Так сложилось, что мне периодически приходится летать в Ростов-на-Дону. Путь из Барнаула в Ростов хоть и не самый длинный из всех существующих, но и не самый короткий. Из аэропорта в Барнауле добраться в Ростов можно только с пересадкой. И хорошо, если пересадка в Москве, но бывает и в Казани. А стоимость билетов оставляет желать лучшего. Может для кого-то 16000-18000 за билет внутри страны покажется нормальной ценой, но для меня это неприемлемо. Тем более еще и ожидание пересадки может достигать суток. Вообще аэропорт в Барнауле это отдельная тема. В связи с этим всем, летать в Ростов приходится из Новосибирска. Такие поездки, конечно, не меньше выматывают, но все равно занимают меньше времени, да и стоимость билетов в разы меньше. Сразу скажу, что даже если учитывать стоимость поездки в сам аэропорт Новосибирска, все равно получается выгоднее лететь именно оттуда.
Из Новосибирска тоже есть пересадочные рейсы, но благо, что есть и прямые. Правда эти прямые рейсы осуществляют, к сожалению, только две авиакомпании. Одна из них "Алроса". Но с ней все совсем печально. Из двух возможных я все-таки предпочитаю вторую компанию, "Азимут".
Стоимость билетов, как по мне, очень низкая. В эконом классе можно пролететь и за 3800 руб., если не иметь крупного багажа. У меня всегда есть багаж, поэтому стоимость билета для таких как я начинается от 6800 руб. Бывало и за 10000 руб. приходилось покупать билет, если путем посредничества, а не напрямую у авиакомпании. Но даже эта сумма меньше, чем та, которую предлагают за вылет из Барнаула. Выбор места в самолете тоже обходится недорого, 250 руб.- 1200 руб.
Так вот, теперь, что касается самой авиакомпании "Азимут". Находится она именно в городе Ростов-на-Дону. Авиакомпания по большому счету совсем молодая, потому что фактически осуществляет свою деятельность с 2017 года. Самолеты, которые имеются в этой авиакомпании новые. И это, лично для меня, существенный плюс. Но хочу сказать, что эти самолеты не очень просторные, я бы даже сказала тесноватые. Зато особого шума и гула в салоне вообще не слышно, что иногда встречается в самолетах других авиакомпаний. Салон самолета достаточно узкий и сиденья тоже, поэтому если рядом будут сидеть люди с объемами, то дискомфорт обеспечен и скованность движений тоже. Но вместе с этим полет как таковой очень плавный, спокойный, без тряски. Здесь нужно отдать должное и экипажу, управляющему самолетом. Уверена, что работают там профессионалы своего дела.
Питание в самолете совершенно обычное: рис с курицей, картофель с рыбой и др. Но порции маленькие и калорийности в еде практически никакой, поэтому наестся как следует не удастся. Напитки предлагают только один раз. Есть компании, в которых питье предлагают минимум два раза, а то и три. Полет в 4 часа может и не такой уж длительный, но тем не менее, я считаю, что на это время можно было и улучшить качество и ассортимент предлагаемых блюд. Хотя, может быть в компании Азимут действуют по принципу: еда и количество напитков соответствующие стоимости билета.
Непосредственно во время посадки мне не понравилось то, что все равно пришлось добираться к самолету на специальном автобусе. А ведь в аэропорту Новосибирска предусмотрена подача самолета к специальным коридорам. Но они почему-то почти все были заняты самолетами компании S7. Возможно этот момент лучше адресовать самому аэропорту, почему к коридорам допускаются только самолеты некоторых компаний, даже при наличии свободных.
Стюардессы, как и полагается, выглядят опрятно, ухоженно. Они вежливые, доброжелательные, но без фанатизма, все по инструкции.
Кстати, Азимут, в отличие от многих других авиакомпаний, предоставляет услуги онлайн-регистрации на борт только на платной основе. Руководство объясняет это тем, что это плата за сокращение времени пассажира. Вот это для меня странно. Мы же не только свое время сокращаем, но и сотрудников этой компании.
В общем не могу сказать, что я была в диком восторге от авиакомпании "Азимут". Но и существенных минусов тоже не нашла. Поэтому сейчас, когда вновь возникла необходимость лететь, я в первую очередь обратила свое внимание на нее.
Но многое изменилось, как в моей жизни, так и в стране вцелом.
Теперь у меня есть маленький ребенок, а соответственно и некоторые услуги, которые мне до этого момента были неведомы, пришлось изучать внимательно. То, что дети до 2-х лет имеют право на бесплатный перелет, это я знала. Но вот как быть с коляской, немного для меня запутанно. Перечитала кучу информации на официальном сайте "Азимут", но так и не поняла, бесплатно ли провозится коляска или с оплатой, как, когда и куда ее сдавать в багаж.
В общем решила я выяснить эту информацию непосредственно в авиакомпании. Но на звонки мне никто не отвечал. Написала электронное письмо. А ответ получила через неделю. Я уже и не надеялась не него. За это время вы уже два полета можете совершить, туда и обратно. У компании явные проблемы с клиентоориентированностью и со скоростью обработки обращений.
Но от письма мне легче не стало, потому что оно было больше похоже на отписку. В нем просто был скопированный с сайта текст. Никакой конкретики и четкости. Единственное, что я поняла, так это: провоз коляски бесплатный, на борту можно провозить коляску, которая в сложенном виде будет определенных размеров. Но наша коляска не вписывается в эти размеры. А информации о других случаях мне так и не прислали. Я понимаю по логике, что ее нужно в таком случае сдавать в багаж. Но мне хотелось бы получить конкретный ответ, каким образом мне ее туда отправить, сразу при сдаче багажа или перед посадкой на борт у трапа передать (в письме написано, что при наличии такой технической возможности, а где мне узнавать эту возможность) и нужно ли запаковывать. В общем пока вопросов больше, чем ответов.
А теперь добавилась еще и вирусная ситуация, поэтому рейсы находятся под угрозой отмены. Если раньше "Азимут" осуществляли регулярные рейсы, то сейчас только раз в неделю. И то есть риск, что какой-то из них будет отменен. Сначала компания обязывалась вернуть деньги даже за те билеты, которые считаются невозвратными либо билет переносится на другой рейс. Но сколько так могут переносить рейс непонятно и неизвестно. А почитав, условия возврата денег, я поняла, что даже если мне и удастся их вернуть, то произойдет это нескоро. Учитывая еще и то, что в компании не очень то быстро реагируют на обращения. А теперь условия изменились: сначала нужно было написать заявление и предоставить все необходимые отсканированные документы, а теперь вообще придумали какой-то сертификат, благодаря которому мне не нужно писать заявление и пытаться звонить в колл-центр. Но опять же получается, что деньги мне могут и не вернуть, а придется просто дожидаться следующего рейса, который может состояться.
Для меня это совсем неудобно, потому что всю поездку я продумываю до мелочей. А если я не буду знать точную дату вылета, это рушит все планы.
В общем пользуясь услугами авиакомпании "Азимут", потому что нет альтернативы, я лишний раз убеждаюсь, что все-таки лучше, когда есть выбор, пусть даже и небольшой. А когда его нет, то приходится пользоваться тем, что есть.
Мне кажется, что боящиеся летать люди, согласились бы на немного тесный самолет, на не самые большие порции курицы и картофельного пюре, только бы сесть в новый, у которого точно не должно ничего загореться по пути, отвалиться-оторваться или заклинить, отказать.
Если с письмом так плохо, то может, им можно позвонить было? Вероятно, что авиакомпанию закидывали письмами, а вот людей, которые их должны вовремя читать и отвечать, не хватает, экономят на сотрудниках тут.
Да, это очень прискорбно, что вот такие монополисты есть и даже и захочешь выбрать другую компанию, а выбора нет. Приходится пользоваться тем, что есть. Никогда не совершала полет с помощью авиакомпании *Азимут*. И честно, не слышала про неё. А по поводу ситуации в стране, да, сейчас возможно, что и вообще отменят полеты. По поводу возвратов за билеты на рейс вы правильно заметили, будете очень долго разбираться. Это и время и деньги. По возможности, если ситуация не критическая лучше полет перенести
Из Вашего рассказа у меня сложилось впечатление. что авиакомпания "Азимут" не самая плохая. Как не крути, но плюсы у нее есть. Мой опыт полётов небольшой, несколько раз летала с белорусской компанией "Белавиа". Мне нравится ее надёжность. Хотя в моих случаях тоже не было выбора, но "Белавиа" меня вполне устроила. Последний раз летала в прошлом 2019 году. За три с половиной часа полёта кормили один раз точно также, как и Вас. Порции тоже были небольшие. Напитки тоже давали один раз, но можно было взять сразу два стаканчика. Багаж не более 22 кг входил в стоимость. А сейчас, из-за вируса ситуация такая, что вообще ничего не известно. Я знаю людей, которым не только билеты, но и весь тур пришлось перенести на неопределённое время.
Спасибо большое, что так подробно все описали про Авиакомпанию Азимут! Мне было как интересно, так и полезно.
Летать самолетами не боюсь, и никогда не боялась. Не люблю только длительные перелеты. Это очень утомительно и нудно, и скучно! И вообще!
Мы чаще всего летали тур-пакетами, поэтому и выбирать-то особо не из чего было. Но, иногда можно выбрать перелет определенной авиакомпанией (если они все вместе сотрудничают - тур-оператор, авиакомпания и принимающая сторона), но уже путевки будут дороже.
"еда и количество напитков соответствующие стоимости билета" - это смешно сказали)) А вот почему из Новосибирска дешевле летать, чем из Барнаула без географической карты не разобралась. Новосибирск ближе к Ростову-на-Дону, из-за меньшего расстояния? Или из-за авиакомпаний? Нет, не надо допускать такой мысли, что за 16-18 000 рублей летать внутри своей страны - нормально. В Европе же летают в соседнюю страну дешевле. То ли у нас авиабензин дороже... Почему перелеты дороже... 6 800 уже нормально за 4 часа полета
В компании Азимут есть несколько положительных моментов, но им есть над чем работать. Новые самолеты не всегда означают, что они более надежные. Теперь отвечу на вопросы. Я изначально указала, что сначала я пыталась дозвониться к ним и только потом написала письмо. На звонки мне не ответили. А вот почему из Новосибирска летать дешевле, для меня пока непонятно, потому что Барнаул и Новосибирск расположены рядом и расстояние до Ростова примерно одинаковое и время в полете одинаковое. Просто в Новосибирске больше авиакомпаний совершают полеты.
Так как летаю очень часто и пришлось один раз воспользоватся этим перевозчиком компанией Азимут это в первый и в последний раз!На официальном сайте удалили возможность оформить возврат билета он-лайн. До колл-центра дозвониться невозможно. В лучшем случае, с Вами поговорит робот. На заявление о возврате билета, оформленном в соответствии с правилами авиакомпании, и высланном по электронной почте, авиакомпания не отвечает.Очень долго ждала ответа пока сама не поехала в офис и не решила этот вопрос.
Авиакомпания "Азимут" в основном специализируется на полетах в южной части России. У нас из Симферополя летают самолеты этой компании. Компания молодая еще совсем и видимо не может пока упорядочить свою работу, то есть своих сотрудников в первую очередь. Отсюда и невозможность дозвониться и достучаться к ним. Хотя самолеты у них хорошие, во всяком случае получше, чем в некоторых даже самых известных компаниях. А вот с возвратом билетов, да, есть трудности. Поэтому вам лучше переждать, пока ситуация уляжется.
Ещё не летала с компанией Азимут. Что называется, спасибо, что предупредили. С авиакомпаниями вообще сложновато в России. В плане обслуживания. Самолёты мне в последние годы не попадались плохие, хотя трагические случаи на волне общественного резонанса ВДРУГ провоцируют проверки техпарка (где раньше были, господа проверяющие?) и являют так себе результаты состояния самолётов. Не профессиональное, а порой хамское обслуживание - признак, который присущ многим авиакомпаниям
Многие авиакомпании предлагают достаточно выгодные цены, если заказывать билет заранее. Не знаю, есть ли у авиакомпании "Азимут" такая услуга. Понимаю, что иногда приходится в спешке срочно покупать билет для авиаперелета, ни о каком предварительном заказе речь в этом случае не идет.А если намечается заранее запланированный полет, то даже в курортные города в сезон можно добраться дешевле раза в три, если было предварительное бронирование. Можно хорошо сэкономить.
Если приходится для вылета ехать в другой город, то точная дата вылета, конечно, очень важна. Если рейс отменят, то это вообще неудобно получается ездить из одного города в другой, да еще и с ребенком. Но даже в обычное время, не в карантин рейсы отменяют. Поэтому тут больше претензии не к авиакомпании Азимут, а к аэропорту в Барнауле, который не может обеспечить жителей города полноценным обслуживанием. А Азимут возможно по молодости компании пока многие нюансы не проработал.
Ужас какие у вас сложности с полетами в Ростов-на -Дону. Честно говоря, и подумать не могла, что бывают такие проблемы на борту, а также с клиентоориентированностью компаний. Я считаю, что просто нельзя допускать таких моментов, чтобы ответ на письмо человека обратившегося за помощью, приходил только через неделю, это не вписывается ни в какие рамки.
Никогда не слышала об авиакомпании "Азимут", но теперь мне стало понятно, почему она настолько неизвестна и непопулярна.
Я давно о таком слышала! Как же это жизненно все. Не только с вами такое случалось. Поэтому я всегда привыкла подстраховываться. И это касается не только самолётов. Один раз было даже такое что с отпуска мне пришлось сразу идти на работу, день в день, там все было расписано таким образом, что даже времени приодеться не было. Потому что был срочный заказ. Но все мои планы накрылись из-за халатности сотрудников авиакомпании. Я не смогла вовремя прилететь и чуть не потеряла работу.
С авиакомпанией Азимут не знакома, поскольку не пользовалась, да и вряд ли они организовывают рейсы в мой город и из него. Но судя по начальному описанию Азимута, в общем-то у них не всё и плохо, а вот когда дочитала до конца отзыв то задумалась. Странно они всё-таки относятся к клиентам. Такая задержка в ответе..Да у них вроде с условия полёта неплохие, и кормёжка организована. Во всяком случае, спасибо за предупреждение! Если вдруг и столкнусь, подумаю сто раз о бронировании билета.
Я может когда-то только краме уха слышала про авиакомпанию Азимут, но лично с ней не сотрудничала и не пользовалась ее услугами. Я так понимаю, что это не очень большая и не такая раскрученная фирма, которая мало популярна. Я обычно предпочитаю услуги тех компаний, которые знаю сама лично и популярные. Вроде бы и цены не высокие на билеты и питание есть, но все же...не знаю.. Хотя конечно, если у вас большого выбора нет, то разумеется полетишь с той компанией, которая существует на рынке
Сотрудники авиакомпании "Азимут" в своем письме-отписке про багаж скорее всего имели ввиду, что коляска в сложенном состоянии не должна превышать определенные габариты, к примеру, 0.5 на 0.5 на метр. Вот только написали вам в официальной манере, и не потрудились объяснить вам это простым человеческим языком. Должностные инструкции все так написаны, сухо, официально и не совсем понятно. Сотрудники Авиакомпания понимают эти формулировки. Но клиент не обязан в них ориентироваться.
Странно они конечно отреагировали на ваш вопрос о габаритах, мне вот например, как рядовому пользователю, и не совсем понятно. Точнее, вообще непонятно. Я же эту информацию и на официальном сайте найти могла) А в целом, авиакомпания, если судить по рассказу, не такая уж и плохая. Обслуживание хорошее, это уже здорово. Сейчас некоторые авиакомпании в этом пункте теряют, а как по мне, одна из самых важных частей полёта. Для людей же стараются. Но вот с обратной связью не очень, это жалко.
Интересная такая служба поддержки у этой компании. У меня лично такие впечатление, что в служба поддержки только что устроили человека с улицы, который вообще ничего еще не знает, и только умеет находить ответы на вопросы в разделах сайта. И видимо до этого человека, на этом месте никто не работал, некоторое время, что вся почта завалена сообщениями, и до вашего письма они добрались только через неделю.
Сама авиакомпания, возможно , и хорошая, но связь с людьми на низком уровне.
Спасибо большое за подробный отзыв про Авиакомпанию Азимут! Мне было как интересно, так и полезно. Я никогда не слышала про эту авиакомпанию.
Летать самолетами я немного побаиваюсь. Мне вообще летать нудно, скучно и утомительно, не люблю!
Чаще всего я летала от туристической фирмы, а там не всегда, к сожалению, есть выбор авиакомпании, смотря какое направление.
По поводу еды в самолете, меня обычно слегка подташнивает, наверное, от замкнутого пространства и я почти не ем.
Как надоел это вирус, скорее бы избавиться от этой напасти и жить как прежде. Про "Азимут" сказать негативное или позитивное не могу, не встречалась с данной компанией, но очень интересный отзыв, который пригодится мне, как человеку, периодически покидающего свое жилище и пользующегося услугами авиаперевозок. Больше я предпочитаю поезда, но порой из-за нехватки времени, приходится лететь на самолетах, что не всегда для меня комфортно выходит и билеты я покупаю вечно впритык, и от этого самые дорогие. Если есть возможность запланировать поездку пораньше, то сколько можно сэкономить на заранее купленных билетах и выбрав авиакомпанию.
Юлия - большая молодец! Отзыв до последнего предложения выдержан в объективных тонах. Первая половина отзыва перечисляет положительные моменты в работе авиакомпании "Азимут". Во второй половине все плюсы уравновешиваются реальными примерами из рейса, на котором летела (чуть не написала - ехала) автор. И не всегда хорошие показатели не омрачается какими-то отдельными недостатками.
Вопрос с работой сайта "Азимута" действительно странный. Возможно, они устраивают монополию на свои услуги за счёт отсутствия альтернативы.
На самолетах авиакомпании "Азимут" мне еще не приходилось летать, у нас таких нет. Тем более интересно было прочитать о том, как она работает. Из первых уст, так сказать. И сравнить с состоянием дел других компаний. Нормальная это компания. Самолеты новые, полет плавный, нешумный, кормят - и неважно, что тесновато - ну не будет же компания отсеивать пассажиров, весящих, допустим 150 кг и выше; неважно, что везут к трапу самолета автобусами - разве это проблема? Билет стоят недорого. Переписка и возврат билетов вызывают вопросы. Это минус.
