Как поменять бракованную вещь? Отзыв

Вот ходить недалеко. Купила я в ноябре примерно ботинки зимние, развалились они к февралю или к началу марта. Ходить с тяжбами было особо некогда, но ботинки жалко. Я спросила девушку, которая работала там же, расставляя коробки, как там у них происходит процесс. Чека нет, но есть карта, по ней движения банка сохраняет, не проблема. И есть карта магазина с начислениями баллов. Девушка уточнила цену моей покупки и замахала руками, что мне дороже встанет с ними связываться.

Taiellor, Ваш комментарий сразу же подтвердил то, что я написала: "Девушка уточнила цену моей покупки и замахала руками, что мне дороже встанет с ними связываться." А тож, она Вам другое что-то сказала бы? Именно так мне и ответили. Я уж не стала писать, а одна мадам- продавец еще и нахамила, сказав, что я бы еще их через пару лет принесла.
Надо сначала все узнать, а потом уже наверняка идти к ним с видом, что права только я и никто больше. Иначе им ничего не докажешь. Такое впечатление, что мы у них из их зарплаты вытянуть хотим. Хотя, скорее всего, это на их зарплате и отражается.

Вы молодец, Ольга, что не плюнули и не побоялись пободаться с магазином.
В нас, по-моему, очень жив еще советский менталитет - не надо высовываться, носи, что дали, люди в торговле - боги и хамы одновременно.
Сапоги, конечно, крупная покупка и выкинутых денег за дорогую вещь элементарно жалко.
Недавно у нас в городе открылся новый обувной (не знаю такой фирмы, но все вывески у них в бирюзовых тонах). Видела там такую сцену: девушка принесла сдавать сапоги - на обоих были отклеены подошвы (говорит, купила два дня назад). Так продавцы ее развернули с посылом, что она сама "корова" и обувь носить не умеет. Слезы, да и только!

Очень полезная статья! К сожалению, наши люди в массе своей не знают ни своих прав, ни законов, эти права защищающих. И часто предпочитают смириться, заплатив повторно за вещь или услугу, считая, что доказывать правду слишком долго и дорого. Да, часто так и есть. Экспертизы, иски в суд, расходы на юриста. Но ведь в случае удовлетворения иска все эти расходы проигравшая сторона возмещает, а опыт при этом приобретается просто бесценный! Мне повезло, в институте у нас был предмет, связанный с законом о защите прав потребителей, который мы подробно изучали. И в будущем хватало только упоминания соответствующей статьи закона, чтобы приняли бракованный или не подошедший товар даже без чека и вернули деньги.

У нас в области самая распространенная сеть обувных магазинов - "Марафон". Многие могут сказать, что там цена обуви не соответствует качеству. Дорого и не всегда хорошо. Но я для себя выбрала именно эти магазины. И вот почему. В каждом у кассы висит объявление о гарантийном сроке. И он не 30 дней, как во многих магазинах, а 100. И не со дня покупки, а со дня начала сезона. Что особенно актуально, если берешь на распродаже. Например, весной зимнюю обувь. Отсчет гарантийного срока пойдет с 15 ноября. Однажды купила в "Марафоне" босоножки, хорошие, производства Словении. После недели носки на одной туфельке лопнула подошва. Сразу же отнесла в магазин, заполнила бланк претензии (продавец тоже пугала экспертизой, говорила, что если по моей вине произошла "поломка", то я должна буду её оплатить), магазин сам отправил обувь на экспертизу. Через какое-то время (точно не помню, но не больше месяца) из магазина позвонили, пригласили подойти. Предложили или деньги забрать, или произвести замену. Не везде все плохо в этом плане. Думаю, много зависит от руководства магазина. А уж некачественные продукты питания (если есть время и возможность) всегда возвращаю. Никогда не отказали принять плохой продукт, деньги возвращали без проблем. Так что надо не махать рукой, а идти и отстаивать свои интересы.

«Вечно неисполняемые законы» начнут соблюдаться по принципу «вода камень точит», если такие упорные люди как вы будут методично добиваться своего. У меня муж сотрудничает с юридической консультацией, и я удивляюсь, что в нашем обществе судится всего горстка активных людей. И многие добиваются своих прав! Действительно, никому не навредит изучить Закон о защите прав потребителей между покупками, особенно главы «Возврат товара». Под лежачий камень вода не течёт - вы просто молодец!

Я тоже сколько раз менял вещи, которые не отличались большим качеством. Особенно если у них был большой ценник. С мелочью не захочешь связываться, себе дороже. Проще выкинуть, чем ходить, писать бумагу на возврат. Если говорить про обувь, то лучше ее покупать на приличных западных площадках. Там тебе и талон на возврат положат, да и хорошая обувь с большей вероятностью переживет гарантийный срок. Не та, что на рынках продается непонятного происхождения, а из проверенных магазинов.

А я всегда стеснялась идти менять брак. Но в какой-то момент меня всё это достало. Во-первых, у меня нет станка по печатанию денежных купюр. И к тому же нет времени ходить по второму кругу искать опять нужную вещь. Да и обидно, черт побери, за свои кровные получать брак...
В итоге, было несколько случаев возврата. Один в сети "Марафон", где пугали платной экспертизой, но через неделю пригласили получить деньги за обувь. А вот один случай не увенчался успехом. Купила дорогую простыню в подарок. Года три назад она стоила ровно 2000₽. Или 2 с копейками. Не помню...Дело не дошло даже до стирки. Сын прогладил простыню и постелил. Через пару дней вся простыня была в длинных затяжках. Сын расстроился. Я тоже. Понесли в магазин. На нас так наорали, что сын может и ногти не стриг ( извините за подробность), а сыну было лет 20. У него нет никаких проблем с поддержанием личной гигиены.
И может вы наковыряли чем-нибудь. Интересно, чем? И главное, зачем? Мы послушали этот бред и ушли, облитые помоями. Особенно, сын, который побывал в роли идиота, да и я - мамаша идиота.
Я позвонила в независимую экспертизу. Мне всё рассказали. Цена экспертизы на эту вещь была почти по цене новой вещи. Дорого было. Я раздумывала. Но узнав историю от знакомой, как они столкнулись в аналогичной ситуации с подкупом со стороны продавцов, что-то не решилась судиться. А зря. Простыня поползла во все стороны. Глядя на неё в магазине, ни за что бы и не подумала, что она такая некачественная. Типа Турция...
Идите до конца...

Оспаривать, порой беспредельные, порядки магазинов стоит! Мне приходилось сталкиваться с этим. Если бы еще с обычными магазинами, а то и еще с интернет-магазинами. Там еще все сложнее! Совсем недавно приходилось писать претензию по поводу бракованного видеорегистратора. Работники пункта выдачи пытались козырять статьями и положениями, которые не очень-то и подходили к моему случаю. Хорошо еще, что моя дочь - юрист, давно научила меня правильно писать претензии. Здесь важна массированная атака и показ знания законов и прав потребителей. Я не просто сдал бракованный товар, но и заставил магазин по своим правилам проверять новый - без предварительной оплаты. Претензия потянула на хороший иск в суд. В последствии мне написало руководство 'извинительное" письмо все-таки с упреком в конце, мол, не стоило из такой "атомной" артиллерии растреливать муху!

Мне потом пришлось много энергии и сил затратить на то, чтобы спасти несчастных подневольных продавцов от увольнения. Спас.

Согласна с Ольгой полностью! Надо уметь отстаивать свои права, но, к сожалению, не все это умеют делать и не все хотят - есть вот уж народ спокойный и покладистый, и со всем мирится. А тем более о тех условиях возврата, которые вы описали, многие и не знали. У всех 14 дней в голове закрепилось и всё. Я возвращала пару раз вещи, и обувь, и футболку. Как-то без претензий принимали. Видимо, мне так повезло с продавцами и магазинами. А иной раз люди наслушаются столько гадости, что умыться хочется под душем. И за что? За то, что используют свои законные права.

Не каждый человек пойдет на такое, как вы. Да и не у всех есть столько свободного времени, чтобы бегать по магазинам и составлять заявления. Мне было бы проще купить новую вещь. Доказывать свою правоту может не каждый. Нужно уметь грамотно говорить и высказывать свои мысли. У меня слава богу не было подобных ситуаций и возвращать вещи мне не приходилось. Перед покупкой следует внимательно смотреть то, что вы покупаете. Я всегда обращаю внимание на змейки, потертости и прочее.

Очень немногие магазины нормально принимают возврат. Начинают тянуть время, хамить, скандалить. Не люблю весь этот процесс. Потерять даже половину дня жалко. За это время можно пусть и не заработать тех же денег, что стоит товар, но сделать что-то полезное. Конечно, если магазин не далеко, если есть время и запал - надо идти и бодаться. НО если вы купили свои сандалии в одном из магазинов в Меге, пока ездили туда с семьей на выходные две недели назад за сорок километров, но банально некогда.

Давно уже не покупаю в магазинах ничего, кроме продуктов и разных мелочей типа колготок и ухаживающей косметики (проверенной, разумеется). Одежду и обувь беру исключительно в интернете, пока никаких неприятностей не было. Да и так называемый "шопинг" меня всегда бесил: бабушка с мамой соберутся за обувью и меня с собой тянут. Целый день угробишь на эту беготню, тогда как ненавидеть весь мир начинаешь уже после первого магазина. И да, они там продуманные. Кружат вокруг тебя. мол, как хорошо смотрится. купите, тебе идет и прочее. Им лишь бы продать, а потом замучаешься доказывать, что продали что-то некачественное. Как-то был конфликт, мне лет 8 тогда было. Мама ругалась-ругалась, но смогла ли чего добиться, увы, по малолетству не помню. После достижения 18 лет покупаю себе все сама и только в Wildberries. Никто над душой не стоит, товары классные, ничего даже никогда не возвращала.

Весьма поучительная история из личного опыта автора. Всегда надо отстаивать свои права. Но довести это правое дело до справедливого конца не всегда и у всех получается. Во первых, элементарная человеческая лень и не желание трепать себе нервы лишний раз от общения с продавцом. Во вторых, продавцы во всю сопротивляются. Не желают расставаться с деньгами, которые считают уже своими. Как-то возвращал утюг ненадлежащего качества, так менеджер, чуть не на зуб его пробовал, чтобы отыскать мою вину. Сколько разочарования было в его лице, когда пришлось возвращать деньги.

Грамотно и убедительно написали. В том то и дело, что сами покупатели обычно не хотят возиться с бракованным товаром, предпочитая подарить его побыстрее какому-нибудь родственнику, или подсунуть негодные ботинки своему зловредному зятю, чтобы тот побыстрее попал под машину. Даже самому бывшему президенту СССР Михаилу Сергеевичу Горбачеву, когда-то подсунули бракованную кепку в сельпо, отчего из-за дырки в головном уборе, ему на голову упал "подарок" от мимо пролетающей птички, отчего потом на всю жизнь осталось несмываемое татуированное пятно.

Поздравляю вас, Ольга, вы вступили в наши стройные, но пока еще не густые ряды вредных (для продавцов) покупателей, размахивающих сжимаемой в руке брошюрой Закона о защите прав потребителей.
Пока людям проще будет забыть, выбросить, подарить, махнуть рукой и пр., беспредел не закончится. Да, первые разы времени и сил борьба отнимает много, но потом набиваешь руку, и обретаешь непоколебимую уверенность, которую, кстати, работники магазинов и не только, нюхом чуют, и теперь уже они предпочитают не связываться.

Прочитала Вашу историю про некачественные сапоги и вспомнила свою, которая произошла не так давно и меня просто потрясла.
Это были не сапоги, и купила свой товар я не в физическом магазине, а в интернете. Это был дозатор корма для кота, решила сделать ему такой подарок, потому как выглядел дозатор очень даже стильно и стоил не дешево, чуть меньше тысячи рублей. К сожалению, Почта России постаралась при перевозке - дозатор пришел ко мне деформированным. Ну и продавцу можно посоветовать лучше упаковывать. Покупала через интернет-магазин Joom, ему и решила предъявить претензию, предварительно прочитав на его сайте, как это правильно сделать. Была готова и к тому, что придется полностью доламывать дозатор и посылать в поддержку фотографии осколков. Подготовилась основательно, сделала фотографии дозатора в упаковке и без, записала тезисы, чтобы чего-нибудь не упустить...Открыла чат поддержки и написала: Здравствуйте, я получила деформированный товар. Через секунду получила ответ: мы вернем Вам деньги. Ни фотографий, ни описания проблемы - ничего не потребовалось. Я была так ошарашена быстротой решения проблемы, что даже не поблагодарила поддержку за мгновенную реакцию. Буквально через полчаса деньги были возвращены на мой кошелек. Вот такая история. Скажете, повезло? Но это был уже не первый случай. Пару лет назад там же заказала чехол для смартфона, и он что-то слишком долго не приходил, но я и не ждала, что придет быстро. И вдруг мне пишут из поддержки, просят сообщить, получила ли я товар. Написала, что еще не получила, они сами предложили вернуть стоимость товара и очень быстро вернули деньги. А чехол пришел на следующий день. Я сразу же написала в поддержку о том, что товар пришел, спросила, как вернуть деньги, на что мне ответили, что возвращать мне ничего не надо, что это компенсация долгой доставки.

Я за свою жизнь столько покупок совершала бракованных, которые просто пришлось выбросить потом. Как представлю, что надо доказывать. Понятно, что в тех же магазинах все нервы вытрепят, прежде чем чего-либо удастся добиться. Мы своих прав не знаем, но знать необходимо. Только не каждый человек возьмется доказывать свою правоту. Для этого надо и время, и грамотный подход. И именно этим пользуются недобросовестные продавцы, хозяева торговых точек. Мне кажется, что они и на работу берут таких сотрудников, которые, как собаки, готовы набросится на тебя, если заявишь о своих правах.

По магазинам долго ходить не очень нравится, быстро устаю. И мне тоже не нравится, когда продавцы начинают нахваливать вещи, которые откровенно не подходят, когда меряешь. Я понимаю, что у них идёт борьба за каждого покупателя, но если одежда человеку не подходит, не нужно убеждать его в покупке.
С возвратом товара столкнулась только однажды. Тоже возвращала обувь. Мне обменяли товар.
С хамством продавцов пока не встречалась. Если честно, даже не знаю, как отреагирую на это. Да и претензию скорее всего правильно составить не смогу. Но соглашусь, что с такими ситуациями бороться надо

Бракованную вещь купить в наше время не проблема, проблема в том как эту вещь сдать в магазин или обменять на новую, вот тут то и начинается не приятная эпопея, продавцы любыми правдами и не правдами доказывают свою правоту и что вещь носила не правильно и сама виновата, что вещь оказалась с браком и смотреть нужно было когда покупала, именно ток и получилось у меня с сапогами, которые начали разваливаться через месяц носки.
И цена у сапог была не малая, и чек сохранился, но увы, пришлось уступить, пусть это будет на совести магазина.

Вы очень настойчивый человек. Я бы так не смог. Такие трудности преодолеть, все предусмотреть, точно не смог бы. С уважением отношусь к вашим стараниям, потому что, если бы таких настойчивых людей не было, брака было бы намного больше. Столько вещей пришлось просто выбросить. Покупаю в знакомых мне магазинах и вроде фирмы известные, но не редко попадается брак. Наверное многие фирменные вещи изготавливают в Подмосковье китайцы. Редко хожу по магазинам, а уж что-то доказывать просто невозможно для меня.

Согласна со многими комментариями, что нервы надо иметь стальные для того, чтобы доказывать свою правоту по возврату некачественного товара. С обувью мне не приходилось иметь дела, а до сих пор помню, как лет двадцать назад купила яркую, красную блузку, очень уж она мне понравилась. Лишь дома заметила, что один конец большого воротника был меньше другого явно. Понесла обратно, но дня через три, долго думала возвращать или нет. До сих пор помню, как меня унизила продавщица в присутствии других: громко кричала, что денег у неё нет, вот заработает, тогда и отдаст. И что принесла я вещь не сразу и не слушала мои робкие аргументы. А мне почему-то было стыдно, так как она ввела себя так, будто я что-то натворила....

Требовать и доказывать довольно лениво. Как представишь себе всю эту тягомотину, то лучше другое купить. Хотя если сразу достаточно убедительно и обоснованно рассказать начальнику (не продавцу) о грядущих проблемах, то часто все быстро решается. Сам был и с той и с другой стороны. Бывает что и покупатель покупая продукцию с определенными характеристиками, почему-то желает получить другие свойства товара. В общем надо быть всем нам и терпимей и вежливей и самим действовать в рамках закона.

Да уж наша людская лень играет с нами злые шутки). Своими правами нужно пользоваться и не махать на это руками, ведь деньги же нам просто так никто не дает, мы зарабатываем их сами своим порой нелегким трудом. И конечно хотим за свои кровные приобрети качественный товар, раз производитель чего-либо заявил определенные свойства товара и гарантировал срок, то уж пусть будет любезен исполняет, а если нет, то вернет деньги или сделает равноценную замену. А все наши не обращения расслабляют производителей. А так если фирма дорожит именем и это действительно заводской брак, они будут стараться на стадии производства улучшать контроль.

Да у меня была такая же ситуация. Правда я даже срока не отходила. Вернули деньги по гарантии. Думала что такого не бывает.. Причем у меня сапоги были с молнией на пятке как сейчас модно! И вот эта молния и разошлась. Больше на такие даже и не смотрю. Видимо это не практично. Все таки еще раз не хочется сдавать. Ведь когда выбираешь тратишь свое время.
Да еще и подобрать удобную обувь это редкость, что бы ни где не терло и были мягкими и носились более года. Редкость ведь. Даже кроссовки все дубовые, фирменные.

Не должны мы закон отстаивать! Это закон должен отстаивать НАС! И наличие чека сейчас не обязательно при возврате товара. А вообще есть такая организация, как Роспотребнадзор. С его помощью все ускоряется и решается. Нет ни одного ИП, который хотел бы с ним связываться, потому что бока есть всегда и у всех. Даже не обязательно туда писать или звонить, достаточно просто пообещать это сделать нерадивому продавцу или его работодателю. Сговорчивость повышается процентов на восемьдесят!

Очень нужная и полезная статья! Автор молодец, что умеет отстаивать свои права, многие из нас считают, что нервы и время дороже, а только возмущаемся и идем покупать новый товар. Это я пишу не из своего опыта, а из рассказов знакомых, коллег и родственников. К счастью мне бракованный товар никогда не попадался, а продукты бывают испорченные, часто молоко прокисшее, но ни разу обратно не относила в магазин. Заказываю иногда товары по интернету, но тоже бракованных не было.

Мне всегда удавалось поменять бракованные вещи, хотя таких случаев было совсем не много. Но сталкиваться с подобными ситуациями приходилось. Самое главное, что нужно всегда помнить, это сохранение товарных чеков. Если их не осталось, то доказать что-то будет практически невозможно и вряд ли какая торговая организация встанет на твою сторону. Ну а дальше, конечно, надо знать сроки, по которым ты можешь сдать вещь обратно и получить назад или деньги или такой же товар. Остальное не столь важно.

Если магазин дорожит своей репутацией, то сдать или обменять бракованную вещь в настоящее время не проблема, но чек нужно сохранять. Был у меня случай - купила я машинку для стрижки катышков с одежды (официально она называется машинка для пилинга). Покупала в крупном торговом центре. Где-то неделю она у меня лежала, потом опробовала, и аппарат испортился после первого же применения (сломалась металлическая сеточка, непосредственно прилегающая к вещи). Чек я сохраняла. Поехала в магазин, и мне сразу вернули деньги, без разговоров и споров.
Еще был случай в семье моей сестры. Племянник где-то месяц поносил туфли фирмы "Томас Мюнц" - провалилась пятка. Тоже вернули деньги, конфликтовать не пришлось.
Так что смело возвращайте бракованный товар! Вы в своем праве!

Отличный реальный отзыв. Ключевой фразой, как мне показалось, стала фраза, которую произнесла продвинутая знакомая автора. А ведь она спросила, "но, попробовать-то ты можешь"?
А ведь именно в этой фразе-вопросе и заключается весь смысл тяжбы с торговой организацией.
Как правило, основная часть нас и нашего населения, именно "пробовать-то" и не желает. Ведь действительно, тягаться с юристами какого-то магазина весьма сложно и хлопотно.
При этом тратится собственное время, а также немалые денежные затраты, к примеру, на ту же независимую экспертизу.

Мне не раз приходилось возвращать некачественный товар. И, как правило, продавцы препятствуют Вам в этом всеми путями. Расскажу, как мне это удаётся делать.
1). Первым делом пишем письменную претензию в 2 экземплярах, так как устные переговоры в большинстве случаев бесполезны. Примерный текст такой: "Директору магазина "Флешки от Валерона" от гражданина (ФИО), проживающего по адресу (указываем). Дальше пишем посередине "Претензия". Ниже излагаем суть: я (ФИО) приобрёл (дата) в Вашем магазине флешку (название) на 32 Гб. При подключении её к компьютеру оказалось, что она не работает. В соответствии с п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей я имею право на возрат денег, замену товара на качественный, ремонт товара за счёт продавца, замену на другой товар с доплатой. Продавец выполнить мои законные требования отказался, в связи с чем я буду вынужден обратиться в КТоП и ЗПП и суд, где кроме стоимости товара я буду требовать неустойку и возмещение морального вреда". Один экземпляр даём в магазин, а на нашем там должны расписаться, поставить входящий номер, дату и печать магазина.
В большинстве случаев деньги мне возвращали сразу и без разговоров.
2). Это сделать не удалось? Требуем книгу жалоб. Она должна быть на рабочем месте, за её непредъявление предусмотрен штраф 30 тысяч рублей.
3). Деньги не вернули и книгу жалоб не предъявили? Тогда - вопрос: кто хозяин магазина? Где лицензия?
4). И это не удалось? Идём в КтОП и ЗПП (защита прав потребителей), объясняем ситуацию, и пишем там заявление. Указываем, что письменную претензию не приняли, книгу жалоб предъявить отказались. Работники КтОП и ЗПП сами напишут исковое заявление в суд.
До которого у меня дело дошло всего один раз, судья предложила мировую, хозяин магазина попытался оклеветать меня, что я якобы слушаю нелицензионную музыку, на что я предъявил ему лицезионный диск с этой музыкой. Деньги за дефектный флеш-плеер мне были возвращены. А судья после этого сказала, что уже один раз удовлетворила иск на крупную сумму против этого хозяина в пользу покупателя.
Поэтому совет один: защищайте свои права и не бойтесь этого. Магазинов сейчас полно: не купим в следующий раз в этом - купим в другом.
Удачи!