САЙТ ОТЗЫВОВ

Отзыв о магазине АСКОНА



Более 4 лет назад
DASHA

После того, как мы закончили ремонт в спальне, родители предложили нам сделать подарок, купив новую кровать и спальную мебель. Нам пришлось долгое время выбирать между Ascona и Орматеком.

Предыстория. Сначала мы зашли в интернет-магазины, подобрали мебель, которая нам с мужем понравилась, определились с моделью, и я отправилась на разведку. Приехав в Аскону, меня встретили приветливые менеджеры, я посмотрела и пошла дальше, просто посетив Орматек там же, как и в первом магазине. Вечером мы с мужем пошли в оба магазина, он посмотрел, как выглядит кровать, какие механизмы у нее есть и где ему больше нравится внутренняя часть кроватей. Я лежала на разных матрасах, и мы пошли думать, в какую компанию обратиться. Мой муж больше любил ковровую мебель. Мне нравится читать отзывы, на этот раз я решила, что буду читать и делать выводы, куда лучше обратиться. И мы поехали в Аскону, хотя положительных отзывов было меньше, чем отрицательных.

Менеджеры хорошо разбираются в том, что они продают. Если вам нужен совет, они посоветуют вам и помогут сделать ваш выбор. На матрасах можно полежать, под ноги подложить прозрачную клеенку, под голову мягкую защиту(я рада, что после каждого клиента подголовник снимают и другим дают чистый). У них есть широкий ассортимент товаров, от постельного белья до кроватей и шкафов. Девочки даже на наличие людей внимания у всех, мы были 15 и 16 декабря. Все старались подобрать подарки, а также заказать мебель с доставкой до Нового года.

Немного о магазине, а теперь о нашем деле. Менеджер Елена встретила нас и узнала, но только то, что мы решили купить матрас с пружинами, изменилось. Не беда, посоветовала она нам и мы опробовав матрас определились с выбором. Выбрав кровать и прикроватные тумбочки с комодом, мы заключили договор. Наша ошибка была в том, что на словах мы договорились с менеджером, что кровать придет к нам 28 декабря, а все остальное позже. Во время разговора возник вопрос о доставке. Бесплатная доставка с суммой 10 тысяч, наша кровать стоит более 50 тысяч, а корпусная мебель 18 тысяч. Тогда возникает вопрос, почему я должен платить за доставку во второй раз (выяснил). Также при оформлении рассрочки продавец сказал, что при заказе в 10 тысяч магазин теряет, меня это не очень заинтересовало. Мы вернулись домой с контрактами. На праздники мы будем спать на новой мебели, а для гостей будет больше кроватей. Мне сразу же захотелось написать положительный отзыв, но что-то меня остановило.

История. 28 декабря. Они должны были позвонить из доставки, но ничего не сказали. Мы стали звонить менеджеру Елене, она сказала, что у нас доставка после праздников, так как на комоде на складе не было накладок. Когда я организую для вас вторую доставку за свой счет, речь идет о 600 рублях за оплаченную доставку. Далее еще: "позвоните в ковер и скажите, что его заявление было" повесил трубку. Мы позвонили, и менеджер сказал, что наша кровать уже собрана и прикроватные тумбочки(продавцы не предупредили их, что обещали доставить кровать до 28 декабря). На мой вопрос, придет ли он ко мне, ответил, что да только после праздников. Долго извинялись, но какое у них оправдание у нас регистрация в номер задерживается, отличный сервис, позор Орматек мы все обещали доставить до 25 декабря. Мой муж хотел пойти и расторгнуть контракт, и какая теперь разница? Он все равно не успеет приехать к нам до праздника, и я его отговорила.

12 января нам позвонили. Мой муж говорил с доставкой, сказал, какая половина более удобна для нас, чтобы принять товар. 13 января мы получили кровать, основание и матрас, а также две прикроватные тумбочки. Муж все собрал, я обрадовалась, вот оно, наше долгожданное чудо. Согласно документам, цены в счете-фактуре и в договоре отличались меньшей стоимостью, подсчет-все сходилось. По документам мы платим 71 тысячу, 8900 платим беспроцентными платежами из Асконы (это уже другая история, и я об этом напишу).

Становится лучше. Мы ждем комод, нам позвонила менеджер магазина "комод прибыл, когда вы его заберете". Муж растерялся, как забрать, и куда доставить. Они ответили "что счет-фактура стоит меньше 10 тысяч, доставка может быть произведена только за 600 рублей."Мой муж отказался и начал звонить на горячую линию. Там ему сказали, что продавцы должны объяснить, почему доставка будет оплачена (некоторые убытки с банком). Мы из принципа хотели отказаться от комода. Но на следующий день они позвонили из доставки и спросили, когда лучше доставить товар. Доставили и мы все рады, что этот магазин связывает нас только с гарантией на товар, но товар показывает, что он качественный и дай бог их больше не применять.

Мои выводы и ошибки, пожалуйста, не делайте этого и все будет хорошо:

1. Пожалуйста, внимательно прочитайте соглашение и внесите все изменения в дополнение. Чтобы у вас все было на бумаге. Наша кровать прибыла бы вовремя, если бы менеджеры внесли изменения в документ, а не устно.

2. Доставка Бесплатная от 10 тысяч, хотя они могут сказать вам, что их бумаги стоят меньше, не верьте. Они доставляют, как должны. Кажется, менеджеры сказали, что по контракту одна поставка бесплатная, но нам доставили два раза(если у вас больше позиций, вы оформляете все разные контракты и все вам доставят вовремя и бесплатно). Компания давно работает на нашем рынке и дорожит своей репутацией.

3. Доставщики прибыли не в 16:00, а ближе к 19:00. У нас частный двухэтажный дом, ступеньки на лестнице не были заперты и они отказывались нести груз, хотя мы ходили по ним уже несколько месяцев. Муж и брат все привезли мебель. Молодые люди сначала все возмущались, что им надо подняться на второй этаж и что они должны показать все на первом, но муж уже принес туда коробки. Они надели бахилы и последовали за нами, чтобы открыть коробки, мы все проверили и подписали акт. Во второй раз молодой человек даже помог занести коробку.

4. Знайте свои права и права магазина. Из-за таких сотрудников клиенты теряются, мы хотели еще раз попросить о покупке двух кроватей для детей, матраса для родителей, подушки и дивана, но теперь мы туда не пойдем. И мне так понравился продукт, что я хочу туда поехать, но, может быть, у нас еще будут торговые точки в Асконе, где не будет фальшивых продавцов, и мы туда поедем.

5. Бонусная программа, Мы хотели проверить ее на покупку подушек, но теперь не знаем, будем ли мы обращаться в этот магазин еще раз

P.S. отличный продукт, но отвратительный сервис. Хотя мы слышали много извинений, они не убрали горечь, которую они заставляли нас чувствовать, когда мы были в отпуске без кровати.они не убрали горечь, которую они заставляли нас чувствовать, когда мы были в отпуске без долгожданной постели. Спасибо, что были со мной до конца моего обзора.

0

Комментарии:

Более 4 лет назад
Катерина

Не дёшево Вам конечно все это обошлось.. Но об «Асконе» слышала много, как и «Орматеке». Хорошо, что все же, заказанные Вами товары были качественными, пусть сервис Вас и огорчил. Естественно, что такое наплевательское отношение к клиентам, не сделает плюса этой торговой компании, и потенциальные клиенты будут просто уходить к конкурентам. Представляю какой осадочек у Вас остался, но со временем остынете, и возможно проверите свою бонусную программу. Удачных покупок в дальнейшем, и по меньше разочарований.

0
Более 4 лет назад
Елена

Тоже давно мечтаю смеить свой диванчик на хорошую двуспальную кровать. Но квартира однокомнатная, странно, наверное, будет, если по центру комнаты будет громоздиться кровать. Думала про Аскону, про Орматек не слышала. Спасибо за такой озыв-предупреждение, сочувствую, что вам пришлось столкнуться с определенными трудностями. Действительно, нужно читать все пункты в договоре, вникать в тонкости. У каждой фирмы есть удобные для них лазейки. Никогда не сможешь предсказать, что получится при серьезных покупках.

0
Более 4 лет назад
Monika

Спасибо за вашу статью. Так как у меня проблемы с шеей, то давно присматриваюсь к ортопедической подушке и матрасу. Все же они могут избавить от многих проблем. Раньше я сотрудничала по работе с Асконой и не понаслышке знаю, что спросом их товары пользуются высоким. А вот что сервис такой, даже и не догадывалась. На самом деле стоит быть предельно внимательным и предусмотрительным при подписании договора, это несет за собой много последствий. Про Орматек я слышала тоже много чего, но как-то не присматривалась к нему.

0
Более 4 лет назад
Познянская Юлия

Здравствуйте! Что-то вам не везет с покупкой мебели((( То с диваном намучались, теперь эта покупка. Цены, насколько я поняла, в этом магазине далеко немаленькие. Я конечно понимаю, что за качество нужно платить, но нужно же более внимательно относиться к своим покупателям. Тем более, что суммы, оплачиваемые заказчиками, приличные. И пытаться взять еще какие-то 600 руб. за доставку, это как-то не комильфо. А нарушение обещанных сроков это вообще жуть как раздражает.

0
Более 4 лет назад
Kapec Alina

В моем городе тоже есть магазин Аскона. Была там несколько раз. Честно говоря, мне не понравилось там даже разговаривать с продавцом-консультантом. Вроде человек должен знать все о своем товаре, но этого не происходит. Заходишь в магазин, а на тебя смотрят как-будто ты домой к нему зашел. Типо "че пришел? видишь я не хочу работать". В общем, похоже вам повезло, что вам попался нормальный продавец. Печально, что возникли такие проблемы с доставкой, не все люди одинаковы.

0
Более 4 лет назад
Валерия

Вот знаете, сколько людей - столько и мнений. Теорема работает безотказно. Бывает так, что фирма крутая, а обслуживание дрянь, и наоборот. Но и то, многое зависит от людей. Если консультант не так улыбнулся, покупатель может распознать это как оскал в его адрес, и просто развернуться и уйти)) У нас в городе тоже есть "Аскона". Вроде как еще ни разу не слышала о них негативных отзывов. Родители спят на матраце и подушках от этой фирмы. Вполне довольны. И насчет договоров, не зря всегда предупреждают, лучше читать все от и до! И даже то, что мелким шрифтом. Ведь там могут скрываться очень важные детали.

0
Более 4 лет назад
Кондитер

Всем, здравствуйте! Тоже хочу оставить свой негативный...

Всем, здравствуйте! Тоже хочу оставить свой негативный комментарий об магазине "Аскон"!
Права я или нет, решать Вам.
Делаю в квартире ремонт, берут за ремонт в наше время очень не дешево. Поэтому попыталась с экономить на стройматериалах, не знала, что от этого очень сильно потрепятся нервы. По совету "подруги", я начала с того, что решила ознакомиться с сайтом этого магазина, очень понравились двери, долго выбирала по цене и цвету. Наконец определилась, сделала заказ, два полотна и плюс к ним коробку в разобранном ее виде, как оказалось в последствие. Но это еще не все: заказ был оплачен, доставка оказалась бесплатной. Я обрадовалась этому очень сильно. Все шло отлично, пока не наступил долгожданный день доставки и тут пошли одни минусы. 1. Приехали поздно вечером, вместо с 9.00-12.00. 2. На мои звонки отвечали, что машина выехала на мой адрес еще с утра, (мой дом находится в 500метрах от магазина). 2. Заключался в том, что грузчиков "бесплатных" не оказалось, приехал один водитель-грузчик к тому же инвалид. И моему соседу пришлось мои двери-полотна вместе с ним тащить ко мне в квартиру, так как он не смог бы это сделать самостоятельно. 3. В итоге с меня он еще хотел деньги взять за : доставку и якобы грузчиков. 4. Звонить было в магазин уже поздно, так как в 20.00 ни один магазин не работает. Вот так я столкнулась с несправедливостью. Больше в этот магазин ни ногой!

Более 3 лет назад
Марианна

Про Аскону слышала то, что мебель просто отличного качества. Но вот сейчас складывается почему то такая тенденция, что с доставкой в крупных магазинах какая то путаница. Я бы даже после извинений не обратилась бы снова в этот магазин, если бы извините, мне по их вине пришлось спать на полу. Если позиционируете себя как качественный товар, то будьте во всем качественны. А то получается, много фирм сейчас таких, что деньги заплатишь, а потом ждешь этот заказ очень долго и упорно, почти выбивая его

0
Более 3 лет назад
Трифонова Оксана

Нет у нас таких магазинов Аскона, поэтому об их качестве ничего не могу сказать. Хорошо, что там работают грамотные менеджеры, которые дают хорошую консультацию. Но очень плохо, что их сервис так страдает. Еще и доставку пришлось оплатить под видом того, что мебель доставляли два раза. А какая разница и чьи это проблемы? Тем более, что Вас об этом не предупредили во время заказа. Очень странная у них политика. Кто потом еще захочет к ним вернуться, даже если их товар был качественный?

0
Более 3 лет назад
Трифонова Оксана

Нет у нас таких магазинов Аскона, поэтому об их качестве ничего не могу сказать. Хорошо, что там работают грамотные менеджеры, которые дают хорошую консультацию. Но очень плохо, что их сервис так страдает. Еще и доставку пришлось оплатить под видом того, что мебель доставляли два раза. А какая разница и чьи это проблемы? Тем более, что Вас об этом не предупредили во время заказа. Очень странная у них политика. Кто потом еще захочет к ним вернуться, даже если их товар был качественный?

0
Более 3 лет назад
authora

У меня дома есть как постельные принадлежности Ascona (большой матрас), так и Орматеком (подушки). Нравится продукция и того, и другого производителя. В магазины Аскона приятно заходить: удобные матрасики, на которые можно прилечь и выбрать по своим ощущениям наилучший и самый подходящий. Цены, конечно, не бюджетные, но почти ничего хорошего без денег не достать.
Думаю, в будущем куплю еще один матрас Аскона, на другую кровать. Уже потихоньку присматриваюсь к ассортименту.

1
Более 3 лет назад
Nikky Марина

Ох, сколько я про них негатива прочитала, что не знаю даже... Но многие согласились на то, что если брать, то дорогие, а это выше 50 000, тогда и качество и все-все будет.
Про доставку вышло жестко, надо было тогда придержать тумбочки и отправлять с комодом, или не требовать денег, если не смогли сразу все доставить; так можно и постельное доставлять по наволочке, потом пододеяльник, и пожимать плечами "платите еще 600р".
Верно, из-за плохих продавцов в некоторые магазины не хочется ходить.

5
Более 3 лет назад
Мезенцева Ольга

Какой-то отзыв тяжело читаемый. Вся запуталась: где что купили, где продавцы хорошие, а где нет. Какой магазин вас всё ж таки подвёл? В итоге, где матрасы и мебель лучше покупать?
Я всегда думала, что Аскона это ортопедические матрасы. Про качество наслышана, но пока ничего не покупала. Да ещё и цены такие огромные. Купишь один матрас и на всю жизнь)
Вот с такой доставкой ещё не встречалась. Обычно магазины соблюдают свои сроки. О доставке предупреждают заранее, да ещё и грузчики сами звонят за час до приезда. Лишнюю оплату ни разу не просили, если в магазине не оплачивали, только в том случае.
Ну и всегда приятнее сотрудничать с добропорядочными сотрудниками магазинов.

2
Более 3 лет назад
Profi

У меня кровать вполне еще приличная, а вот матрас надо менять. Я так же, как и вы, люблю к покупкам подходить взвешанно. Мне надо почитать отзывы, изучить вопрос, чтобы определиться с выбором.
Перелопатив множество материала я еще больше запутался. Цены большие, но и жалоб много. Особенно на пружинные матрасы. Я уже даже задумался, не пересмотреть ли мне выбор в пользу беспружинного.
Сначала вроде все хорошо у людей. Но по истечению времени начинают возникать проблемы. Особенно, когда заканчивается гарантия. Хотя и ее не так просто оформить.
Вообщем, пока в раздумьях.

2
Более 3 лет назад
Виктория

У меня ортопедические подушки "Асконы" очень приличные. Муж с ними перестал храпеть, а первую подушку у них я купила лет 10 назад. Затем себе, но у меня она и не прижилась, да мне и не нужно особо было, так что не жалко. А мужу реально помогает, и высыпается лучше. Так что к "Асконе" у меня очень хорошее отношение. Смотрела у них матрасы - но почему-то не купила, то ли цены не понравились, то ли рахмеров не было подходящих, уже и не помню. И тем не менее - ортопедические подушки их очень рекомендую.

1
Более 3 лет назад
Ром

Крутые конечно матрасы - на таких наверное когда-то возлежали турецкие султаны, египетские мумии, и сам Наполеон, когда следил за исходом боя на Куликовском поле, и грызя бородинский хлеб, вприкуску с лягушачьей икрой. Кстати от качества диванов, зависит и правильное зачатие отечественных детей, поскольку от их упругих качеств, зависит кто у вас родится: дедушка, или бабушка, вернее мальчик, или девочка, хотя какая разница, если половые принадлежности, уже давно по заказу родителей, пришивают прямо в роддомах.

2

Сайт отзывов © 2024