
USTZAPRET1-полный запрет на " мобильные подписки"
Остапец-запрет подписки с Мегафона
УТТАРАДИТ - запрет на медиа-портал
NETLIK1 запрет на подписку из интернета.
Выкл-это запрет на активацию подписки на контент для взрослых
USTPBK1 запрет на сервисе доступа к развлекательным услугам при нажатии на url-ссылку.
С помощью этих команд вы сможете обезопасить себя только на 3 месяца, после того как вам придет СМС о продлении этих услуг.
Мысли вслух:
1 Меня устраивает компания Мегафон
2 неприятности случаются со всеми, нужно просто знать выход из ситуации.
3 не все операторы дружелюбны и честны, но есть исключения.
4 стремитесь к справедливости, стойте на своем, в случае неудачи вам поможет обращение в Роспотребнадзор.
Спасибо вам всем!
Мира и процветания!
Да, кстати, у меня совсем недавно приключилась такая история. Я закинула деньги на счет для пополнения абонентской платы, которая должна была быть через недельку. Через несколько дней, совершенно случайно зашла в личный кабинет и смотрю, что от 300 рублей у меня осталось 40. Я в непонятках стала судорожно искать в чем жзе причина, но так и не нашла. Пришла в салон, а они - ничем помочь не можем. В итоге, пришлось еще раз закинуть деньги и оставаться на нулевом балансе, чтобы не было списаний.
Не первый уже отзыв об этом "замечательном" операторе.Просматривается тенденция мошенничества всякими уловками во всей необъятной России.Интересно узнать, а как обстоят дела за пределами России?Там тоже такое творится или там это дело пресекается на законодательном уровне?Жаловаться в Роспотребнадзор, комитет по защите прав потребителей или даже в суд-хорошо!При условии наличия времени или в случае суда и средств.В любом случае благодарю Ксению за полезную информацию по "маленьким хитростям", понятия не имел, что так можно сделать.
А нас мегафон недавно кинул почти на две с половиной тысячи рублей. Очень обидно и несправедливо, правды не добиться, даже если обращаться в суд. У меня очень хорошая знакомая работает в сети Мегафон, и сказала что за всё её время работы там наблюдала неприятные инциденты, и то, что сколько бы людей не подавали в суд на Мегафон, ни один иск не был удовлетворительным для истцов. Так же моя знакомая предупредила, что покупать мобильные телефоны которые продают непосредственно в салонах Мегафон не стоит. Так как телефоны эти часто оказываются с браком, и даже учитывая, что действует ещё гарантийный талон, сдать не рабочий телефон сложно , и нервов уйдёт ни мало.
Пользуюсь оператором сотовой связи "Мегафон" с 2004 года,первая моя сим-карта.Обслуживанием довольна,интернет быстрый,связь сотовой связи на высшем уровне,практически везде ловит,даже где слабый сигнал!Но есть одно Но..для меня дороговато обходиться,плачу 1000 рублей в месяц за тариф,плюс еще платные подключенные функции!Все-равно считаю (это лично мое мнение!),что Мегафон-самый лучший оператор!Подключала другие операторы,но всегда возвращалась к Мегафону.Пусть дорого,но качественно и надежно!
Мое мнение, что сейчас каждый оператор примерно одинаков. И у каждого может возникнуть ситуация, когда что то списывают, что то подключают и ошибочно начисляют. По единичному случаю судить об операторе нельзя. Но, плохо одно, что тарифы не предусмотрены для пожилых людей. Куда то нажать или нажать ок пожилой человек может нечаянно, подключится подписка, а если человек плоховидящий, то что делать? Да и люди в возрасте могут не разбираться как что отключить. А если они вообще одни проживают?
Могу лишь сказать хорошее об этой связи. Пользуюсь ей давным давно. Проблем не возникало. Никаких непонятных списаний со счета не бывает.ничего не подключается без ведома абонента. Мне нравится личный кабинет. В нем вы можете отследить пополнения и снятие средств со счета. Вам всегда на телефон приходят уведомления о списании и пополнение средств. Здесь также можно подключить дополнительные услуги, посмотреть данные по тарифному плану. Мегафон имеет много вышек.
Об этой связи тоже могу сказать хорошее. Чего не могу сказать об этом операторе. Были несколько конфликтов. После рекламных звонков тайком подключают новый тариф против желания клиента. Но я за всем строго слежу, как замечу смену тарифа без моего ведома - пишу и звоню руководству. Возвращают и тариф, и денежную разницу. Пуш-сообщениями изматывают, потребовала коды для отключения, раз в квартал отключаю четыре вида пуш-сообщений. А связь ловит нормально. Их мобильным интернетом почти не пользуюсь, оценить не могу
Ранее я была пользователем МТС. Потом увидела выгодное предложение от Мегафон, тарифный план как у меня в МТС был гораздо дешевле. Я подключилась к Мегафону. Первые месяцы я нарадоваться не могла выгодным условиям тарифа, плюс интернет летал везде кроме метро. Посоветовала сотовую связь друзьям, некоторые из них перешли тоже на Мегафон. А потом стали пропадать деньги со счёта, скачала мобильное приложение, а оказывается мне наподключали платных услуг. Отключила. Некоторое время спустя приходит смс сообщение с информацией, что мне повышают тариф с 275 рублей до 650! После этого ушла в теле 2.
Сразу им не выгодно помогать, не каждый человек настойчив и будет добиваться, поэтому вот так приходится стучаться по разным операторам до справедливости.
Спорить с оператором насчет смены тарифа и бесполезно, не сам же человек на телефоне для консультаций сидит и выдумывает, как бы тарифы повысить, а потом из вредности не желает откатить их обратно, хотя ему уже целый час в наушники льют претензии.
Вот еще придумали, набор команд от платных подписок... В магазины осталось такие ввести, да, чтоб лишние товары не пробивали?
Отзыв о сотовой связи МегаФон получился весьма информативным. Очень плохо, когда клиенты сотовый связи вынуждены пойти на представленные в отзыве ухищрения, это значит, что оператор совсем не заботится о своих клиентах, это в свою очередь наносит вред имиджу оператора и может привести к уменьшению количества клиентов. Автор отзыва молодец, не остановилась и боролась дальше, таки добилась своего и даже получила дополнительную выгоду для себя, то есть сэкономила, пусть даже 30, но все же, это намного лучше, чем ничего.
Очень полезная информация. Я пользовался услугами компании "Мегафон" не долго и пришлось отказаться. Остались негативные воспоминания. Цены на связь и интернет очень высокие, связь не удовлетворительного качества, не везде берет, до оператора не дозвонится, оформляют платные подписки не предупреждая, а в салонах связи "Мегафон "действительно лучше ничего не покупать. Очень много брака. Чтобы поменяли товар по гарантии надо много нервов. Сейчас пользуюсь услугами компании "Билайн" и очень доволен.
Давненько пользуюсь услугами компании Мегафон. Мне нравится связь, мобильным интернетом пользуюсь не так часто, но когда он выручает, очень за это благодарна.
Оплата пока не высокая, но операторы периодически названивает, пытаясь втюхнуть тариф подороже. Пока сопротивляюсь)) Начнут беспредельничать, значит откажусь от этого оператора.
Мне очень нравится, что Мегафон стал ловить даже в деревенской глуши. И даже интернетом пользоваться очень удобно, нисколько не тормозит.
Поэтому моё отношение к Мегафону пока положительное.
Вы молодец. Если бы все подобным образом с ними боролись, то операторы бы не наглели. А так, пользуются, что людям деваться некуда. У меня тоже были с ними проблемы. И сколько не пыталась разобраться на горячей линии, все бесполезно. Оператор человек подневольный и он ничего не решает. Поэтому я тоже строчу претензии. Вначале в чат поддержки. Если результата нет, то тогда уже претензию на их почту. И помогает. У меня старый тариф с безлимитным интернетом. Недавно Мегафон без предупреждения перекинул меня на другой тариф. Мало того, что он на сотню дороже , то ак ещё и интернет ограничен. Устроила им разнос в чате. В итоге безлимит мне вернули. Связь правда теперь дороже все таки оплачиваю, объяснили, что цены поднялись, но в качестве извинений они мне теперь в течение полугода по 100 руб. Назад возвращают. Вот так. Так что бороться с ними можно и нужно.
Много комментариев читала по поводу пропажи средств и что суд ничего не решает. Скажу тоже по опыту, на них нужно не в суд подавать, а писать в Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру. Тогда еще возможно чего-то можно и добиться. А суды у нас просто не хотят заморачиваться.
