САЙТ ОТЗЫВОВ

Магазин Online Trade негативный отзыв



Более 3 лет назад
Анна

Здравствуйте Уважаемая аудитория! Хочу с Вами поделиться отзывом о моей неудавшейся попытке возвратить деньги за некачественный товар, приобретенный мной в магазине Онлайн Трейд.  

В феврале 2019 года я решила сделать заказ смартфона. По характеристикам, отзывам и внешним данным мной был выбран смартфон модели Fly life Mega Champagne Gold. (с гарантией 2 года). По истечении  1 года постоянной эксплуатации мной были выявлены следующие дефекты: быстро садится заряд батареи после полной 100% зарядки. Если я выхожу из дома с телефоном  стал работать, с учетом выхода в интернет, всего полчаса.

А затем сразу отключается, заряд резко скачкообразно падает с 90% на 60%, 30% и в отключке. Я в самый неподходящий момент оказываюсь мгновенно без средств связи т.к при принудительном включении появляется черный экран с  системными сообщениями, красные квадраты и другие непонятные иероглифы. Еще мной был выявлен 2 дефект- плохая чувствительность экрана. На иконку, чтобы запустить приложение надо нажимать по 5 раз, чтобы она открылась.

Данным магазином был мне продан товар ненадлежащего качества, что подтвердилось спустя год работы. Я решила  обратиться в комитет защиты прав потребителей. Когда я изложила ситуацию грамотные и культурные специалисты посоветовали мне написать претензию магазину, что я и сделала.  Также они мне сообщили, что согласно "Закона о защите прав потребителей" при обнаружении в телефоне недостатков или дефектов в течении гарантийного срока потребитель вправе рассчитывать на возврат, замену или ремонт. А относительно технически сложных товаров потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. В случае отказа удовлетворить  законные требования потребитель вправе обратиться в Суд.

После того, как мной была написана претензия магазин не спешил с ответом на нее. Целый месяц они отвечали. И в итоге, в ответе который они мне написали неправильно былаи указана сумма, за которую мной был приобретен смартфон, хотя я к претензии прикладывала товарный и кассовый чек в котором была четко прописана сумма покупки, что сразу показало на халатность, которую допустили сотрудники данного магазина и нежелание заниматься ситуацией, возникшей у клиента их магазина.  У меня возникло подозрение, что они просто взяли шаблонный ответ и забыли исправить стоимость. 

В ответе они таккже предлагают предоставить товар на проведение экспертизы и ремонт. Я решила, что раз уж так, и возвращать деньги мне никто не собирается, то буду отдавать телефон на ремонт. 

Но, поскольку я мама двух деток. Одному ребенку 6 лет, а второму всего лишь 3 месяца, то без телефона я вообще не могу ни дня прожить. А сдавать телефон на ремонт нужно явно, не на один день, а как минимум на неделю и максимум на месяц, учитывая еще и то, что отвечали мне на мое заявление не быстро. 

И тут мной было написано новое заявление с просьбой на время ремонта моего смартфона предоставить мне подменный (аналогичный моему телефону) товар для использования или , в случае отказа предоставить мне подменную модель, компенсировать мне отсутствие средства связи за каждый день в денежном эквиваленте с момента сдачи своего телефона на экспертизу.  Но на данное заявление Онлайн трейд даже не удосужился предоставить мне ответ и я вообще в сложившейся ситуации уже не знала что делать. Я считаю, что данный магазин просто нарывается на грубость и хочет дело довести до судебного разбирательства. 

Совсем не дорожа своими клиентами он подрывает свою  репутацию

3

Комментарии:

Более 3 лет назад
Журавлева

Да, жаль, что вам не повезло. Но знаете, отзывы всегда разные, тут как и на товары - не попробуешь, так и не узнаешь, что же там на самом деле. Вообще, судя по фото, достаточно у них прилично, надеюсь, что ваш случай был единичным и больше никого там так не кинули. Хотя я понимаю ваше негодование и ваш отзыв поможет людям быть готовыми к неудачным покупкам (хотя такая вероятность есть даже в самом лучшем магазине), я искренне надеюсь, что в следующий раз вам обязательно повезет.

1
Более 3 лет назад
Ольга

Я в онлайн-тренде много техники покупала - проблем не возникало. С телефонами такая история вполне может быть, может изначально аккумулятор неправильно заряжали, не доводя до полной разрядки. По моим наблюдениям все батареи телефонов через год резко перестают держать заряд - будь то Айфон за 70 тысяч или простенький Самсунг. Потому и гарантийный срок на телефон - 1-2 года.
В вашей ситуации нет смысла спорить, надо купить новый аккумулятор и жить дальше. Потому что экспертиза покажет, что проблема в аккумуляторе, а он под гарантию на телефон не попадает, скорее всего.
Знаю, что когда-то в Мвидео мне предлагали дополнительную страховку - подменный телефон, если сломается купленный у них. Но стоимость этой страховки была чуть ли не 1/5 от стоимости самого телефона - конечно, это невыгодно покупателю.

2
Более 3 лет назад
Марианна

В Online Trade покупки не совершала, но сколько у меня телефонов перебывало, я обратила внимание, что в инструкции по использованию рекомендуется менять аккумуляторную батарею каждые полгода. Самостоятельно! На такие аксессуары гарантия полгода. Но и не думаю, что смартфон будет держать батарею также, как и в первый день покупки через год. Это же вполне логично. Ремонт 45 дней по закону, сама пару раз отправляла свой смартфон. А подмену мне то предоставили, в течение трех дней, но там такая звонилка смешная была, что стыдно было её из кармана доставать.

2
Более 3 лет назад
Трифонова Оксана

Когда-то я работала в сервис-центре мобильных телефонов. Поэтому могу Вам точно подтвердить комментарий Ольги по поводу Вашего аккумулятора. Скорее всего, Вы сами виноваты в том, что батарея у Вас перестала держать заряд. Неправильно ее заряжали. Чтобы знать как правильно заряжать аккумулятор, надо знать какой именно в Вашем телефоне он был. Если литий-ионный, то у таких аккумуляторов отсутствует так называемый эффект памяти, поэтому их можно и, более того, нужно заряжать, не дожидаясь разрядки до нуля. Кроме того, каждый аккумулятор имеет свой срок. Но при правильной зарядке он должен служить не один год. По поводу подменного телефона, надо было уточнить в Обществе защиты прав потребителей. Что говорится в российском Законе о защите прав потребителей? Обязан ли продавец предоставлять Вам подменный телефон на время ремонта? Поинтересуйтесь или почитайте. Я не из России, поэтому не подскажу Вам.

3
Более 3 лет назад
Nikky Марина

Никак не решусь смартфон покупать хоть как и где, но по интернету. Разве что заказать на склад, и оттуда потом забирать, но чтобы магазин типа Онлайн Трейда...
Возможно, проблема была в телефоне изначально. Марка "Флай" не выпускает суперкачественные любые телефоны, мне новую раскладушку дали, чтоб была "звонилка" более защищенная, чем просто "кирпичик", так на полной громкости там все равно звук плохой, собеседника плохо слышно. Разряжается моментом, а ведь у меня там ничего, кроме позвонить, не использовалось.

1
Более 3 лет назад
Познянская Юлия

Вообще производитель Fly не отличается качественными, прочными и долговечными моделями телефонов. А по поводу возврата денег за купленный вами товар, так изначально же они должны провести экспертизу, чтобы понять подходит ли ваш конкретный случай под гарантийные условия. И соглашусь с комментирующими, что дело может быть только в аккумуляторе и неправильной ее эксплуатации. Заряжать телефон тоже нужно правильно. В первую очередь не доводить телефон до полной разрядки.

2
Более 3 лет назад
Дарья

Честно говоря, не вижу ничего криминального. Я даже не понимаю, почему вы считаете, что в Онлайн Трейд вам продали товар ненадлежащего качества. За неправильную эксплуатацию, то есть неправильное обращение с техникой покупателем, продавец ответственности не несет. Вы свой телефон, как я понимаю, на экспертизу сдавать отказываетесь. А как тогда им определить, что вина в сбое работы телефона именно заводской брак, а не ваше обращение с ним. И уж тем более, если это вы угробили аккумулятор, то почему вам должны еще и замену предоставлять.

1
Более 3 лет назад
Варвара

Безмерно жаль, что у Вас сложились такие непростые отношения с Онлайн Трейд, моя подруга приобретала множество техники там, и ни разу не было накладок с качеством товара. Что касается Вашего случая с телефоном, действительно трудно сказать, неисправен ли аккумулятор сам по себе или он был испорчен из-за неподходящих условий зарядки. Что бы ни было, пока гарантийный срок позволяет, нужно отдавать в ремонт, конечно. А если ещё и на период ремонта предоставят замену, вообще замечательно будет, правда я не в курсе, возможно ли такое. Удачи Вам!

2
Более 3 лет назад
Радмила

Название организации Online Trade мне ни о чем не говорит. Вы правильно поступили, что написали претензию в адрес магазина. Но вот по вопросу компенсации за отсутствие связи они Вам вряд ли что-то пояснят. И точно ничего не выплатят. Это уже должен быть судебный иск, чтобы что-то получить. Хотя бы досудебная претензия. Ситуация неприятная, у Fly действительно встречаются некачественные модели. Особенно бюджетные. Часто слышала про дефекты абсолютно новых телефонов от друзей.

1
Более 3 лет назад
Анастасия

Я немного не согласна. В некачественном телефоне виноват не магазин Онлайн Трейд, а сам производитель. Но Ваши претензии и негодование понимаю и уважаю.
Мы сейчас живем в мире технологий, где правят деньги, бизнес, который зависит от денег, и опять деньги. Связующее звено - потребитель, то есть, покупатель - мы с Вами со всеми. Так вот, вся система завязана на том, чтобы продать как можно больше, и чем чаще ломается и не подлежит ремонту - тем лучше. Потому что мы вынуждены будем пойти в магазин за новым товаром, который не подлежит ремонту и восстановлению.
У меня телефону 2.5 года, хотя куплен он не в магазине Онлайн Трейд, но перепрошивался уже 2 раза. Работает плохо, то заряжается за 20 минут, то садится за час. Хочет работает, а хочет - отдыхает. Потому что он устал столько жить, это очень много для него. Ему срок службы - год.

3
Более 3 лет назад
Babka Ё

Online Trade не знаю. Согласна со многими комментирующими по самым разным поводам. Флай - да, они не надолго, хотя мне нравились одно время и я их просто часто меняла, на то и был расчет. Но подольше года держались... Согласна, что дело почти 100% в батарее, как пользователь Флай подтверждаю. И Анна тоже грамотно все излагает и поступает, магазин тоже несет ответственность по гарантии - как посредник, а не за свой счет. А вот аккумуляторов, которые держать до полной разрядки и после заряжать - уже нет, это в прошлом. Сейчас все можно заряжать на любом этапе.

1
Более 3 лет назад
Юлианна

Про магазин Онлайн Трейд слышу и читаю впервые. У меня муж ответственный за любую технику дома. Он сам выбирает бренд и сам все покупает. Даже мне и дочке телефоны он покупает сам. Потому что я особо не разбираюсь в них.
А проблемы с батареями у нас у всех, вернее, в наших телефонах. Хотя стараемся заряжать по правилам и так, как надо. Но все равно, у нас ни один телефон не хочет работать больше года. Сейчас муж купил себе самый простой телефон, но не в Онлайн Трейд, так он держит зарядку больше 10 дней.

1
Более 3 лет назад
Татьяна

Странно, но тоже ничего не слышала о этом магазине! Но многими другими пользуюсь часто и совершаю покупки. Проблем если честно никогда не возникало ни с чем, ни с качеством товара, ни с обменом или отказом. Что касаемо телефонов, то соглашусь со всеми комментариями выше, батарею и аккумулятор нужно менять чаще, а не ждать пока телефон однажды не включится. Но если вы брали дополнительную гарантию, то в любом случае они обязаны принять меры, они ведь для этого и предлагают дополнительную гарантию за такие не малые деньги.

1
Более 3 лет назад
Юджина

Если все-таки дело в аккумуляторе, то, насколько я знаю, этот случай не попадает в категорию гарантийного, поэтому его замену никто не осуществит, ровно как и стоимость телефона вам никто не вернет. Магазин Онлайн Трейд, конечно, ведет себя некорректно по отношению к своим покупателям. Непонятно почему так долго отвечают на ваши запросы и почему не могут внятно и вразумительно объяснить каковы ваши дальнейшие действия должны быть. А так получается, что продали и на этом все, дальше разбирайтесь с производителем.

1
Более 3 лет назад
Михаил

Для меня Online Trade что то новое. Ранее никогда не слышал, хотя делал поиски подобных магазинов и иногда делал покупки. Были возвраты. Иногда хватало простой письменной претензии. Но также был неприятный случай, когда разбирательство затянулось более, чем на четыре месяца. Пришлось воспользоваться услугами юриста. Проводили независимую экспертизу, подготавливали исковое заявление. В итоге судом было принято решение в нашу пользу? Но сколько прошло времени? А какая это нервотрепка? Надеюсь, что у Вас будет иначе.

1
Более 3 лет назад
Лидия

Логично, что магазин Online Trade предложил вам сделать экспертизу. Как они могут понять, что телефон неисправен не по вашей вине. ведь вы же им успели воспользоваться уже год как. Поэтому в этом моменте магазин, по моему мнению, не совершил противоправных действий. Но вот если экспертиза показала бы, что телефон сломан не по вашей вине, а по причине заводской некачественности, то тогда конечно претензии и к магазину в том числе за то, что продают такой товар, не соответствующий прочным характеристикам.

0
Более 3 лет назад
Анна

Данный интернет-магазин очень хорошо известен и распостранен в Нижегородской области. Много там всякой интересной техники, есть бонусная программа. Обычно на праздники приходят 300-ON бонусов, но к сожалению потратить их можно только если совершаешь покупку на сумму от 3000 рублей, а это согласитесь весьма существенная и весомая сумма. Цены в магазине не сказать, что низкие. Если сравнивать с другими, то можно найти и существенно ниже. Так, что магазин может и закрыться скоро.

0
Более 3 лет назад
Мальцева Ульяна

Вот читала отзыв, и так грустно было в процессе, что для некоторых людей телефон также, как автомобиль, не роскошь, а средство мобильности и удобства быстрой связи с близкими и детьми. Надо было еще написать, по какой цене заказали телефон, хотя сама по себе цена не является оправданием за халатное отношение и некачественно выполненную вещь.

Я вот отзывы на нашем сайте пишу, и с ноутбука, и с телефона (как-нибудь, может, сделаю отзыв об этом), поэтому понимаю фразу, что для некоторых телефон еще место дополнительного заработка.

0
Более 3 лет назад
Profi

Данный интернет-магазин мне хорошо известен. Сделал там немало покупок. Последнее время стал туда обращаться гораздо реже и вот по какой причине.
Часто на почту от этого магазина прилетают бонусы в размере 300 рублей. Раньше порог для их использования был небольшой. Если не ошибаюсь 1500 рублей. Заказывал больше всего кофе зерновой, тем более пункт выдачи расположен рядом с домом. Но потом его увеличили до 3500 рублей и скидка в 300 стала не такой уж выгодной. Меньше 10%.
Поэтому уже реже стал туда заглядывать.

1
Более 3 лет назад
Ната-3 Наташа

Магазин Online Trade мне неизвестен, от слова совсем, поэтому мне было вдвойне интереснее прочитать отзыв нашего автора о работе этого магазина. Автор однозначно решил, что в плохой работе его смартфона, купленного год назад и активно в течение этого времени используемого, виноват сам магазин, поэтому после консультации в комитете по защите прав потребителей обратился туда с претензией. Ситуация, на мой взгляд, остановилась в подвешенном состоянии, потому что магазин еще может дать желаемый автору ответ.
.

0
Более 3 лет назад
Сергей Тор

Я неоднократно делал покупки в магазине Онлайнтрейд и пока проблем с ним не было. Это довольно известный магазин с множеством пунктов выдачи товара. У нас в городе их несколько. Товар доставляют на следующий день, ассортимент огромный. Бытовая, компьютерная, кухонная техника, одежда, обувь и даже некоторые продукты питания, типа кофе, чай, кондитерские изделия. В общем, чего только нет. Цены так же бывают неплохие, тем более практически к каждому празднику подкидывают 300 бонусов.

1

Сайт отзывов © 2024