САЙТ ОТЗЫВОВ

Яндекс такси - история испорченного дня рождения



Более месяца назад
Мезенцева Юлия

Со вчерашнего дня я прибываю в большом шоке. То, что произошло просто история какого-то фильма, а не в реальной жизни. Я была на дне рождения у сестры, и всё было хорошо. Но пришло время возвращаться домой и чтобы не тратить время на общественный транспорт, я вызвала Яндекс такси.

Приложение показало, что водитель приедет через пять минут, я начала обнимать сестру, одеваться и вышла на улицу. На улице я обнаружила, что у меня идёт бесплатное ожидание, но машины нет поблизости. По карте она вообще находилась за несколько улиц от меня.

Пошло платное ожидание. Водитель не отвечал на сообщения и звонки. Я написала в техническую поддержку, а также отменила заказ и вызвала нового водителя.

И снова прождав пять минут, произошло просто невероятное. Мы с моей семьёй, которые провожали меня, стояли на улице и наблюдали, как по карте водитель, медленно приближается к нам. Когда мы увидели его фактически, а он увидел нас, он нажал на газ и просто быстро проехал мимо и скрылся за поворотом.

По карте в приложении мы видели, как он быстро от нас удаляется, при этом у нас так же списывались деньги с карты.

Мы уже более пятнадцати минут стояли на улице, было достаточно прохладно, а у меня начинались приступы панической атаки. 

Техническая поддержка Яндекс такси лишь раз за разом мне писала о том, что они всё выяснят и после вернут мне деньги на карту. Но это не решало проблему, я по-прежнему не могла уехать домой. А также настроение было просто безвозвратно испорчено.

В итоге я уехала домой на совершенно на другом такси. И спустя пару часов не были зачислены денежные средства на карту, которые списали за первые два раза.

Насколько я понимаю техническая поддержка не планирует мне отвечать, а точнее, они просто меня игнорируют по вопросам того, что это было и будут ли данные водители как-либо наказаны. 

Я считаю, что такой произвол просто отвратителен, надеюсь, никто больше с подобным не столкнётся.

9

Комментарии:

Более месяца назад
Белова Мария

Совсем Яндекс обнаглел. Отвратительные отношения к пассажирам.

Более месяца назад
Янтарь Марина

Действительно неприятная история. Безобразные истории начали происходить и в других сервисах такси. Например такси "Поехали", услугами которых пользуюсь на протяжении пяти лет. В прошлом году с меня этой службой были начислены 50 рублей - причем непонятно за что. Такси пользуюсь регулярно, проезд оплачиваю полностью, да и отмены вызова не было ни разу. По данному вопросу звонила диспетчерам - открестились, мол ни о каких дополнительных начислениях не знают. Жаль, что своевременно не догадалась записать на телефон разговор с диспетчером, озвучивающим сумму долга при оформлении очередного заказа...

2
Более месяца назад
Сторожевых Ольга

К сожалению, кроме Яндекс Такси особо и нечем пользоваться. Во всяком случае у нас в городе. Они стали монополистами и почти вытеснили все другие такси. Но хамское отношение водителей, изменения цены во время поездки, отвратительная поддержка - заставляет предпочитать общественный транспорт, чем это ужасное Яндекс Такси.

2
Более месяца назад
Юг- Север

У меня было практически то же самое, о чём я недавно здесь и написала статью. Как потом мне объяснили знатоки этого сервиса изнутри, скорее всего водители были недовольны стоимостью  заказа, и якобы мы, пассажира, видя такое пренебрежение должны были связаться с водителем и предложить ему оплату больше. Потому что они, несчастные, работают из последних сил себе в убыток. Когда у меня попытались потом списать деньги за ложный вызов - я устроила ТП маленький разнос, после чего они извинились и обещали водителя наказать. Но я с тех пор Яндексом пользоваться не хочу, предпочитаю другие фирмы. Если не будут вам отвечать обращайтесь в комиссию по Защите прав потребителей.

1
Более месяца назад
К. Ирина

О, моя тема. Тоже недавно писала тут на Яндекс го отзыв. 

Мне тоже знающие люди объяснили, что водитель не видит стоимость, пока не доедет до точки. Якобы специально агрегатор так делает, чтобы заранее не отказывались. А видеть уезжающий задний бампер машины так, видимо, пассажирам веселее.

На какое-то ответственное мероприятие издалека сразу надо за сутки вызывать, похоже.

0

Сайт отзывов © 2024