Наша жизнь сейчас так устроена, что без государственных услуг и оказания их в многофункциональных специализированных центрах практически никуда. Самая незащищенная у нас часть населения - это люди пенсионного возраста. Многие до сих пор даже не знают, как пользоваться компьютером и даже создать себе электронную почту. И это не говоря уже о многом другом. Но МФЦ выручает. Порой достаточно туда дойти или доехать, и специалисты окажут всю необходимую помощь.
Мы живем не так далеко от Питера, но город у нас небольшой, и, соответственно, МФЦ лишь один - на улице Малая. Вот туда мы ездим не менее двух раз за год, а то и чаще. В нашей семье есть пенсионер, и это моя мама, которая вскоре отметит свой юбилей. Она не такая безграмотная в плане пользования интернетом, как многие её знакомые. Можно её уровень даже назвать средним. Много читает и даже про всякие льготы, которые ей положены.
Наш офис МФЦ не очень большой, но оборудован довольно-таки современной техникой. Помощь пенсионерам даже оказывают не у окошка, а в зале информации, где люди записываются к специалистам или берут номерки. Внизу есть компьютер самообслуживания. Можно к нему подойти и войти на сайт Госуслуги либо на свою почту, если нужно. То есть все, что необходимо сделать для получения той или иной услуги от сотрудников центра. Есть и специалист, который помогает пожилым людям в поиске и получения той или иной информации в интернете. При мне как-то пожилому мужчине регистрировали почту, потом создавали учётную запись на Госуслугах.
Специалисты вежливые, внимательные и готовы отвечать даже много раз на один и тот же вопрос, если пожилой человек чего-то не понимает. В зале на первом этаже недавно поставили автомат вместо платёжного, где можно сканировать документы. Вот тут уже услуга платная. Как всем пользоваться, объяснит сотрудник, который помогает разобраться и с компьютером. Порой надо подождать очереди. Но обычно это все недолго. Ни один человек не уходит без оказания услуги. И ни разу при мне никому не хамили. А люди пожилые к этому ведь особо чувствительны.
Специалисты в том или ином окошке могут дать тоже консультацию, и даже не по теме обращения. Так моя мама узнала, когда впервые подавала документы на субсидию по ЖКХ, что ей после 60 лет положено зубы лечить и протезировать бесплатно. Можно было записаться на это в обычную зубную поликлинику, а можно было и выбрать платную клинику, которая сотрудничала с МФЦ через определённую программу. Мама и правда смогла вылечить себе зубы бесплатно. Платила только за то, чтобы ей несколько вставили не железных, а керамических.
Узнала мама и о том, что после достижения 70 лет пенсионеры могут не платить за капитальный ремонт дома. Ежемесячный платёж у нас на это составляет более 400 рублей. Если пенсия небольшая, то даже такая сумма будет существенной. Но есть тут и подводные камни. Пенсионер должен проживать один и сам платить за квартиру. Ещё ему должно быть 70 и выше лет. Если в квартире проживает кто-то ещё и часть доли сам оплачивает, то капитальный ремонт будут все равно включать в полной стоимости. Хотя в Москве пенсионеры за него не платят.
Что я могу сказать в качестве вывода?
Без МФЦ нельзя на сегодня пожилым людям даже просто разобраться на сайте Госуслуг. Все равно хочешь не хочешь, но идти в центр надо. Можно через МФЦ получить льготы, записаться в санаторий на лечение, узнать, что тебе положено по достижению того или иного возраста. Специалисты всегда вежливы. Но пенсионерам тоже стоит быть внимательными. Если надо принести определённые документы для подачи на какую-то услугу, то все должно быть в полном объёме. В целом МФЦ нас полностью устраивает.
Да, бывают и доброжелательные сотрудники МФЦ, и достаточно компетентные. Но не везде. И не всегда. Это также как во всех социальных учреждениях. Часто бывает и такое, что информацию получаешь от одного специалиста одну, а от другого - отличную от первого… В общем, верить на все 100 % одному специалисту не следует. Приходится всё проверять:))
Но под одну гребёнку всех не буду ровнять… Разные бывают ситуации… Это уж кому как повезёт…)
Конечно, сотрудник сотруднику рознь, и нельзя всех ровнять. Одни бывают общительные и все расскажут, посоветуют и помогут, а другие просто молчат на все вопросы, которые не касаются конкретно той услуги, за которой пришли к ним люди. Мама пару дней назад узнать хотела, почему ей стали намного меньше платить компенсацию за ЖКХ, но при этом отопление повысили более чем на 1000 р. Сотрудница отмолчалчалась, а потом сунула бумажку с номером расчётного центра и сказала, что надо туда звонить и все выяснять. Ещё пару вопросов задали, а она как игнор включила. Но зато нас быстро отпустила.
Мы недавно тоже столкнулись с мфц и созданием (+подтверждением) госуслуг.
так как пенсионерка забыла телефон дома, ей и её сыну объяснили как нужно заходить на сайт, сказав, что ничего там сложного нет. В итоге им пришлось возвращаться, потому что после введения двухфактурной аудентификации, у них полетели номера телефонов на многих учетках. Пришлось возвращаться и через их комп восстанавливать. Но в целом сотрудники отнеслись очень по доброму и даже шутили. Часа 3 заняла вся процедура, так как ездили за телег около часа. Очередей благо не было, потому что был предпраздничный день.
Да, с этой двухфакторной аутентификацией одни проблемы и особенно у пенсионеров путаница. Им же все как можно проще надо. А системы все усложняют и усложняют. Я рада, что в Вашем случае все решилось в один день и положительно. Не пришлось ездить туда сюда много раз. Я недавно тоже столкнулась с тем, что мне только 2 нужные справки выдали лишь на второй приезд. Сначала 3 часа потеряла, а потом чуть меньше, но зря ждала неделю. Ошибка была у них в другом. Благо нашли.
Я ещё помню те времена, когда МФЦ только начали набирать обороты в стране.
Это было что-то с чем-то. Ужасные очереди неквалифицированный персонал, постоянный сбой системы. Скорость решения всех вопросов и подачи документов оставляла желать лучшего.
Ну ничего, со временем всё стало нормализовываться. Появилась и электронная очередь персонал обучили. Грамотно смогли объединить все ведомства. Работают теперь без сбоев.
Специалисты теперь могут дать консультацию. Да и то, что можно заранее выбрать время приёма, это вообще огромный плюс.
Ой, а сбои и сейчас бывают. Мы с мамой как-то в том году весной подавали документы на субсидию ЖКХ, и программа зависла прям на нас. Минут 30 ждали, но ничего не работало по всему офису. Но благо у нас успели все документы принять и обработать. Только расписку никак не выдать было. Но главное нам сказали число, когда примерный ответ-решение придёт. Мы так и ушли без расписки. А в январе, когда мама пыталась записаться и взять номерок через бота Аврору по звонку, то был сбой. Это уже подключившаяся специалист сказала. А устранили его лишь к вечеру. Да, электронная очередь - это хорошо, а живая - что-то с чем-то. Называется "Привет СССР". Сейчас МФЦ лучше работают, чем когда только начинали, но все равно не идеально.
Не очень люблю эту бумажную волокиту, когда надо куда-то идти, что-то писать, носиться с бумажками, но к сожалению неизбежность приходится принимать. У нас есть такое "Единое окно", не знаю как правильно называется, филиал от МФЦ наверное. В общем там решаются практически все вопросы, что и в МФЦ. Последний раз когда туда обращалась пришла без записи, мне выдали талон через два часа в этот же день. Пришлось погулять и сделать другие накопившиеся дела, а потом вернуться. Попалась хорошая специалист, не скажу, что прям душевная, но все четко, по делу с уважительной ноткой в голосе, а это уже немало. Иногда из окошка и фифы смотрят как на челядь, надменно и с пренебрежением, но это бывает редко, в основном адекватные работники.
Когда меняла паспорт, то документы подавала в "Едином окне", а забирать уже меня направили в МФЦ, видимо зависит от некоторых бюрократических тонкостей, какие услуги оказывают в обеих организациях.
У нас работники вышколенные и свысока не смотрят. Всегда стараются проявить доброжелательность. Есть говориливые, а есть не очень. Но никогда не хамят. Там же камеры наблюдения стоят и много неадекватов попадается, которые если жалуются, то с работника часть зарплаты могут срезать. А жалуются по поводу и без. И больше верят людям, а не сотрудникам. У меня знакомая работает в МФЦ, но не в Питерском, а в городе Волгодонске. Много о тонкостях их работы рассказывала. Ни в жизнь я бы туда не пошла работать. У нас нет такой организации "Единое окно", но если бы была, то представляю сколько бы в очереди пришлось сидеть. Даже в МФЦ записываемся за пару недель, чтоб попасть на нужное число. А в августе и сентябре вообще труба, когда школа начинается. Многие ещё же с отпусков приезжают..
МФЦ бывают разные и сотрудники, которые в них тоже отличаются. Где-то медлительные хамы, где-то наоборот, очень вежливые, готовые помочь. У нас в городе именно второй вариант. Я не знаю ни одного человека, который бы негативно о данном учреждении отзывался.
Я хоть и далеко не пенсионер, но получала много различных услуг: от подтверждения госуслуг до получения нескольких справок для работы.
Хотя лет 10 назад в нашем МФЦ картина была совершенно иная: мало сотрудников, длинные очереди, какой-то галдеж, недовольство посетителей. Мне иногда становилось жалко сотрудников, которые порой по пол дня не поднимали голову от стола, потому что надо весь список проверить, сверить, прикрепить, параллельно что-то ответить, выслушать возмущение (зачастую необоснованное, например, документы завернули из-за отсутствия какой-то справки).
А сейчас и сотрудников прибавилось в нашем МФЦ и недовольные очереди куда-то пропали.
Да и сейчас "заворачивают" если справку не донёс какую-то. У нас один раз документы не приняли потому, что взяли квитанции об оплате ЖКХ за текущий месяц, который оплатили, а надо было за предыдущий. Грубо говоря пришли с квитанциями по сентябрю, а надо было за август. Теперь на всякий случай уже берём сразу за пару месяцев. И в очередях стоять приходилось, а потом у окошка в инфо зале нам давали отворот-поворот. Но советовали придти на следующий день, если мало ли появятся "окна" из-за отказников. Теперь уже заранее записываемся. С номерком приходишь к нужному часу и тебя почти сразу направляют в окошко к специалисту. Хамов не видела. Много жалоб, а сотрудника могут уволить за хамство или части зарплаты лишить. Везде ж камеры..
Очень рада тому, что в Вашем городе такой замечательный МФЦ. У нас я туда хожу только тогда, когда без этого похода просто нельзя обойтись. Заранее обязательно наглотаюсь валерьяночки)))
Во первых очереди всегда километровые. При наличии более двадцати окошек, работает максимум третья часть.
Во вторых, уровень грамотности специалистов оставляет желать лучшего . Они знают только типовые моменты.
Шаг вправо и все, полный ступор. Но это и не удивительно. За такую зарплату там работают только выпускники без опыта или студенты. Текучка кадров тоже высокая. Так что я стараюсь по максимуму пользоваться гос услугами .
У Вас конечно ужас творится. Я про очереди и все остальное. А разве в Вашем городе нельзя заранее записаться, получить номерок и без проблем попасть к специалисту? У нас очереди тоже есть, но порой даже по ним не дадут номерок сразу, а просто запишут на другой день. Нас это давно перестало устраивать, поэтому делаем все теперь заранее. Чаще и у нас не все окошки работают. Поэтому бывает, что и по номерку на определённое время просят подождать. Специалисты многие и у нас знают топовые моменты, а к внештатным не готовы. Я уже писала отзыв про то, как справки не могла получить сразу. Гоняли из окна в окно, 3 часа промурыжили, заставили вносить сведения в ЕГРН, неделю ждать, снова приезжать, а потом оказалось, что все дело в паспорте.
Я хоть и не пенсионер, но недавно пришлось обратиться в МФЦ с сыном для подачи заявления на получение паспорта. Казалось бы, чего проще. Уточни и сдай документы. Пришли первый раз. Уточнили. Ушли. Да, предварительно посидели в очереди. Можно было, наверное,записаться. Честно...