Мне регулярно поступают звонки на мобильный и приходят электронные письма с предложениями работы. Особо подозрительные я сразу отметаю, а те, которые вызывают двоякие ощущения, рассматриваю более подробно.
Одним из таких предложений было и от компании "Эко-страхование". Компания, которая занимается возвратом денег за навязанные банковские услуги, в частности страховки.
Сначала поступил звонок от рекрутера компании, в котором она в общих чертах рассказала чем придется заниматься, оплата труда и возможный график работы. Вот как раз он меня и привлек. Смена может быть 4, 6 и 8 часов. Оплата соответственно такая: фиксированный оклад + бонусы за каждого согласившегося на это или дошедшего до офиса человека. Для мамы в декрете иметь возможность работать всего 4 часа в день, да еще и с возможностью получать фиксированный оклад, пусть даже не слишком большой, это неплохой дополнительный доход.
Далее пришло электронное письмо с приглашением на так называемую конференцию в Скайпе в назначенный день и время.
Скажу честно, иногда я до таких вот собеседований в Скайпе так и не дохожу, потому что проходят они не в тот день, когда поступило предложение о работе, а гораздо позже. За это время ожидания я либо уже посмотрела информацию в интернете об этой компании и решила, что не хочу этим заниматься, либо у меня появляются другие дела, которые я не считаю нужным откладывать ради пока еще сомнительного собеседования.
Как ни странно, но информацию об этой компании я предварительно не изучила, потому как не было на это времени. Да и в назначенный день и время конференции я была абсолютно свободна, поэтому решила подробнее узнать в чем суть работы и компании вцелом.
Изначально мне уже не понравилось приличное количество соискателей, которым так же, как и мне назначили этот день для собеседования. Но это была лишь одна из групп. Существуют, насколько я поняла, и другие группы, примерно с таким же количеством соискателей. По всей вероятности, рекрутеры как раз и зарабатывают на количестве приглашенных в компанию сотрудников. Из своей личной практики уже успела убедиться, что от компании, которая набирает сразу такое количество сотрудников, ничего хорошего ждать не приходится. Хотя бывают исключения, но редко.
В общем как всегда длительное ожидание всех опоздавших и еще обязательно найдется человек, который изначально будет задавать все интересующие вопросы сразу, даже не успев прослушать менеджера по персоналу. Одна такая дама (не могу не упомянуть о ней) утверждала, что ее сначала пригласили на собеседование, а потом прислали письмо, в котором, как она утверждала, был отказ в принятии ее на работу. Менеджер долго объясняла ей, что такого быть не могло, но дама никак не могла успокоиться. И даже тот факт, что ее добавили в эту конференцию, не говорил ей о том, что письмо липовое и к этой компании не относится. К тому же в такие компании обычно берут всех подряд, потом люди сами отсеиваются, а не их увольняют. Вот слушая эту паникующую женщину, я думала: "а ведь если она будет работать, может же запросто вводить потенциальных клиентов в заблуждение, потому что сама не владеет даже минимально логическим мышлением".
Изначально в, так называемой конференции, мне не понравилось как менеджер по персоналу начала общаться со соискателями. Во-первых, высокомерный надменный тон типа "что холопы, деньги нужны?". Во-вторых, фраза "Все молчат, говорить буду только я" вообще не имеет ничего общего с понятием конференция, при которой люди имеют право задавать интересующие вопросы и прояснять непонятные моменты. В процессе ее рассказа о сути работы, люди все-таки не выдерживали и задавали вопросы, поэтому "барыня" разрешила свои вопросы писать в чат.
Все, что я успела для себя выяснить во время конференции, выглядело очень даже привлекательно и правдоподобно. Только непонятно было, что оказывается все, кто попадает на такие конференции, уже прошли какой-то первый этап конкурса. И когда я успела, если даже не знала об этой компании до звонка от их рекрутера.
Суть работы заключается в обзвоне людей, которые недавно взяли кредит, с предложением помощи по возврату денег за абсолютно ненужные банковские услуги. Как утверждала менеджер, никого уговаривать не нужно: позвонили, если вам человек ответил "не нужно", просто заканчиваем разговор и кладем трубку.
Рабочий график 4, 6 и 8 часов. Оклад оплачивается соответственно: 1800 руб. в неделю за 4-х часовую смену и 3600 руб. за 8-ми часовую. За 6 часов 2000 руб. с чем-то (точно не помню, не акцентировала внимание). Должно быть определенное количество звонков в день. Но оплачиваются только звонки продолжительностью не менее 20 секунд. За каждого "переданного", так называют людей, которые дали согласие на консультацию в офисе, получаете бонус от 20 руб. до 35 руб. Оплата бонусов зависит от количества "переданных", соответственно чем больше, тем выше оплата.
Штрафов нет. В компании пробовали применять эту систему, но, насколько я поняла, она себя не оправдала, поэтому больше не используют.
Базы телефонных номеров естественно они предоставляют сами, искать ничего не нужно.
Как видите, в принципе ничего сложного в работе нет, но при этом можно заработать неплохую сумму за месяц.
Но после конференции я все-таки решила поискать информацию о компании, отзывы сотрудников и клиентов, а также прочитать скрипт, предоставленный менеджером.
Теперь по порядку.
Клиенты разделились на два лагеря: одни утверждали, что в "Эко-страхование" им очень помогли, другие призывали не связываться с этой конторой, потому что там сплошной обман. Но это нормальная практика, когда одни за, другие против, кому-то помогли, кому-то нет. Тем более, что все мы понимаем, что заказные отзывы могли быть и с одной, и с другой стороны. Но вот, что меня действительно насторожило: на собеседовании менеджер уверяла, что процент за свою работу они берут с клиентов только если возврат им денег по кредиту пройдет успешно. То есть, если они не смогут помочь человеку, то соответственно этот человек ничего и не платит. И единственное, что он может потерять - это время. Но практически все клиенты "Эко-страхование" утверждают обратное: деньги за услуги у них брали сразу. Честно говоря, у меня нет оснований не доверять людям, которые воспользовались услугами этой конторы. Получается, что меня, как сотрудника, изначально вынуждают обманывать людей, убеждая их прийти в офис, в котором они просто оформят договор и пообщаются с юристами без единой оплаты. Лично для меня это уже минус: не буду я заманивать людей обманным путем, лишь бы их там обработали по полной и вынудили платить за услугу, которую они еще не получили.
Идем дальше.
Как вы помните, оплачиваются только звонки с определенной продолжительностью. И тут всплывает очередной подводный камень. Оказывается, базы с номерами телефонов недобросовестно составлены и в них очень много неактивных номеров. То есть по сути, вы можете половину рабочей смены, а то и больше потратить впустую и вам за это никто не заплатит. Дальше размышляем: продолжительность не менее 20 секунд. Но ведь менеджер утверждала, что как только человек отказывается, мы тут же кладем трубку. Поверьте, на это уходит гораздо меньше 20-ти секунд. значит все-таки придется работать с возражениями и убеждать людей, хотя бы для того, чтобы расстянуть время. А если звонков, которые нужны компании будет меньше, чем положено, то вы получите оклад меньше, чем изначально заявлен. Согласитесь, что это уже не может считаться окладом, потому что не является фиксированной платой при любых обстоятельствах.
Скрипт - это вообще отдельная история. Менеджер по персоналу убеждала, что он составлен не просто так, а разрабатывался днями и ночами лучшими умами компании. Но прочитав его, я так и не увидела там ничего гениального и правильно составленного. Я за свою пока еще короткую трудовую жизнь, видела далеко не один скрипт. И этот уж точно не может претендовать на грамотно составленный. И уж тем более не стоит многое из того, что там написано, говорить и спрашивать у человека в телефонном разговоре.
Посудите сами: если вам звонит сотрудник неизвестной вам компании и выясняя то, что вы не брали кредит в последние 14 дней, начинает расспрашивать, а не являлись вы поручителем или кто из ваших родственников брал кредит и просит контактные данные этого родственника. Как бы вы отреагировали на такой расспрос? Не думаю, что вы бы эту информацию предоставили без всяких подозрений.
Если же все-таки человек брал кредит, то оператор начинает рассказывать о том, что можно вернуть деньги за оплаченную страховку. После уточнения суммы кредита, вы, как оператор, должны моментально посчитать сумму возврата денежных средств. Я понимаю, что калькулятор в помощь, но было бы разумнее компании создать свою специальную программу просчетов, чтобы не было тишины во время разговора, пока оператор производит рассчеты на калькуляторе.
Дальше происходит заманивание привлекательным возвратом денежных средств, сумму то оператор озвучивает. Ну кто бы не захотел вернуть бессмысленно потраченные деньги?
И тут происходит вообще нелогичное действие: оператор наконец- то спрашивает у клиента о сроках получения кредита. Дело в том, что вернуть оплату за страховку можно только в течение 14 дней, а сам банк рассматривает заявление на возврат 3-4 дня. Соответственно у человека есть всего 10 дней на то, чтобы оформить все необходимые документы для подачи заявления на возврат. Тут, конечно, срабатывает эффект давления на клиента, которого этими сроками вынуждают принимать решение как можно быстрее, я бы даже сказала спонтанно.
Но если человек уже не успевает по срокам в момент вашего звонка ему с этим прекрасным предложением, то извините, мы уже ничем вам не поможем. У меня только один вопрос: а что нельзя это выяснить сразу? Не обнадеживать человека и радовать его возможной возвращенной суммой, а потом так "обламывать".
И мне не нравится не только все эти уловки в виде сжатых сроков, но и то, что я вынуждена сидеть и высчитывать, а попадает ли человек в категорию потенциальных "счастливчиков" или нет. Наверное, базы лучше составлять именно таким образом, чтобы там были только те люди, у которых со сроками все в порядке.
Еще несколько настораживающих моментов скрипта: оператор при необходимости сообщает клиенту, что стоимость услуги "Эко-страхование" составляет от 10 до 30% в зависимости от сложности возврата. Возникает логичный вопрос: откуда я буду знать, что мой случай был действительно сложным?
Если человек интересуется какова вероятность возврата денег по страховке, оператор уточняет в каком банке был взят кредит и тут же сообщает, что именно по этому банку 100-процентный возврат. Как вы понимаете, то же самое оператор говорит о любом банке, который назовет клиент.
Также на вопрос клиента почему он не может вернуть деньги по страховке сам, оператор должен убедить его, что сам он не справится, потому что банки намеренно составят заявление так, что клиент обязательно допустит ошибку и пропустит все сроки, позволяющие это сделать. А также нужно рассказать, что в этом деле столько нюансов, а главное, возврат может быть просто невыгоден. А то человек сам не в состоянии посчитать и понять выгодно ему это или нет. Вот именно для этого обязательно нужно обратиться в сторонние организации.
В общем как потенциальный сотрудник такой компании, я не стала даже пробовать себя в этом деле. Я никогда не буду предлагать людям то, в чем сама не уверена и уж тем более заведомо их обманывать.
Но тут каждый решает сам для себя: заработать в этой компании действительно можно. Но захотите ли вы быть причастны к возможному обману людей, решайте сами.
А как потенциальный клиент, нужно тщательно взвесить все за и против, чтобы не испытать чувства разочарования от несбывшихся надежд. А вообще если тщательно изучить тему возврата денег даже за ненужную страховку, можно и самостоятельно пробовать это сделать. В любом случае, вы так же, как и в случае обращения в эти конторы, просто потеряете время, но при этом никому ничего не заплатите дополнительно.
Здравствуйте.
У меня муж обратился в эту контору, когда взял кредит в Сбербанке. По срокам подходил. С него взяли оплату, 18000 рублей и через небольшое количество времени культурно послали (сказали то, что возврат невозможен). Мне кажется, что моего мужа просто развели на деньги. Ничего не делали, просто взяли деньги и все.
Очень было прочитать Ваш отзыв и узнать всю "кухню".
Так что, разводят не только потенциальных клиентов, но и работников. Я бы не стала работать в такой конторе.
Я сама отрицательно отношусь к различного вида звонкам и предложениям. Но вот если мне надо было вернуть сумму за страховку, то я бы самостоятельно обратилась в банк и написала заявление. То есть лишний раз переплачивать третьим лицам за услуги не стала бы. Да, самое печальное в этом это трата времени. Но иногда лучше самому все разрешить и сэкономить, чем обращаться за такими услугами и переплачивать. А насчет работы в компании, не хотелось бы быть причастными к обману людей
Хорошая, нужная, полезная статья. Я сам уже почти попался на эту удочку. Да вовремя одумался. Решил открыть накопительный счет в Азиатско Тихоокеанском банке. Тут все и началось. Настойчиво уговаривали меня оформить еще и страховку в бывшем "росгосстрахе". При этом обещали более высокий процент по вкладу. Так называемое накопительное страхование жизни, сроком на пять лет. Без каких либо гарантий. Сам вклад застрахован государством, а эта услуга ничем и никак не застрахована. Сбор денег!..
Мне кажется, людям изначально нужно внимательнее относиться к подписанию различных договоров с банками. И сразу отказываться от услуг, которые по сути не нужны или просто неважны. Это же возможно? Хотя некоторые банки идут на хитрость и не дают кредит, пока не будет оформлена страховка. Это уже действительно навязанная услуга получается. А в такие конторы как Эко-страхование я бы вообще никому не рекомендовала обращаться. Можно ничего не добиться от банка, да еще и денег лишиться, оплаченных за эту услугу.
Непонятно зачем им вводить в заблуждение своих будущих сотрудников. Видимо, для того, чтобы они пребывали в счастливом неведении и не доносили до клиентов лишнее. И не только про это это они недоговаривают. Действительно, что за оклад такой, если его могут уменьшить, страшно подумать, сколько тогда заработанных денег останется на выходе, если количество звонков или привлеченных клиентов не будет соответствовать норме. По поводу скрипта. Он действительно составлен, мягко говоря странно. Мне показалось, что вопрос сроков поднимается в разговоре позже из-за того, чтобы потянуть время телефонного разговора. И то, что во время разговора происходит полный развод клиента, это неоспоримый факт.
Сейчас куда не прийди за кредитом, банк конечно начинает сразу впаривать свои страховки, все-которые только возможно, своим пришедшим, потенциальным клиентам. Сама недавно брала кредит, и навешали их на меня, в размере 2ух штук... Знала, что можно в каких-то случаях отказаться от страховки, если не прошло 2 недели, но на банк, где взяла кредит, такое не распространялось. Не задумывалась, что подобные компании берут за возврат страховки приличные деньги, да ещё могут и не решить проблему.
Сейчас очень много развелось таких конторок, которые готовы просто содрать с вас деньги, но при этом ничего не сделать. Очень много людей, которые очень заняты или просто не -хотят сами заниматься такими вопросами, и следовательно таких мошеннических компаний становится все больше и больше. по факту ведь,
все можно сделать самим. Единственное, я считаю, что на такие компании нужно жаловаться представителям власти, и наказывать их в полной мере, чтобы другим неповадно было.
Ни разу не сталкивалась с этой компанией, и хорошо думаю. Не хотелось бы быть ни их клиентом, ни сотрудником. Абсолютно поддерживаю вашу точку зрения по поводу обмана клиентов. Я тоже так не могу, и это того не стоит. Одно дело, если уверен, что организация действительно работает на совесть, тогда можно активно приглашать. А последовательность вопросов по звонку и вправду нелогична, зачем тратить время всех на пустой разговор.
А вообще, благодаря вашей статье, узнала, что можно возвращать деньги за навязанные услуги.
О компании "Эко-страхование" я не слышала. Но я пользовалась услугами другой компании в нашем городе как раз для возврата навязанной банком страховки при оформлении ипотеки. В итоге этой фирме я ничего не оплачивала, но мне помогли вернуть всю сумму страховки в размере 12000 рублей. Фирма составляла судебный иск сама и представляла мои интересы в суде, я ни разу не посещала суд, деньги вернули на банковскую карту. Этот случай был давно, еще в 2010 году и возможно сейчас в этой сфере что-то поменялось.
Ни разу раньше не слышала и не сталкивалась с этой компанией. Страховку себе не выписывала, не покупала, я не сильно люблю эту беготню с банками. Кредиты брать тоже не хочу, мне кажется это безсмысленным. Зачем брать деньги, если потом придется возвращать в два, а то и в три раза больше. Не вижу в этом никакой выгоды. Легче мне кажется устроиться на хорошую работу и зарабатывать честно, своим собственным трудом. А если что-то нужно, то на это можно накопить. Это моё мнение...
Никогда не сталкивалась с такой проблемой, да и вообще стараюсь не связываться с услугами банка, понимая, что бесплатно мне никто не даст в пользование денежные средства, что это нужно оплатить такую услугу, процент, а навязывание дополнительных кредитных карт или других продуктов банка, так это прямая обязанность каждого сотрудника, при чем абсолютно не важно, в каком банке вы получаете услугу кредитования. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой, как и другие пользователи.
Если начинать очень долго представляться, а не тараторить, то можно затянуть на эти 20 секунд)
Варианты с обманом - тут бы выяснить, кто обманывает, изначально верхушка на такое идет, или это юристы там гонят волну: глядя на пришедших, решают, с кого за услуги брать деньги даже при неудаче, а с кого не стоит?
Условия работы и оплаты не совсем плохие, верно. Пустой прозвон пустых номеров? Эх, тут бы программист какой-нибудь смог бы автоматизировать момент, и общался бы только тогда, когда трубку взяли, а нет - телефон позвонил-позвонил, и на новый номер переключился)
